{"id":68735,"date":"2019-03-24T05:00:46","date_gmt":"2019-03-24T12:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68735"},"modified":"2023-07-06T17:27:17","modified_gmt":"2023-07-06T17:27:17","slug":"calculo-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/calculo-nps\/","title":{"rendered":"C\u00e1lculo NPS. Cliente insatisfeito = renda em risco"},"content":{"rendered":"

Ao contr\u00e1rio das empresas B2C, as organiza\u00e7\u00f5es B2B investem muito menos na melhoria da experi\u00eancia e do comprometimento dos clientes com a organiza\u00e7\u00e3o. Por consequ\u00eancia, n\u00e3o possuem uma boa porcentagem de clientes envolvidos com a marca. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio o \u00a0c\u00e1lculo NPS. Lembre-se de que um cliente insatisfeito significa que o lucro da organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 em risco.<\/span><\/p>\n

A lealdade do cliente \u00e9 fortemente influenciada pela satisfa\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o do cliente antes e depois da venda. A plataforma CX do QuestionPro est\u00e1 equipada com recursos como do Net Promoter Score para ajudar voc\u00ea a avaliar a fidelidade de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Saiba mais sobre Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

As pr\u00e1ticas empresariais e os perfis dos clientes de uma organiza\u00e7\u00e3o B2B podem ser diferentes daqueles de um B2C. No entanto, existe uma regra geral que se aplica a ambos. Manter os clientes atuais \u00e9 5 vezes mais barato do que adquirir um novo. Leia tamb\u00e9m: <\/span>O que \u00e9 um bom Net Promoter Score (NPS)?<\/a><\/p>\n

Utilize o c\u00e1lculo NPS e melhore a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea pode ter certeza de que seus clientes est\u00e3o satisfeitos com o c\u00e1lculo NPS, mant\u00ea-los envolvidos positivamente e transform\u00e1-los em defensores da sua marca seguindo estes 3 passos simples.\u00a0 Leia tamb\u00e9m: <\/span>O que \u00e9 NPS e como aplic\u00e1-lo em sua empresa<\/a><\/p>\n

Etapa 1: analisar<\/span><\/h2>\n

Os clientes insatisfeitos t\u00eam um enorme impacto na reten\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode alcan\u00e7ar. Qualquer organiza\u00e7\u00e3o B2B pode se beneficiar de pesquisas peri\u00f3dicas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Voc\u00ea pode aproveitar o recurso Net Promoter Score da plataforma QuestionPro CX para medir a fidelidade de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 voc\u00ea apenas obter o Net Promoter Score calculado matematicamente, mas tamb\u00e9m a nossa plataforma de insights pode ajud\u00e1-lo a entender a an\u00e1lise de tend\u00eancias ao longo do tempo. Tamb\u00e9m analisar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> para cada segmento de neg\u00f3cios e acompanhar as altera\u00e7\u00f5es nas opini\u00f5es dos clientes e sua rela\u00e7\u00e3o com a renda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Etapa 2: obter insights<\/span><\/h2>\n

Em uma organiza\u00e7\u00e3o B2B, tratar todos os clientes da mesma forma pode n\u00e3o ser uma decis\u00e3o inteligente para sua empresa. Voc\u00ea precisa identificar suas prioridades de neg\u00f3cios, como o valor do tempo de vida e a recorr\u00eancia do mesmo cliente. Isso ajuda voc\u00ea a calcular o rendimento ganho e esperado de um determinado cliente.<\/span><\/p>\n

Uma simples pergunta do Net Promoter Score lhe dar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre quem s\u00e3o seus promotores e detratores. No entanto, o NPS ponderado pela receita permite considerar fatores como o valor de tempo de vida dos neg\u00f3cios de um cliente e adicionar valor monet\u00e1rio \u00e0 sua pontua\u00e7\u00e3o no c\u00e1lculo NPS. A QuestionPro pode ajud\u00e1-lo a calcular o seu Net Promoter Score ponderado pela renda. Isso lhe dar\u00e1 o conhecimento necess\u00e1rio para entender sua renda que est\u00e1 em risco, devido a seus clientes insatisfeitos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Etapa 3: atuar<\/span><\/h2>\n

A plataforma CX da QuestionPro pode notificar os membros da equipe sobre quaisquer reclama\u00e7\u00f5es do cliente<\/span>. Isso permite que sua organiza\u00e7\u00e3o responda imediatamente ao seu cliente e garanta uma solu\u00e7\u00e3o. Adicionar um toque humano ao seu atendimento automatizado agrega valor a sua marca.<\/span><\/p>\n

Agir com base no feedback do cliente \u00e9 apenas o primeiro passo do compromisso do cliente. Voc\u00ea pode envolv\u00ea-los positivamente sem perturb\u00e1-los. Periodicamente, a realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de opini\u00e3o pode mostrar a seus clientes que voc\u00ea est\u00e1 disposto a ouvi-los. Medir a lealdade do cliente ao longo do tempo, usando o \u00a0c\u00e1lculo NPS em nossa plataforma CX, ajuda voc\u00ea a entender quantos clientes s\u00e3o leais \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Cliente insatisfeito = renda em risco<\/span><\/h2>\n

A renda obtida de alguns clientes que s\u00e3o “uma s\u00f3 vez” fi\u00e9is pode ser muito menor em compara\u00e7\u00e3o com a renda perdida de uma renova\u00e7\u00e3o cancelada de um cliente recorrente. Seus dados e an\u00e1lises podem prever um desempenho de ciclo de retorno lucrativo para sua organiza\u00e7\u00e3o B2B. No entanto, \u00e9 hora de considerar a recorr\u00eancia dos clientes atuais como uma vari\u00e1vel dependente da satisfa\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o positiva do cliente. Leia tamb\u00e9m: <\/span>O quanto seus clientes te recomendam? Utilize a f\u00f3rmula NPS<\/a><\/p>\n

Um cliente insatisfeito significa que a renda da sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 em risco. Com o c\u00e1lculo NPS, ponderado pela receita, ser\u00e1 poss\u00edvel calcular com precis\u00e3o a renda de sua organiza\u00e7\u00e3o. Pergunte aos nossos consultores on-line, me\u00e7a o c\u00e1lculo NPS e obtenha melhores resultados para o seu neg\u00f3cio. Boa sorte! Tamb\u00e9m recomendamos: <\/span>Fa\u00e7a uma pesquisa do NPS diretamente no Intercom com o QuestionPro CX<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido \u00e0 conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n