{"id":68950,"date":"2019-04-09T05:00:38","date_gmt":"2019-04-09T12:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68950"},"modified":"2019-04-09T05:00:38","modified_gmt":"2019-04-09T12:00:38","slug":"comunidade-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunidade-de-clientes\/","title":{"rendered":"Comunidade de clientes: crie uma na sua empresa"},"content":{"rendered":"

Uma comunidade de clientes \u00e9 um espa\u00e7o onde consumidores, especialistas, parceiros e outras pessoas comentam, publicam cr\u00edticas, fazem brainstorm de novos produtos e se comprometem entre si com os produtos \/ servi\u00e7os \/ marcas de uma empresa que est\u00e3o avaliando. Saiba mais em: <\/span>Comunidade sua evolu\u00e7\u00e3o at\u00e9 a comunidade online<\/a><\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, as comunidades de clientes ganharam for\u00e7a, principalmente devido \u00e0 ascens\u00e3o das redes sociais, \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o dos telefones e \u00e0 disponibilidade da Internet. Essas tecnologias facilitaram a comunica\u00e7\u00e3o, tornando a intera\u00e7\u00e3o flu\u00edda e f\u00e1cil. Essa \u00e9 a era dos clientes.<\/span><\/p>\n

Esse atributo tamb\u00e9m revolucionou e promoveu a democratiza\u00e7\u00e3o do fluxo de informa\u00e7\u00f5es online. As comunidades de pesquisa on-line se tornaram uma fonte de confian\u00e7a. Tendo em vista que as informa\u00e7\u00f5es oferecidas nessas plataformas s\u00e3o de primeira m\u00e3o.<\/span><\/p>\n

M\u00e9todos para construir uma comunidade de clientes<\/span><\/h2>\n

A comunica\u00e7\u00e3o na comunidade de clientes pode ser feita da seguinte maneira:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Blog: <\/b>blogs corporativos servem como uma plataforma importante para os clientes postarem suas opini\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os relacionados a um neg\u00f3cio ou marca.<\/span><\/li>\n
  2. Pesquisas: <\/b>pesquisas sempre foram a ferramenta mais poderosa para reunir as opini\u00f5es dos clientes. Criar e realizar pesquisas para coletar opini\u00f5es e realizar uma an\u00e1lise geral das respostas recebidas dos clientes.<\/span><\/li>\n
  3. E-mail: <\/b>envie e-mails para um grupo selecionado de clientes e pe\u00e7a sua opini\u00e3o. Clientes leais e de alto n\u00edvel tendem a ser aqueles que d\u00e3o as respostas mais honestas. Use essas respostas para fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n
  4. Grupos de discuss\u00e3o: <\/b>os grupos de discuss\u00e3o s\u00e3o uma das maneiras mais sinceras de entender o que os clientes sentem. Eles podem fazer perguntas e discutir diretamente com os funcion\u00e1rios da empresa ou com o representante. Assim como tamb\u00e9m com outros clientes em um f\u00f3rum organizado por categorias e temas.<\/span><\/li>\n
  5. Plataforma de rede social: <\/b>na \u00faltima d\u00e9cada, mais ou menos, as redes sociais tornaram-se uma plataforma extremamente eficaz para conhecer a voz e a opini\u00e3o dos clientes. Em uma comunidade de clientes on-line, os membros podem fazer coisas parecidas, como postar uma atualiza\u00e7\u00e3o, fazer upload e compartilhar arquivos, links e imagens, reproduzir coment\u00e1rios etc. Veja tamb\u00e9m: <\/span><\/span>Comunidades e pain\u00e9is on-line \u2013 obtenha insights por esses meios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    O que devo saber antes de construir uma comunidade de clientes?<\/span><\/h2>\n

    Se voc\u00ea est\u00e1 prestes a construir uma comunidade de clientes online, considere os seguintes pontos:<\/span><\/p>\n

    Qual \u00e9 o motivo fundamental para construir uma comunidade de clientes?<\/b><\/p>\n

    \u00c9 importante que voc\u00ea entenda por que est\u00e1 criando um painel ou uma comunidade de clientes. Alguns dos motivos podem ser para melhorar a qualidade de seus produtos e servi\u00e7os, tornar sua marca mais vis\u00edvel, aumentar a fidelidade do cliente etc. Leia mais em: <\/span>Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: conheca os diferentes tipos.<\/a><\/p>\n

    Quantos membros voc\u00ea precisa para sua comunidade de clientes virtual?<\/b><\/p>\n

    Decida se voc\u00ea deseja uma comunidade fechada ou uma comunidade p\u00fablica em que os usu\u00e1rios podem simplesmente adicionar uns aos outros ou se necessitar\u00e3o do convite de um membro da comunidade existente.<\/span><\/p>\n

    Quais tipos de usu\u00e1rios voc\u00ea precisa para sua pesquisa?<\/b><\/p>\n

    Se os usu\u00e1rios da sua comunidade tiverem conhecimento suficiente sobre os produtos e servi\u00e7os da empresa, voc\u00ea obter\u00e1 um cumprimento das pol\u00edticas de privacidade, excluir\u00e1 membros de determinados pa\u00edses, etc.?<\/span><\/p>\n

    Quanta informa\u00e7\u00e3o voc\u00ea vai compartilhar em um determinado momento?<\/b><\/p>\n

    A informa\u00e7\u00e3o compartilhada ser\u00e1 realizada em uma s\u00e9rie de t\u00f3picos, entradas, contatos, ofertas, etc. Portanto, antes de iniciar uma comunidade, verifique se voc\u00ea tem as respostas para essas perguntas.<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea deseja ter um moderador na comunidade de clientes?<\/b><\/p>\n

    Voc\u00ea precisa de um moderador para facilitar as discuss\u00f5es entre os membros? Algumas discuss\u00f5es se relacionar\u00e3o com quest\u00f5es que podem ferir os sentimentos dos outros? Voc\u00ea deve ter cuidado e pensar primeiro nas consequ\u00eancias.<\/span><\/p>\n

    Quais objetivos anal\u00edticos voc\u00ea pretende alcan\u00e7ar?<\/b><\/p>\n

    Alertas em tempo real, monitoramento de m\u00eddia social, relat\u00f3rios di\u00e1rios, pain\u00e9is executivos, etc. S\u00e3o formas de an\u00e1lise de dados que voc\u00ea pode coletar das comunidades de clientes. Voc\u00ea precisa saber antecipadamente quais s\u00e3o suas necessidades.<\/span><\/p>\n

    Quais ser\u00e3o os padr\u00f5es de uso?<\/b><\/p>\n

    O usu\u00e1rio far\u00e1 login de forma \u00fanica ou direta, conectar\u00e1 atrav\u00e9s de seu dispositivo m\u00f3vel, com que frequ\u00eancia voc\u00ea espera que eles se conectem e por quanto tempo eles permanecer\u00e3o no site?<\/span><\/p>\n

    Por que que os clientes participar\u00e3o da comunidade?<\/b><\/p>\n

    O que as pessoas tentam alcan\u00e7ar entrando em uma comunidade de clientes? Com quem est\u00e3o tentando se comunicar, que informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o compartilhadas na plataforma etc.?<\/span><\/p>\n

    Qual ser\u00e1 o conte\u00fado que voc\u00ea compartilhar\u00e1 em sua comunidade de clientes?<\/b><\/p>\n

    Qual ser\u00e1 a sua estrat\u00e9gia de conte\u00fado, alguns dados ser\u00e3o omitidos depois de alguns meses, ser\u00e3o autom\u00e1ticos ou ter\u00e3o que ser feitos manualmente, as pessoas far\u00e3o isso ou voc\u00ea precisa de uma interface de intelig\u00eancia artificial?<\/span><\/p>\n

    Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: Marketing, Antropologia e cria\u00e7\u00e3o de comunidades<\/a><\/p>\n

    Por que ter uma comunidade de clientes?<\/span><\/h2>\n

    Uma comunidade de clientes n\u00e3o prosperar\u00e1 sem uma raz\u00e3o convincente para sua exist\u00eancia e uma tecnologia f\u00e1cil de usar.<\/span><\/p>\n

    Estas s\u00e3o algumas raz\u00f5es de possuir uma comunidade de clientes para obter informa\u00e7\u00f5es valiosas:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Para capacitar seus clientes: <\/b>ofere\u00e7a aos seus clientes um site onde eles possam acessar informa\u00e7\u00f5es em primeira m\u00e3o sobre sistemas, aplicativos e outros registros. Por meio dessas plataformas on-line, os clientes podem discutir e adicionar coment\u00e1rios. E, voc\u00ea, como empresa ou marca, pode escolher esses coment\u00e1rios para fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias no produto ou servi\u00e7o e obter uma maior aceita\u00e7\u00e3o no mercado.<\/span><\/li>\n
    • D\u00ea a sua marca um giro de 180 graus: <\/b>pense fora da caixa. Forne\u00e7a aos seus clientes uma plataforma apropriada para interagir e se comunicar, isso lhe dar\u00e1 uma vantagem competitiva.<\/span><\/li>\n
    • Obtenha respostas dos especialistas: seus clientes.: <\/b>crie uma comunidade vibrante de clientes que os fa\u00e7a voltar de novo e de novo. Adicione perguntas e respostas atualizadas e outro material relevante para mant\u00ea-los interessados. Ofere\u00e7a feedback personalizado, facilite a colabora\u00e7\u00e3o deles e torne-os embaixadores da sua marca. Saiba mais em: <\/span><\/span>Import\u00e2ncia do feedback do cliente<\/a><\/li>\n
    • D\u00ea a eles uma boa experi\u00eancia do cliente: <\/b>certifique-se de personalizar cada ponto de contato, fornecendo informa\u00e7\u00f5es com base no perfil do cliente. Lembre-se que nada \u00e9 t\u00e3o grave, quanto fornecer informa\u00e7\u00f5es incorretas. Ofere\u00e7a aos seus clientes as respostas mais relevantes para as perguntas que eles fazem. Leia tamb\u00e9m: <\/span><\/span>Painel online ou comunidade \u2013 10 vantagens em ter uma<\/a><\/li>\n<\/ul>\n

      Uma comunidade de clientes oferece informa\u00e7\u00f5es em tempo real para interagir com uma empresa, ao contr\u00e1rio dos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais tradicionais. Os consumidores t\u00eam uma participa\u00e7\u00e3o maior na decis\u00e3o do pre\u00e7o do produto e nas negocia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

      Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido \u00e0 conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/span><\/p>\n