{"id":68242,"date":"2019-03-19T02:22:48","date_gmt":"2019-03-19T09:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68242"},"modified":"2019-03-19T02:22:48","modified_gmt":"2019-03-19T09:22:48","slug":"parametros-criticos-de-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/parametros-criticos-de-qualidade\/","title":{"rendered":"Par\u00e2metros cr\u00edticos de qualidade ou CTQ &#8211; do que se trata?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par\u00e2metros cr\u00edticos de qualidade ou CTQ s\u00e3o usados no mundo dos neg\u00f3cios e est\u00e3o relacionados \u00e0 import\u00e2ncia que as organiza\u00e7\u00f5es d\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades dos clientes a fim de garantir suas demandas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Satisfazer as necessidades dos clientes \u00e9 um quesito muito importante. Sendo assim, estas ferramentas s\u00e3o bastante \u00fateis, pois nos permitem compreender a forma como a qualidade motiva os clientes e, deste modo, poder oferecer um produto ou servi\u00e7o com o qual eles estejam realmente satisfeitos. Recomendamos a leitura de:\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/5-dicas-para-melhorar-sua-qualidade-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Qualidade de dados 5 dicas para melhor\u00e1-los<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Entre os principais objetivos dos par\u00e2metros cr\u00edticos de qualidade est\u00e3o:<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Simplificar o design dos produtos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alinhar o design dos produtos aos requisitos do cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumprir com os padr\u00f5es de qualidade do mercado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Superar os requisitos de confiabilidade e manuten\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Superar as expectativas de apar\u00eancia do produto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumprir com os requisitos t\u00e9cnicos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecer produtos que duram mais<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Saiba mais em:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/qualidades-pesquisador-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Pesquisador de mercado e suas 4 principais qualidades<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Etapas para projetar os par\u00e2metros de qualidade cr\u00edtica<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para projetar esse tipo de diretrizes, \u00e9 necess\u00e1rio executar as seguintes etapas:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Identifique a voz do cliente<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 o passo mais importante para tra\u00e7ar seus par\u00e2metros cr\u00edticos de qualidade. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio obter a opini\u00e3o dos clientes, uma vez que s\u00e3o fundamentais para o desenvolvimento do CTQ.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses coment\u00e1rios devem ser coletados de todos os clientes, por meio de pesquisas, grupos, formul\u00e1rios, intera\u00e7\u00f5es indiretas, pain\u00e9is on-line etc. Leia mais em:\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/atendimento-ao-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Caracter\u00edsticas de um l\u00edder de atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"> Compreenda os requisitos do cliente<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os coment\u00e1rios dos clientes podem ser leves ou grosseiros, por isso voc\u00ea precisa ter uma abordagem de neg\u00f3cios cuidadosa para torn\u00e1-los requisitos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um grupo de especialistas deve analisar cuidadosamente os coment\u00e1rios e identificar as necessidades e interesses do seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo: imagine que voc\u00ea tenha uma empresa que planejou resolver as reclama\u00e7\u00f5es sobre seus produtos, oferecendo suporte por meio de chamadas telef\u00f4nicas e conseguiu coletar uma grande quantidade de dados. Uma das opini\u00f5es obtidas foi que eles levavam muito tempo para resolver uma reclama\u00e7\u00e3o. O requisito encontrado, neste caso, \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida dos problemas. Leia mais em:\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cliente-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Dicas para melhorar seu atendimento ao cliente virtual<\/a><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h2><b> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Priorize os parametros<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nem todos os requisitos do cliente s\u00e3o cr\u00edticos ou t\u00eam a mesma import\u00e2ncia. Existem algumas coisas que podem ser classificadas como &#8220;O produto deve ter&#8221; e outras como &#8220;Tenha o prazer de incluir&#8221;. Identifique as diferentes caracter\u00edsticas e demandas nos olhos do cliente.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Converta os requisitos do cliente em par\u00e2metros mensur\u00e1veis<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> O \u00faltimo passo \u00e9 pegar todos os requisitos do cliente que foram coletados e dividi-los em par\u00e2metros de neg\u00f3cios calcul\u00e1veis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir disso, ser\u00e1 determinado o objetivo de cada CTQ, que servir\u00e1 de guia para a equipe realizar, testar e validar o desempenho do produto de acordo com os requisitos do cliente.\u00a0Recomendamos a leitura de:\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/clientes-dificeis\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">9 dicas para lidar com clientes dif\u00edceis<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Import\u00e2ncia dos par\u00e2metros cr\u00edticos de qualidade<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CTQ \u00e9 uma ferramenta muito importante ao projetar um novo produto ou servi\u00e7o para o neg\u00f3cio. Os dados que voc\u00ea fornece s\u00e3o o que os clientes especificaram como um requisito importante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta informa\u00e7\u00e3o determinar\u00e1 os processos envolvidos, os riscos e quase tudo que envolve a fabrica\u00e7\u00e3o do produto ou a cria\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. A necessidade de estabelec\u00ea-los \u00e9 a base de por que voc\u00ea est\u00e1 no neg\u00f3cio. Em outras palavras, \u00e9 extremamente importante para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os par\u00e2metros cr\u00edticos de qualidade garantem que sua ideia se destaque, pois os requisitos que seus clientes consideram importantes est\u00e3o sendo atendidos. Recomendamos tamb\u00e9m a leitura de:\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/qualidade-em-pesquisa-online-saiba-como-alcancar\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Tenha mais qualidade em pesquisa online<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido \u00e0 conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Conhe\u00e7a a QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par\u00e2metros cr\u00edticos de qualidade ou CTQ s\u00e3o usados no mundo dos neg\u00f3cios e est\u00e3o relacionados \u00e0 import\u00e2ncia que as organiza\u00e7\u00f5es [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":77,"featured_media":68245,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[217,214],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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