{"id":67808,"date":"2019-02-18T08:10:09","date_gmt":"2019-02-18T16:10:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=67808"},"modified":"2024-05-14T11:33:45","modified_gmt":"2024-05-14T18:33:45","slug":"arte-fazer-perguntas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/arte-fazer-perguntas\/","title":{"rendered":"A grande arte de fazer perguntas."},"content":{"rendered":"

A arte de fazer perguntas \u00e9 antes de tudo n\u00e3o trabalhar com suposi\u00e7\u00f5es, mas sim com a realidade. Portanto, se voc\u00ea tem o interesse de convencer seus clientes, tem a obriga\u00e7\u00e3o de trabalhar com a realidade de acordo com as necessidades de cada um.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o existe uma maneira de voc\u00ea saber todas as necessidades de seus clientes, se voc\u00ea n\u00e3o os escutar e n\u00e3o souber question\u00e1-los de forma pensada. N\u00e3o<\/span> basta sair realizando um interrogat\u00f3rio com seu cliente, voc\u00ea precisa pensar e planejar o modo adequado para <\/span>fazer as perguntas certas<\/b> no momento cert<\/strong>o <\/span>e pelos <\/span>meios certos<\/b>.<\/span><\/p>\n

Arte de fazer perguntas certas<\/span><\/h2>\n

Como saber quando se est\u00e1 realizando a pergunta certa?<\/span><\/p>\n

Simples. \u00c9 quando seu cliente est\u00e1 lhe dando respostas sem perceber. Essa teoria pode parecer confusa, mas \u00e9 bastante acess\u00edvel.\u00a0 Isso ocorre q<\/span>uando seu cliente concede-lhe informa\u00e7\u00f5es importantes sem se dar conta desse movimento. Assim, consequentemente, ocorrer\u00e1 melhorias na negocia\u00e7\u00e3o. Isto surgir\u00e1 quando o n\u00edvel de confian\u00e7a entre voc\u00ea e o cliente for determinado, \u00a0levando-os a iniciar naturalmente uma conversa mais estreita e, dessa forma, o consumidor se sentir\u00e1 confort\u00e1vel em desvendar 100% de suas necessidades.<\/span><\/p>\n

A prop\u00f3sito, a grande maioria dos negociadores costumam falar de seus produtos\/servi\u00e7os naturalmente no in\u00edcio das negocia\u00e7\u00f5es. Realizar certas perguntas, nas quais permitem que seu cliente utilize 70% do tempo, revelando informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para voc\u00ea na condu\u00e7\u00e3o da negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 o ideal.<\/span><\/p>\n

Leia mais em: <\/span>Como desenvolver perguntas para pesquisas que lhe ajudem na tomada de boas decis\u00f5es<\/a><\/p>\n

Seguindo um modelo racional de aplica\u00e7\u00e3o:<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. Fazer perguntas de entrada (para conhecer a situa\u00e7\u00e3o do cliente)<\/span><\/li>\n
  2. Questionamento do problema (para conhecer o incoveniente do cliente)<\/span><\/li>\n
  3. Fazer perguntas de implica\u00e7\u00e3o (para identificar as consequ\u00eancias do problema do seu cliente)<\/span><\/li>\n
  4. Perguntas de vis\u00e3o (para visualizar os cen\u00e1rios de solu\u00e7\u00e3o)<\/span><\/li>\n
  5. Perguntas compromisso (para fechar o neg\u00f3cio)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Saiba mais em:\u00a0Perguntas para uma pesquisa \u2013 Qual \u00e9 a quantidade ideal?<\/a><\/p>\n

    Arte de fazer perguntas nas horas certas<\/span><\/h2>\n

    Saber fazer perguntas nas horas certas \u00e9 importante para voc\u00ea n\u00e3o perder o \u201ctime\u201d em conseguir uma informa\u00e7\u00e3o relevante que poder\u00e1 ser usada ao longo da negocia\u00e7\u00e3o. Sendo assim, p<\/span>ara seguir uma sequ\u00eancia de perguntas, que fa\u00e7am com que seu cliente sinta confian\u00e7a em revelar-lhe muitos detalhes de suas necessidades, voc\u00ea precisa ter o \u201ctime\u201d correto e identificar em qual <\/span>momento<\/b> se deve entrar com a pergunta X, Y ou Z.<\/span><\/p>\n

    Essa continuidade \u00e9 importante para que seu cliente n\u00e3o se sinta em um interrogat\u00f3rio. Lembre-se sempre de tentar fazer com que seu cliente <\/span>responda<\/b> sem perceber que est\u00e1 sendo <\/span>perguntado<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Leia mais em: <\/span>20 perguntas para uma pesquisa aos clientes<\/a><\/p>\n

    Arte de fazer perguntas pelos meios certos<\/span><\/h2>\n

    Com a internet cada vez mais dentro do cotidiano das pessoas, o mundo tornou-se\u00a0<\/span>mais pr\u00e1tico<\/b>.\u00a0<\/span>Voc\u00ea consegue fazer o que quiser, onde quiser e na hora que quiser. Ent\u00e3o, o contato com seus clientes n\u00e3o deve ser diferente. Ou seja<\/span>, para coordenar certos tipos de negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 interessante estar presente e ter o contato <\/span>olho-no-olho. <\/b>Contudo, hoje em dia se realizam muitos neg\u00f3cios sem que os interlocutores estejam presentes ou mesmo que se conhe\u00e7am pessoalmente.<\/span><\/p>\n

    Leia mais em: <\/span>Como criar um question\u00e1rio online<\/a><\/p>\n

    Por outro lado, a dificuldade em realizar neg\u00f3cios virtualmente \u00e9 muito maior do que da forma presencial, e por isso, a arte de saber <\/span>fazer perguntas<\/b> se torna mais necess\u00e1ria e essencial para a dire\u00e7\u00e3o de acordos digitais \/ virtuais.<\/span><\/p>\n

    Neste artigo me refiro sobre a pr\u00e1tica do neg\u00f3cio entre negociador e consumidor. Por\u00e9m, a arte de fazer perguntas \u00e9 utilizada tamb\u00e9m para quem necessita saber mais de seus clientes, colaboradores e fornecedores. <\/span><\/p>\n

    Saiba mais em: <\/span>Caracter\u00edsticas que um l\u00edder de vendas digital deve ter<\/a><\/p>\n

    Plataformas de aux\u00edlio<\/h3>\n

    Existem v\u00e1rias plataformas dispon\u00edveis na internet que podem lhe auxiliar nessa aproxima\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Pesquisas on-line<\/span><\/li>\n
    • Plataformas para Comunidades<\/span><\/li>\n
    • Pesquisas de clima<\/span><\/li>\n
    • Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      O modo utilizado para alcan\u00e7ar seus clientes deve ser bem definida para que seus objetivos sejam alcan\u00e7ados nessa atividade.\u00a0<\/span>Por isso, plataformas e\u00a0<\/span>comunidades on-line<\/b> v\u00eam ganhando for\u00e7a, j\u00e1 que \u00e9 uma maneira de alcan\u00e7ar milhares de pessoas ao mesmo tempo de uma forma mais aberta e avaliativa, por exemplo.<\/span><\/p>\n

      Portanto, esses tipos de plataformas permite-lhe trabalhar com melhores ferramentas para perguntas planejadas relacionadas ao seu neg\u00f3cio sem precisar estar com cada cliente presencialmente.<\/span><\/p>\n

      Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido \u00e0 conhecer a<\/span>\u00a0Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n