{"id":68104,"date":"2019-03-19T02:20:01","date_gmt":"2019-03-19T09:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68104"},"modified":"2019-03-19T02:20:01","modified_gmt":"2019-03-19T09:20:01","slug":"qualidade-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/qualidade-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"Qualidade do atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Qualidade do atendimento ao cliente \u00e9 o foco principal deste artigo. Quando o tempo \u00e9 uma prioridade, oferecer rapidamente suporte ao cliente, por e-mail, por exemplo, \u00e9 essencial. No entanto, existem muitos outros aspectos para melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. Todas as estrat\u00e9gias apresentadas a seguir s\u00e3o muito importantes, j\u00e1 que tudo, atualmente, \u00e9 desejado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

A maioria dos seus clientes est\u00e3o em constante movimento, por isso \u00e9 essencial que sua equipe de suporte aja rapidamente para manter os usu\u00e1rios no caminho correto.<\/span><\/p>\n

Recomendamos a leitura de:\u00a0Banco de dados para uma pesquisa: identifique seus clientes fi\u00e9is<\/a><\/p>\n

Quais as estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade de atendimento ao cliente?<\/span><\/h2>\n

Coloque em pr\u00e1tica as seguintes dicas e ofere\u00e7a qualidade de atendimento ao cliente:<\/span><\/p>\n

1. Autoatendimento \u00e9 fundamental<\/span><\/h2>\n

O atendimento ao cliente, especificamente, o autoatendimento \u00e9 um novo elemento competitivo. Os clientes valorizam os produtos que lhe permitem resolver seus pr\u00f3prios problemas.<\/span><\/p>\n

Hoje em dia, muitas organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam uma base de conhecimento s\u00f3lida e instru\u00edda.\u00a0 Os clientes podem encontrar respostas imediatas, sem enviar \u00a0sequer um email. Isto os ajudam a resolver de forma independente alguns problemas.<\/span><\/p>\n

2. Estar presente quando necess\u00e1rio<\/span><\/h2>\n

Outra estrat\u00e9gia para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente \u00e9 aprender o que seus clientes precisam e quando precisam. Isto permite voc\u00ea a agendar um suporte t\u00e9cnico humano para quando realmente for necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea facilita o servi\u00e7o desta forma, a maioria dos usu\u00e1rios ficar\u00e1 feliz em ajudar a si mesmos durante o hor\u00e1rio de descanso dos seus funcion\u00e1rios. Mas, \u00e9 claro, que \u00e9 importante que voc\u00ea tenha pessoas reais para ajudar os clientes que precisam de um servi\u00e7o pessoal. Leia mais em:\u00a0<\/span>9 dicas para lidar com clientes dif\u00edceis<\/a><\/p>\n

3. Ligue para seus clientes e certifique-se de oferecer um bom servi\u00e7o<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o h\u00e1 nada como um telefonema para estabelecer um bom relacionamento com os clientes. No entanto, \u00e9 muito dif\u00edcil oferecer um servi\u00e7o telef\u00f4nico de qualidade em larga escala.<\/span><\/p>\n

Uma pessoa pode passar horas falando ao telefone, falando sobre problemas hipot\u00e9ticos ou como atualizar uma determinada fun\u00e7\u00e3o. No entanto, clientes com consultas urgentes esperam pacientemente por uma resposta via e-mail.<\/span><\/p>\n

O suporte por email \u00e9 a maneira mais eficiente de diagnosticar e resolver os problemas dos clientes. Isso significa que voc\u00ea pode ajudar a mais pessoas rapidamente. Por isso, \u00e9 importante considerar essa op\u00e7\u00e3o entre suas estrat\u00e9gias de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Leia mais em:\u00a0<\/span>Caracter\u00edsticas de um l\u00edder de atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

4. Respostas autom\u00e1ticas<\/span><\/h2>\n

A pr\u00f3xima estrat\u00e9gia para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente \u00e9 recorrer a respostas autom\u00e1ticas para que o cliente saiba que voc\u00ea viu a reclama\u00e7\u00e3o dele.<\/span><\/p>\n

As empresas que n\u00e3o fornecem um servi\u00e7o r\u00e1pido por e-mail, de qualquer forma, ser\u00e3o procuradas nas redes sociais e, se n\u00e3o tiverem a ajuda necess\u00e1ria, os usu\u00e1rios provavelmente se mostrar\u00e3o publicamente bastante descontentes. Use um rob\u00f4 para dar uma resposta r\u00e1pida e depois pe\u00e7a a um funcion\u00e1rio para resolver o problema. Seus clientes ir\u00e3o gostar disso.<\/span><\/p>\n

5. Ser pr\u00f3-ativo \u00e9 uma virtude<\/span><\/h2>\n

Nesses casos, as respostas salvas s\u00e3o ferramentas \u00fateis e eficazes para trabalhar rapidamente quando voc\u00ea tem uma fila de clientes esperando. <\/span><\/p>\n

Respostas semi-personalizadas est\u00e3o entre as ferramentas mais poderosas para automatizar o suporte de uma forma que agregue valor real aos usu\u00e1rios. Recomendamos:\u00a0<\/span>Painel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente CX QuestionPro<\/a><\/p>\n

6. Empatia \u00e9 tudo<\/span><\/h2>\n

Outra estrat\u00e9gia para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente \u00e9 a empatia que a equipe de suporte deve mostrar em rela\u00e7\u00e3o aos problemas que surgem.<\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea est\u00e1 com pressa, \u00e9 f\u00e1cil esquecer que \u00e0s vezes basta ser escutado. \u00c9 claro que voc\u00ea n\u00e3o pode garantir a experi\u00eancia do cliente o tempo todo. Mas, quando entrem em contato com sua equipe, os cliente devem sentir que a pessoa do outro lado do e-mail se preocupa com o que est\u00e1 acontecendo.<\/span><\/p>\n

Sua equipe de suporte ao cliente nem sempre oferece solu\u00e7\u00f5es, mas sempre deve fornecer empatia. \u00c9 claro que nem todos passaram por problemas iguais, mas construir uma cultura de compreens\u00e3o, significa que seus clientes ser\u00e3o tratados com o respeito que merecem. Saiba mais em:\u00a0<\/span>Valor da vida do cliente, qual a sua import\u00e2ncia?<\/a><\/p>\n

7. Espere o inesperado<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea n\u00e3o pode resolver todos os problemas imediatamente, mas ter um plano para os mais comuns e cr\u00edticos ajudar\u00e1 voc\u00ea a se recuperar rapidamente e evitar que os clientes fiquem chateados.<\/span><\/p>\n

O empoderamento de sua equipe t\u00e9cnica \u00e9 essencial, saber qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o atendimento ao cliente e o sucesso do cliente tamb\u00e9m ajudar\u00e1 sua equipe a entender e saber a import\u00e2ncia de transformar uma situa\u00e7\u00e3o potencialmente negativa em uma experi\u00eancia positiva.<\/span><\/p>\n

8. Tenha em mente que todos os dias h\u00e1 algo novo<\/span><\/h2>\n

A \u00faltima das estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente \u00e9 inovar nas ferramentas para oferecer um suporte mais r\u00e1pido<\/span><\/p>\n

Algo muda todos os dias, inclusive os erros. Isso significa que sua equipe precisa ser flex\u00edvel e receptiva, n\u00e3o apenas com os clientes, mas tamb\u00e9m uns com os outros.<\/span><\/p>\n

As pessoas querem e merecem respostas amig\u00e1veis, r\u00e1pidas e pr\u00e1ticas, e com um pouco de aten\u00e7\u00e3o aos chefes, tendo em conta estas estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, essa melhoria e empatia ser\u00e1 poss\u00edvel alcan\u00e7ar sem ser necess\u00e1rio recorrer a uma equipe que atenda o telefone 24 horas por dia. Recomendamos tamb\u00e9m a leitura do artigo:\u00a0<\/span>4 estrat\u00e9gias para atendimento ao cliente que dar\u00e3o posi\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca<\/a><\/p>\n

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