{"id":68398,"date":"2019-04-29T02:27:06","date_gmt":"2019-04-29T09:27:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68398"},"modified":"2019-04-29T02:27:06","modified_gmt":"2019-04-29T09:27:06","slug":"atendimento-ao-cliente-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/atendimento-ao-cliente-3\/","title":{"rendered":"Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?"},"content":{"rendered":"

Atendimento ao cliente \u00e9 mais do que apenas prestar assist\u00eancia. Tem a fun\u00e7\u00e3o de garantir a reten\u00e7\u00e3o e crescimento dos clientes atrav\u00e9s de um compromisso ativo.\u00a0Quais tipos de servi\u00e7o ao cliente voc\u00ea est\u00e1 oferecendo?<\/span><\/p>\n

Tenha em mente que voc\u00ea tem diferentes tipos de clientes, desde o silencioso, que n\u00e3o fornece nenhuma opini\u00e3o quando algo est\u00e1 certo ou errado. E, o que est\u00e1 sempre disposto a dar coment\u00e1rios, para ajud\u00e1-lo a corrigir o que est\u00e1 errado. Como voc\u00ea deve atuar nesses casos? Recomendamos tamb\u00e9m a leitura de:\u00a0<\/span>Dicas para melhorar seu atendimento ao cliente virtual<\/a><\/p>\n

Tipos de atendimento ao cliente, escolha aquele que mais atende \u00e0s suas necessidades!<\/span><\/h2>\n

Os distintos clientes esperam diferentes tipos de assist\u00eancia de uma organiza\u00e7\u00e3o. Estes s\u00e3o os 5 principais tipos de atendimento ao cliente:<\/span><\/p>\n

Assist\u00eancia a clientes potenciais <\/span><\/h2>\n

Os clientes potenciais n\u00e3o s\u00e3o clientes, s\u00e3o em realidade pessoas que demonstraram interesse nos produtos ou servi\u00e7os de uma organiza\u00e7\u00e3o. Esses clientes em potencial s\u00e3o pessoas que precisam de atendimento constante. Pois, gra\u00e7as a esse atendimento, podem se tornar compradores.<\/span><\/p>\n

A equipe de atendimento ao cliente deve garantir que esses leads saibam claramente sobre os produtos ou servi\u00e7os que a organiza\u00e7\u00e3o oferece. Por isso, \u00e9 importante o compartilhamento de p\u00e1ginas com os produtos, arquivos de ajuda e outro tipo de conte\u00fado que possam torn\u00e1-los mais interessados. Seja claro e comunique aos clientes que um membro da sua equipe estar\u00e1 sempre dispon\u00edvel para orient\u00e1-lo. Veja tamb\u00e9m:\u00a0<\/span>Caracter\u00edsticas de um l\u00edder de atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

Incorpora\u00e7\u00e3o de novos clientes:<\/span><\/h2>\n

Os clientes que j\u00e1 compraram um produto, mas que ainda necessitam de ajuda para\u00a0<\/span>descobrir a parte funcional s\u00e3o os que se enquadram nessa categoria.\u00a0<\/span>Esse \u00e9 um dos tipos de atendimento ao cliente que fornece\u00a0<\/span>toda a informa\u00e7\u00e3o adicional, que possa ajudar os clientes a utilizar a aproveitar o m\u00e1ximo do p<\/span>roduto. Inclusive depois do cliente ter realizado a compra, a presta\u00e7\u00e3o de um r\u00e1pido atendimento\u00a0<\/span>garante que os clientes se convertam em compradores leais ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es e equipes de atendimento ao cliente que investem tempo para ajudar\u00a0<\/span>um novo consumidor s\u00e3o os que tendem\u00a0<\/span>a desenvolver la\u00e7os mais estreitos com a maioria deles. Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/span>4 estrat\u00e9gias para atendimento ao cliente que dar\u00e3o posi\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca<\/a><\/p>\n

Orienta\u00e7\u00e3o para clientes impulsivos<\/span><\/h2>\n

Esses clientes s\u00e3o aqueles que realizam uma compra se todos os produtos e servi\u00e7os forem bem explicados. N\u00e3o \u00e9 muito dif\u00edcil convenc\u00ea-los a realizar uma compra, mas o procedimento para faz\u00ea-los comprar os produtos deve ser definido com facilidade, clareza e rapidez. \u00c9 sempre recomend\u00e1vel ter informa\u00e7\u00f5es precisas para que o processo de compra seja o mais \u00e1gil poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Quando os clientes impulsivos est\u00e3o paralisados, eles devem receber uma solu\u00e7\u00e3o de maneira curta e precisa. Caso a resposta seja longa demais, h\u00e1 uma grande chance deles abandonarem a compra. Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/span>Atendimento ao cliente \u2013 melhore conhecendo suas necessidades<\/a><\/p>\n

Assist\u00eancia a clientes que buscam descontos<\/span><\/h2>\n

Outro tipo de atendimento ao cliente \u00e9 aquele que os consumidores nunca fazem uma compra pelo pre\u00e7o originalmente mencionado. Voc\u00ea sempre precisa fornecer um desconto e, basicamente, \u00e9 necess\u00e1rio chegar ao pre\u00e7o aproximado que eles est\u00e3o buscando. Se anteriormente eles j\u00e1 realizaram uma compra com desconto, \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o comprem os mesmos produtos por um pre\u00e7o maior.<\/span><\/p>\n

Uma equipe de atendimento ao cliente precisa constantemente adicionar valor aos produtos para convencer os clientes. O atendimento ao cliente tamb\u00e9m precisa trabalhar para que eles permane\u00e7am na organiza\u00e7\u00e3o o maior tempo poss\u00edvel. Recomendamos tamb\u00e9m a leitura de:\u00a0<\/span>Dicas para n\u00e3o dar um mau atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

Suporte a clientes fi\u00e9is:<\/span><\/h2>\n

Esses clientes s\u00e3o uma fonte confi\u00e1vel de recomenda\u00e7\u00e3o boca a boca. S\u00e3o aqueles que se certificam se outras pessoas compram seus produtos ou experimentam o seu servi\u00e7o. Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/span>Banco de dados para uma pesquisa: identifique seus clientes fi\u00e9is<\/a><\/p>\n

Eles sempre contribuem de forma relevante para a organiza\u00e7\u00e3o. Os clientes que t\u00eam lealdade \u00e0 marca s\u00e3o aqueles que recomendam seus produtos ou servi\u00e7os a amigos e familiares. Eles fazem parte da sua fonte de neg\u00f3cios. Converse com eles regularmente e entenda o que pensam sobre seus produtos e servi\u00e7os. Saiba qual \u00e9 o motivo de sua lealdade.<\/span><\/p>\n

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