{"id":68839,"date":"2019-03-30T05:00:03","date_gmt":"2019-03-30T12:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68839"},"modified":"2023-06-30T13:06:06","modified_gmt":"2023-06-30T13:06:06","slug":"escala-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/escala-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Customer Effort Score ou Escala Net Promoter Score?"},"content":{"rendered":"

Muitos de voc\u00eas podem querer saber se devem se concentrar em aumentar a fidelidade do cliente ou diminuir o esfor\u00e7o do cliente ao interagir com sua organiza\u00e7\u00e3o. Neste artigo, discutiremos o \u00edndice de esfor\u00e7o do cliente ou Escala de Esfor\u00e7o do Cliente (CES). Tamb\u00e9m a escala Net Promoter Score (NPS) para que voc\u00ea decida o m\u00e9todo que precisa implementar<\/span><\/p>\n

Primeiro, tenho que avis\u00e1-lo que esses dois modelos de pontua\u00e7\u00e3o se complementam. Eles t\u00eam um objetivo em comum: melhorar a experi\u00eancia do cliente. Ent\u00e3o, basicamente tudo se resume a saber quais s\u00e3o os objetivos da pesquisa para determinar qual \u00e9 a op\u00e7\u00e3o que voc\u00ea precisa. Veja tamb\u00e9m: <\/span>O quanto seus clientes te recomendam? Utilize a f\u00f3rmula NPS<\/a><\/p>\n

Qual \u00e9 o indicador de esfor\u00e7o do cliente (CES)?<\/span><\/h2>\n

Alguns dos fatores que devem ser levados em conta para atingir a lealdade do cliente \u00e9 que os problemas devem ser resolvidos de forma eficiente e dentro do prazo. Para conseguir isso, espera-se que as organiza\u00e7\u00f5es reduzam o esfor\u00e7o que o cliente deve fazer para resolver seu problema. O CES \u00e9 um par\u00e2metro que avalia o esfor\u00e7o do cliente com base nos resultados. E, basicamente, para ter bons resultados e clientes satisfeitos, qualquer organiza\u00e7\u00e3o precisa eliminar os obst\u00e1culos que os clientes enfrentam atualmente. Por isso, \u00e9 importante realizar pesquisas desse tipo. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span>O que \u00e9 um bom Net Promoter Score (NPS)?<\/a><\/p>\n

A escala Net Promoter Score ajuda voc\u00ea a avaliar a fidelidade do cliente e a capacidade de compartilhar a marca. O Net Promoter Score divide os clientes em tr\u00eas grupos, os promotores, os passivos e os detratores (o grupo \u00e9 determinado de acordo com a pontua\u00e7\u00e3o que eles fornecem). Leia tamb\u00e9m: <\/span>Pesquisa NPS, a ferramenta de medi\u00e7\u00e3o de compromisso do empregado<\/a><\/p>\n

Vantagens do indicador de esfor\u00e7o do cliente ou do Customer Esfor Score (CES):<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 uma batalha entre o indicador de esfor\u00e7o do cliente e a escala Net Promoter Score. Uma vez que nenhum deles pode ser usado para determinar ou medir o sucesso ou o fracasso de uma organiza\u00e7\u00e3o. Mas, uma vez que estamos discutindo sobre Customer Effort Score <\/span>versus<\/span><\/i> a escala Net Promoter Score, esta \u00e9 uma lista das vantagens do CES e das limita\u00e7\u00f5es do NPS. Leia tamb\u00e9m: <\/span>O que \u00e9 NPS e como aplic\u00e1-lo em sua empresa<\/a><\/p>\n

Vantagens da CES:<\/span><\/h2>\n