{"id":68678,"date":"2019-03-18T14:20:55","date_gmt":"2019-03-18T21:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68678"},"modified":"2024-04-30T11:51:42","modified_gmt":"2024-04-30T18:51:42","slug":"qual-e-formula-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/qual-e-formula-nps\/","title":{"rendered":"Descubra qual \u00e9 f\u00f3rmula NPS!"},"content":{"rendered":"\n

A f\u00f3rmula NPS permite calcular quantitativamente<\/strong> o quanto seus clientes gostam e compartilham sua marca.<\/p>\n\n\n\n

A refer\u00eancia boca a boca \u00e9, sem d\u00favida, a t\u00e9cnica de marketing mais antiga que existe e a mais eficiente, por isso possui uma influ\u00eancia significativa nas decis\u00f5es dos compradores.<\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 uma t\u00e9cnica muito eficaz que ajuda as empresas a aumentarem suas vendas diretas com um \u00fanico atributo: a confian\u00e7a. Um cliente v\u00ea a recomenda\u00e7\u00e3o como uma boa pr\u00e1tica, j\u00e1 que as organiza\u00e7\u00f5es podem influenciar essas refer\u00eancias, mas nunca ter\u00e3o controle sobre o resultado final.<\/p>\n\n\n\n

Estima-se que quase 82% dos clientes se aproximam de um amigo ou familiar para obter recomenda\u00e7\u00f5es quando est\u00e3o buscando algo ou necessitam fazer uma compra. E, 68% destes, s\u00e3o mais propensos a comprar um produto depois de ter obtido uma recomenda\u00e7\u00e3o positiva de um conhecido.<\/p>\n\n\n\n

As refer\u00eancias podem vir de v\u00e1rias maneiras. Por exemplo, atrav\u00e9s de uma conversa direta ou atrav\u00e9s do compartilhamento de algum amigo em uma rede social.<\/p>\n\n\n\n

Quando os clientes se conectam emocionalmente com suas marcas favoritas, tendem a falar positivamente sobre os produtos sem qualquer influ\u00eancia externa. Sem d\u00favida, as emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o um indicador do comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Oferecendo um bom produto a um bom pre\u00e7o, proporcionando excelente atendimento ao cliente e dando import\u00e2ncia \u00e0s necessidades de nossos consumidores, podemos influenciar o compartilhamento da marca.<\/p>\n\n\n\n

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Qual \u00e9 a f\u00f3rmula NPS e como \u00e9 feito o c\u00e1lculo?<\/h2>\n\n\n\n

Embora existam diferentes maneiras de medir os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, a f\u00f3rmula NPS provou ser a mais simples e precisa.<\/p>\n\n\n\n

A f\u00f3rmula NPS foi desenvolvida por um consultor da Brain & Co, chamado Grederick F. Reichheld.<\/p>\n\n\n\n

A pergunta NPS pede ao entrevistado que pontue em uma escala de 1 a 10, a probabilidade de recomendar uma empresa. Os resultados dividem os respondentes em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n