{"id":67079,"date":"2019-01-28T21:57:39","date_gmt":"2019-01-29T05:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=67079"},"modified":"2019-01-28T21:57:39","modified_gmt":"2019-01-29T05:57:39","slug":"mystery-shopper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mystery-shopper\/","title":{"rendered":"Como fazer um Mystery Shopper Studio?"},"content":{"rendered":"

Saber como fazer um Mystery Shopper Study \u00e9 muito importante para empresas que desejam melhorar a qualidade da experi\u00eancia do cliente e aumentar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span>
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\n<\/span>Um estudo Mystery Shopper \u00e9 uma ferramenta que permite \u00e0s empresas avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para inovar e aumentar a base de clientes. Sem esses relat\u00f3rios, as empresas poderiam perder grandes quantidades de informa\u00e7\u00f5es importantes para o sucesso dos neg\u00f3cios.\u00a0<\/span>
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\n<\/span><\/a>Um misterioso comprador ou comprador misterioso \u00e9 uma pessoa an\u00f4nima, comissionada e enviada por uma empresa para verificar a qualidade e o bom funcionamento de seus servi\u00e7os comerciais (fornecedores, consultores, caixas, etc.) ou informa\u00e7\u00f5es (servi\u00e7o p\u00f3s-venda, por exemplo).<\/span>
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\n<\/span>Em um estudo do Mystery Shopper, os vendedores s\u00e3o questionados para testar sua capacidade de responder profissionalmente \u00e0s expectativas de um cliente em potencial.<\/span>
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\n<\/span>O feedback, obtido ap\u00f3s os clientes misteriosos visitarem uma loja, permite que a empresa redefina estrat\u00e9gias de vendas, gerenciamento e qualidade de servi\u00e7o, a fim de aumentar os lucros das empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Guia para saber como fazer um estudo Mystery Shopper<\/span><\/h2>\n

Os passos para voc\u00ea saber como criar um Mystery shopper Studio s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

Estabelecer uma estrat\u00e9gia<\/b><\/h3>\n

\u00c9 extremamente importante definir os objetivos do estudo, reconhecer quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias menos eficazes e o que deve ser resolvido. Esse passo permite que voc\u00ea tenha uma estrat\u00e9gia clara sobre o caminho que voc\u00ea deseja seguir para melhorar o tratamento dos clientes; e quais ferramentas voc\u00ea usar\u00e1 para alcan\u00e7\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Definir a estrat\u00e9gia<\/b><\/h3>\n

Algo que voc\u00ea nunca deve esquecer nesta etapa \u00e9 o cliente. Geralmente, as empresas criam estrat\u00e9gias baseadas em suas necessidades e n\u00e3o nas dos clientes. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio considerar os principais momentos em que o cliente se sente satisfeito ou n\u00e3o, expectativas sobre a marca, sobre a concorr\u00eancia e como se comunicar.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Servi\u00e7o aos clientes: uma maneira de se destacar da concorr\u00eancia<\/a><\/p>\n

Considere os fatores que influenciam o estudo Mystery Shopper<\/b><\/h3>\n

Para fazer com que um cliente misterioso estude corretamente, \u00e9 importante identificar seu alvo por meio da segmenta\u00e7\u00e3o. Depois de ter estabelecido o p\u00fablico-alvo, voc\u00ea pode colocar as regras que se encaixam no estudo.<\/span><\/p>\n

Crie uma avalia\u00e7\u00e3o formal<\/b><\/h3>\n

Ao considerar os fatores que influenciam seu estudo, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 criar uma ferramenta que permita avaliar formalmente; ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o com a marca. Isso \u00e9 feito com o objetivo de reconhecer se o estudo servir\u00e1 para atingir os objetivos.<\/span><\/p>\n

Situa\u00e7\u00f5es hipot\u00e9ticas<\/b><\/h3>\n

Os respons\u00e1veis \u200b\u200bpela condu\u00e7\u00e3o do estudo devem ser treinados sobre como responder a cada caso; isso pode garantir a qualidade e o sucesso geral do estudo.<\/span><\/p>\n

Crie um plano que permita analisar o estudo<\/b><\/h3>\n

Essa etapa consiste em criar um esquema sobre os resultados que se espera alcan\u00e7ar durante o estudo. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer quest\u00f5es pr\u00e9vias, uma hip\u00f3tese e uma avalia\u00e7\u00e3o com os t\u00f3picos que queremos abordar. Ao faz\u00ea-lo corretamente, ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil validar ou rejeitar os resultados obtidos no processo. <\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: <\/span>Rotatividade de pessoal. Quais s\u00e3o as causas e como reduzi-lo?<\/span><\/a><\/p>\n

Caracter\u00edsticas do Mystery Shopper<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 pensando em fazer um estudo Mystery Shoopper, deve ter uma equipe para ajud\u00e1-lo a obter as informa\u00e7\u00f5es que precisa. Ser um cliente misterioso requer certas habilidades e qualidades:<\/span><\/p>\n

Capacidade de desempenhar o papel<\/b><\/h3>\n

Dependendo do est\u00e1gio da visita, voc\u00ea ter\u00e1 que interpretar um personagem sem ser notado e estar preparado para reagir naturalmente a todas as situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Canais de atendimento ao cliente \u2013 redes sociais entre os mais usados<\/a><\/p>\n

Habilidades de observa\u00e7\u00e3o e escuta<\/b><\/h3>\n

Devemos prestar aten\u00e7\u00e3o a tudo que \u00e9 visto e ouvido.<\/span><\/p>\n

O Mystery Shopper deve ter boa mem\u00f3ria<\/b><\/h3>\n

Depois de fazer a visita, voc\u00ea ter\u00e1 que relatar com precis\u00e3o o que experimentou.<\/span><\/p>\n

Sensibilidade \u00e0 qualidade do servi\u00e7o<\/b><\/h3>\n

Desejar contribuir para melhorar a qualidade do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Tipos de clientes: o silencioso. Algo ruim pode estar acontecendo<\/a><\/p>\n

Capacidade de contar uma hist\u00f3ria por escrito ou oralmente<\/b><\/h3>\n

Voc\u00ea precisa confiar nas habilidades narrativas para descrever a visita e expressar sentimentos, com as palavras e frases certas.<\/span><\/p>\n

Objetividade e confiabilidade do Mystery Shopper<\/b><\/h3>\n

Respeite literalmente as instru\u00e7\u00f5es do estudo, desde o est\u00e1gio em que ser\u00e1 realizado, hor\u00e1rios, etc.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/span>Como fazer um mapa da experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/a><\/p>\n

Ter um cliente insatisfeito pode custar muito dinheiro \u00e0s empresas. Quando uma pessoa n\u00e3o est\u00e1 satisfeita com o tratamento que recebeu, ela pode n\u00e3o comentar com a administra\u00e7\u00e3o; mas certamente a mencionar\u00e1 a seus amigos e familiares. N\u00e3o ignore um cliente insatisfeito, ou\u00e7a-o!<\/span>
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\n<\/span><\/a>Um estudo Mystery Shopper pode lhe oferecer informa\u00e7\u00f5es objetivas que lhe permitem identificar algumas desvantagens nas estrat\u00e9gias do seu neg\u00f3cio e, assim, fazer as corre\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para seu bom funcionamento e sucesso.<\/span>
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\n<\/span>Aprendendo como fazer um estudo Mystery Shopper corretamente, voc\u00ea pode identificar como uma simples compra revela muito sobre sua empresa. Essa informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 vital para tomar decis\u00f5es sobre seus produtos, estrat\u00e9gias de marketing e experi\u00eancia do cliente; assim como tamb\u00e9m planos para futuros neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: Tipos de lealdade do cliente: conhe\u00e7a suas caracter\u00edsticas<\/a><\/p>\n

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