{"id":68893,"date":"2019-04-02T05:00:44","date_gmt":"2019-04-02T12:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68893"},"modified":"2019-04-02T05:00:44","modified_gmt":"2019-04-02T12:00:44","slug":"sucesso-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/sucesso-do-cliente\/","title":{"rendered":"Sucesso do cliente e atendimento ao cliente: entenda a diferen\u00e7a"},"content":{"rendered":"

A diferen\u00e7a entre o atendimento ao cliente e o sucesso do cliente provoca uma s\u00e9rie de discuss\u00f5es. Ambos compartilham habilidades similares e objetivas, mas implementam diferentes abordagens.<\/span><\/p>\n

As equipes de atendimento ao cliente resolvem problemas relacionados ao produto e educam o cliente sobre o funcionamento do mesmo. Eles trabalham com outras equipes para melhorar as fun\u00e7\u00f5es existentes enquanto coletam o feedback dos clientes. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span>Qualidade do atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

Por outro lado, equipes de sucesso de clientes, trabalham proativamente com os clientes para entender seus objetivos de neg\u00f3cios. Assim como, ajud\u00e1-los a obter sucesso com o produto, aumentando assim o valor da vida do cliente.<\/span><\/p>\n

Ambas as equipes compartilham o objetivo de ajudar os clientes e proporcionar experi\u00eancias incr\u00edveis.<\/span><\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente e sucesso do cliente<\/span><\/h2>\n

Para saber mais sobre a diferen\u00e7a entre atendimento ao cliente e sucesso do cliente, voc\u00ea precisa conhecer primeiro algumas caracter\u00edsticas de cada um.<\/span><\/p>\n

A defini\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ao cliente continua a evoluir \u00e0 medida que as expectativas dos clientes de hoje aumentam. O atendimento ao cliente de qualidade mant\u00e9m as necessidades do cliente a frente de qualquer intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Pessoas qualificadas para cargos de atendimento ao cliente entendem o produto e se preocupam com os clientes. Eles capacitam os clientes a encontrarem respostas (por exemplo, por meio do autoatendimento). E, tamb\u00e9m relatam sobre as dificuldades do cliente \u00e0 equipe do produto. Algumas pessoas pensam que o atendimento ao cliente deve ser uma das caracter\u00edsticas do produto. Saiba mais em: <\/span>Dicas para melhorar seu atendimento ao cliente virtual<\/a><\/p>\n

O sucesso do cliente se concentra em promover a intimidade, ajudando os clientes a crescerem e permitindo que eles tenham sucesso com seu produto, ou seja, o sucesso do cliente determina o sucesso da sua empresa.<\/span><\/p>\n

Algumas equipes optam por investigar como os clientes novos usam os produtos para poder intervir quando precisam de ajuda. Outros oferecem sess\u00f5es individuais com cada cliente e com um membro da equipe sucesso do cliente, etc.<\/span><\/p>\n

Existe uma diferen\u00e7a entre o atendimento ao cliente e o sucesso do cliente?<\/span><\/h2>\n

Estas s\u00e3o algumas caracter\u00edsticas que definem esses conceitos e que fazem a diferen\u00e7a para o cliente.<\/span><\/p>\n

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  1. Abordagem:<\/b> o servi\u00e7o de atendimento ao cliente recebe e responde, enquanto o sucesso do cliente discute e cria estrat\u00e9gias proativamente.<\/span><\/li>\n
  2. Objetivo: <\/b>o atendimento ao cliente se concentra na resolu\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de problemas. Enquanto o sucesso do cliente trabalha para alcan\u00e7ar os resultados comerciais desejados \u00e0 medida que a jornada do cliente continua.<\/span><\/li>\n
  3. M\u00e9tricas<\/b>: as m\u00e9tricas de atendimento ao cliente medem a qualidade do servi\u00e7o prestado, os tempos de resolu\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente. O sucesso do cliente se concentra em m\u00e9tricas relacionadas ao impacto nos neg\u00f3cios, como reten\u00e7\u00e3o de clientes e valor de tempo de vida. Veja tamb\u00e9m: <\/span><\/span>Pesquisa de Mercado: Saiba a import\u00e2ncia para identificar a demanda por um novo servi\u00e7o<\/a><\/li>\n
  4. Habilidades e disciplinas: <\/b>os profissionais de atendimento ao cliente possuem habilidades que coincidem com as equipes de engenharia, marketing e opera\u00e7\u00f5es. O sucesso do cliente pode ser estendido a uma ampla gama de disciplinas. Ambos os pap\u00e9is exigem que os profissionais sejam emp\u00e1ticos, resolvam problemas com um entendimento completo de quem \u00e9 o cliente.<\/span><\/li>\n
  5. Impacto nos neg\u00f3cios: <\/b>o atendimento ao cliente \u00e9 essencial para conduzir um neg\u00f3cio, pois as perguntas do cliente sempre precisam ser respondidas. Enquanto o sucesso do cliente \u00e9, muitas vezes, uma fun\u00e7\u00e3o comercial que impulsiona a receita e a expans\u00e3o. Leia tamb\u00e9m: <\/span><\/span>Tangibilizar servi\u00e7o \u2013 Conhe\u00e7a 4 t\u00e1ticas para aplicar com qualidade<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    O atendimento ao cliente e o sucesso do cliente se complementam<\/span><\/h2>\n

    Embora cada equipe assuma responsabilidades espec\u00edficas durante a jornada do cliente, juntas elas cobrem todos os aspectos de uma grande experi\u00eancia com sua empresa. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Caracter\u00edsticas de um l\u00edder de atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

    As empresas que reconhecem essa harmonia agrupando as equipes de atendimento ao cliente e o sucesso do cliente vez de consider\u00e1-las como fun\u00e7\u00f5es ou departamentos independentes, <\/span>podem criar um impacto maior em seus consumidores.<\/span><\/p>\n

    Ao vincular o atendimento ao cliente e o sucesso do cliente, seus funcion\u00e1rios sentem que todos est\u00e3o na mesma equipe. Ao trabalhar em conjunto para ajudar seus clientes em sua jornada rumo ao sucesso, voc\u00ea pode construir a confian\u00e7a e a lealdade da marca desde o primeiro ponto de contato at\u00e9 a conversa mais recente com o cliente. Veja tamb\u00e9m: <\/span>4 estrat\u00e9gias para atendimento ao cliente que dar\u00e3o posi\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca<\/a><\/p>\n

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