{"id":68503,"date":"2019-03-19T02:37:30","date_gmt":"2019-03-19T09:37:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68503"},"modified":"2023-04-19T18:17:59","modified_gmt":"2023-04-19T18:17:59","slug":"pesquisa-net-promoter-score-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-net-promoter-score-nps\/","title":{"rendered":"Para que serve a pesquisa NPS?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe para que serve a pesquisa NPS<\/a>? A pergunta NPS \u00e9 uma ferramenta de pontua\u00e7\u00e3o desenvolvida pela Bain & Co. e pelo consultor Frederick f. Reichheld, foi introduzida pela primeira vez na revista “Harvard Business Review” em 2003, atraindo a aten\u00e7\u00e3o de todos por sua simplicidade e efic\u00e1cia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 a pesquisa NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A pesquisa NPS \u00e9 um tipo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> que te ajudar\u00e1 medir qu\u00e3o satisfeitos est\u00e3o os seus consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

NPS \u00e9 a abrevia\u00e7\u00e3o para o termo net promoter score, que \u00e9 nada mais que a pontua\u00e7\u00e3o que o consumidor d\u00e1 para uma marca correspondente ao seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o. Essa pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 conseguida atrav\u00e9s da pergunta NPS<\/a>, presente em uma pesquisa de mesmo nome.<\/p>\n\n\n\n

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Conhecer ferramenta<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Veja um exemplo de pesquisa NPS:<\/h3>\n\n\n\n

A pontua\u00e7\u00e3o NPS \u00e9 calculada ao subtrair a porcentagem de detratores<\/a> (clientes que pontuaram de 0 at\u00e9 6) da porcentagem de promotores<\/a> (consumidores que pontuaram 9 ou 10). Esses valores s\u00e3o obtido ao pedir que eles considerem a experi\u00eancia geral e a satisfa\u00e7\u00e3o que tiveram, c<\/span>om uma simples pergunta:<\/p>\n\n\n\n

“Em uma escala de 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa para seus amigos ou familiares?”<\/strong> <\/span><\/p>\n\n\n\n

Aconselha-se fazer esse c\u00e1lculo com frequ\u00eancia, a fim de analisar se as tomadas de medidas est\u00e3o sendo de fato eficazes.<\/p>\n\n\n\n

>>><\/strong><\/span> Saiba mais sobre c\u00e1lculo NPS e clientes detratores, passivos e promotores<\/a><\/em><\/p>\n\n\n

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\"para<\/figure><\/div>\n\n\n

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Para que serve a pesquisa NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Sabendo a pontua\u00e7\u00e3o NPS, tomar as medidas necess\u00e1rias para resolver qualquer situa\u00e7\u00e3o que possa estar afetando sua empresa ser\u00e1 mais f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A melhor maneira de identificar os pontos fortes e fracos da experi\u00eancia do cliente<\/a>, \u00e9 atrav\u00e9s de uma pesquisa NPS. Essa \u00e9<\/span> a forma mais r\u00e1pida de obter informa\u00e7\u00f5es valiosas de seu p\u00fablico para criar estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes e melhorar a participa\u00e7\u00e3o ou o comprometimento dos seus consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para que serve a pesquisa NPS a n\u00edvel corporativo? Com ela, voc\u00ea poder\u00e1 obter dados que ajudam a gerar campanhas de marketing com maior probabilidade de gerar clientes fi\u00e9is<\/a> e, portanto, maiores receitas.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que a QuestionPro criou uma pergunta que \u00e9 a uni\u00e3o da NPS tradicional + a pergunta aberta? Conhe\u00e7a a nova pergunta NPS plus, um NPS turbinado!<\/em><\/a><\/h3>\n\n\n\n

Com a\u00a0plataforma CX da QuestionPro<\/a>, voc\u00ea pode aumentar a taxa de resposta ao facilitar o processo para os seus respondentes com uma \u00fanica pergunta NPS plus, que \u00e9\u00a0exclusiva<\/strong>\u00a0da plataforma!<\/p>\n\n\n\n

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5 dicas para aplicar uma pesquisa NPS efetiva<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Verifique se sua pesquisa \u00e9 curta. <\/b>Isso inclui que elas sejam diretas e voc\u00ea possa obter informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis e uma alta taxa de resposta.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Use drivers em sua pesquisa.<\/b> Ter pesquisas curtas NPS significa que voc\u00ea ter\u00e1 menos insights. O uso de drivers prim\u00e1rios e secund\u00e1rios em suas pesquisas pode melhorar ainda mais seus conjuntos de dados. Os controladores s\u00e3o ideais para obter dados consistentes, no entanto, \u00e0s vezes os coment\u00e1rios permitem aprofundar mais.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  3. Encontre o melhor momento para enviar suas pesquisas.<\/b> Certifique-se de fazer uma investiga\u00e7\u00e3o sobre os melhores tempos e dias de envio, pensando tamb\u00e9m no canal em que sua avalia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 distribu\u00edda.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  4. Escolha o tamanho adequado da amostra.<\/b> Pesquisando apenas 100 dos seus 20.000 clientes n\u00e3o lhe dar\u00e1 uma imagem precisa da fidelidade de seus clientes.<\/li>\n\n\n\n
  5. N\u00e3o se esque\u00e7a de incluir a escala padr\u00e3o NPS de 0 a 10<\/strong> para obter resultados mais precisos!<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, antes de considerar a implementa\u00e7\u00e3o dessa iniciativa, pense exatamente no que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar. Pergunte-se:<\/p>\n\n\n\n