{"id":68229,"date":"2019-03-08T01:36:43","date_gmt":"2019-03-08T09:36:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68229"},"modified":"2019-03-08T01:36:43","modified_gmt":"2019-03-08T09:36:43","slug":"cliente-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cliente-virtual\/","title":{"rendered":"Dicas para melhorar seu atendimento ao cliente virtual"},"content":{"rendered":"

Compreender como realizar adequadamente o atendimento ao cliente virtual \u00e9 essencial para criar uma excelente experi\u00eancia do cliente. A partir da sele\u00e7\u00e3o dos canais de suporte certos e do treinamento de equipes para manter a felicidade do cliente como prioridade, toda a\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial.<\/span>
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\n<\/span>Aqui, forneceremos algumas recomenda\u00e7\u00f5es para fornecer um servi\u00e7o melhor aos clientes que preferem usar seu servi\u00e7o on-line.<\/span><\/p>\n

7 dicas para fornecer o melhor atendimento ao cliente virtual<\/span><\/h2>\n

Temos para voc\u00ea as melhores dicas para melhorar seu atendimento virtual:<\/span><\/p>\n

1. Pergunte a si mesmo: Quais s\u00e3o as necessidades de suporte do meu cliente virtual?<\/span><\/h3>\n

Uma das coisas mais importantes a considerar quando se trata de atendimento virtual ao cliente \u00e9 encontrar o que seus clientes precisam com sua equipe de suporte.<\/p>\n

Por exemplo, digamos que voc\u00ea esteja procurando uma empresa para hospedar seu site. Voc\u00ea deve querer saber se eles oferecem bate-papo ao vivo, pois deseja obter uma resposta imediata caso o site seja desativado.<\/p>\n

Por outro lado, as grandes empresas removeram o n\u00famero de telefone do site e continuam a oferecer o excepcional servi\u00e7o ao cliente virtual pelo qual s\u00e3o conhecidas; porque est\u00e3o cientes das necessidades de seus clientes.<\/p>\n

Descubra onde est\u00e3o seus clientes. Se eles j\u00e1 estiverem no seu site, verifique se eles podem encontrar as respostas necess\u00e1rias diretamente na p\u00e1gina em que est\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 mais f\u00e1cil ter sucesso enfatizando os canais de suporte onde seus clientes realmente precisam.<\/span>
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\n<\/span>O suporte por e-mail ainda \u00e9 o mais popular em muitos casos, mas levar em considera\u00e7\u00e3o as necessidades do cliente tem preced\u00eancia sobre qualquer outra coisa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saiba tamb\u00e9m: <\/span>O que s\u00e3o testes n\u00e3o param\u00e9tricos?<\/span><\/a><\/p>\n

2. N\u00e3o interrompa o caminho dos clientes<\/span><\/h3>\n

O autoatendimento pode ser um grande benef\u00edcio para seus clientes e n\u00e3o um obst\u00e1culo.<\/p>\n

O que a equipe de atendimento ao cliente deve fazer? Se eles tivessem que lidar com todas as perguntas dos clientes, provavelmente teriam n\u00e3o teriam tempo suficiente.<\/p>\n

Para interromper a mar\u00e9 de perguntas comuns, recorrem ao conte\u00fado apresentado na forma de documenta\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m conselhos sobre pr\u00e1ticas recomendadas, perguntas frequentes e tutoriais em v\u00eddeo.<\/p>\n

3. N\u00e3o se limite a oferecer recursos de sua base de conhecimento<\/span><\/h3>\n

A ideia de oferecer conte\u00fado diversificado como um recurso de atendimento ao cliente online \u00e9 algo que muitas empresas podem se beneficiar.<\/span>
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\n<\/span>Encontre tempo para criar uma variedade de recursos, como e-books, semin\u00e1rios on-line e informa\u00e7\u00f5es gratuitas, cujo objetivo \u00e9 ajudar as pessoas. Quando os clientes perguntam sobre esses tipos de t\u00f3picos, ofere\u00e7a-lhes conte\u00fado que possa ajud\u00e1-los.<\/span>
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\n<\/span>Quando voc\u00ea fornece uma tonelada de conte\u00fado valioso para novos visitantes e clientes em potencial; se inicia uma cadeia de conhecimento, transformando visitantes aleat\u00f3rios em clientes de longo prazo.<\/span><\/p>\n

4. Respeite o tempo dos seu cliente virtual<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea sabe quanto tempo seus clientes esperam uma resposta? Ou qual \u00e9 o tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o? O que acontece com o n\u00famero de vezes que um cliente precisa ir e vir com sua equipe antes que as perguntas sejam respondidas?<\/span>
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\n<\/span>Quanto mais voc\u00ea esperar pelos clientes, mais tempo voc\u00ea ter\u00e1 para come\u00e7ar a explorar as ofertas de seus concorrentes.<\/span>
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\n<\/span>Certifique-se de que seu servi\u00e7o de suporte t\u00e9cnico esteja equipado com ferramentas de gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios que sejam fortes o suficiente para gerar os resultados que voc\u00ea est\u00e1 procurando e tome as medidas apropriadas caso precise modificar, por exemplo, qualquer um dos seus processos.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:<\/span> Caracter\u00edsticas de um l\u00edder de atendimento ao cliente<\/span><\/a><\/p>\n

5. Reconhe\u00e7a que o atendimento ao cliente virtual n\u00e3o \u00e9 igual a um bot<\/span><\/h3>\n

Quando voc\u00ea trabalha com clientes on-line, por e-mail ou bate-papo, pode ser mais dif\u00edcil transmitir a tenta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de texto; onde voc\u00ea n\u00e3o possui significantes adicionais, como tom de voz ou linguagem corporal amig\u00e1vel.<\/p>\n

Transmitir empatia por meio do seu tom virtual \u00e9 essencial no servi\u00e7o ao cliente on-line. Uma habilidade crucial que \u00e9 muito \u00fatil para os clientes \u00e9 o reflexo: combinando o tom deles, voc\u00ea os informa que est\u00e1 do lado deles.<\/p>\n

Quando um cliente \u00e9 formal, mantenha seu tom estritamente profissional. Se eles s\u00e3o mais informais, relaxe. N\u00e3o h\u00e1 problema em fazer uma piada ou incluir um GIF engra\u00e7ado na sua resposta.<\/p>\n

6. Conhe\u00e7a o seu produto ou servi\u00e7o cuidadosamente<\/span><\/h3>\n

O fato de o servi\u00e7o de atendimento ao cliente virtual oferecer mais liberdade e tempo para procurar informa\u00e7\u00f5es; n\u00e3o significa que as equipes de suporte devem adormecer e se basear apenas no que a documenta\u00e7\u00e3o diz para ajudar os clientes.<\/p>\n

Os funcion\u00e1rios que esperam ansiosamente devem saber os detalhes de como seu produto ou servi\u00e7o funciona, como qualquer usu\u00e1rio avan\u00e7ado no mundo real.<\/p>\n

Ter uma base s\u00f3lida de produtos n\u00e3o apenas permite ajudar rapidamente, mas tamb\u00e9m ajuda a entender a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Obviamente, voc\u00ea n\u00e3o pode saber a resposta para cada pergunta. At\u00e9 os profissionais de suporte mais experientes precisam de ajuda para lidar com conversas mais complexas.<\/p>\n

7. Treine toda sua equipe para ajudar os clientes<\/span><\/h3>\n

Um dos maiores benef\u00edcios da realiza\u00e7\u00e3o da maior parte do servi\u00e7o virtual de atendimento ao cliente \u00e9 a flexibilidade. \u00c9 essencial capacitar toda a equipe para conversar com clientes e lidar com perguntas; se voc\u00ea deseja converter seu suporte de bom para excelente.<\/p>\n

Crie uma cultura centrada no cliente na mentalidade de seus funcion\u00e1rios, fazendo com que todos a apoiem. Certifique-se de que cada funcion\u00e1rio saiba falar adequadamente com os clientes e habilite-os a tomar decis\u00f5es.<\/p>\n

Quando seus clientes v\u00eam com preocupa\u00e7\u00f5es, pode ter certeza de que eles n\u00e3o est\u00e3o preocupados com as pol\u00edticas da sua empresa, eles querem resultados. Deixe que seus funcion\u00e1rios os entreguem a voc\u00ea sem ter que passar por toda a burocracia desnecess\u00e1ria.<\/p>\n

No final do dia, trata-se de cuidar de seus clientes, mas isso depende da sua capacidade de se adaptar \u00e0s muitas op\u00e7\u00f5es oferecidas pelo servi\u00e7o.<\/p>\n

Lembre-se de que a QuestionPro pode ajud\u00e1-lo a obter feedback dos seus clientes on-line, para que voc\u00ea possa criar as estrat\u00e9gias certas para levar seus neg\u00f3cios ao pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n

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Tamb\u00e9m recomendamos: <\/span>O que \u00e9 marketing digital e import\u00e2ncia para os neg\u00f3cios?<\/span><\/a><\/p>\n

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