{"id":69027,"date":"2019-04-18T05:00:16","date_gmt":"2019-04-18T12:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69027"},"modified":"2023-05-29T19:18:26","modified_gmt":"2023-05-29T19:18:26","slug":"fidelidade-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fidelidade-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como definir a fidelidade do cliente em uma empresa?"},"content":{"rendered":"

Uma lealdade \u00e9 comumente o “Santo Graal” d\u00e1 experi\u00eancia ao cliente. Este \u00e9 o objetivo final. Afinal, a fidelidade do cliente significa mais renda para a empresa, neg\u00f3cios mais competitivos, mais refer\u00eancias e simplesmente mais, mais e mais. Sim, a fidelidade do cliente significa mais. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: conheca os diferentes tipos.<\/a><\/p>\n

Quando voc\u00ea sabe da fidelidade do cliente?<\/span><\/h2>\n

Costumo desafiar os clientes com essa quest\u00e3o e \u00e9 surpreendente como muitos n\u00e3o conseguem definir o que \u00e9 fidelidade em suas organiza\u00e7\u00f5es. A pr\u00f3pria defini\u00e7\u00e3o do que significa ser um cliente est\u00e1 mudando. Quantos aplicativos “gratuitos” voc\u00ea tem no seu celular? Quantas marcas ou lojas de departamentos lhe enviam conte\u00fado para consumir, mas na realidade voc\u00ea n\u00e3o compra?<\/span><\/p>\n

Nosso mundo mudou drasticamente na \u00faltima d\u00e9cada, alguns dizem que estamos em uma \u00e9poca com tantas mudan\u00e7as que chega a ser uma revolu\u00e7\u00e3o industrial. O que isso significa ao definir o que \u00e9 fidelidade? Veja tamb\u00e9m: <\/span>Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n

1. A lealdade \u00e9 um sentimento<\/span><\/h2>\n

Quando dizemos que somos leais a uma pessoa, estamos dizendo que somos dedicados a essa pessoa. Somos leais em como nos comportamos porque a fidelidade no contexto significa colocar uma pessoa em cima de outra pessoa em nossa vida.<\/span><\/p>\n

Quando somos clientes fi\u00e9is, simplesmente n\u00e3o h\u00e1 como ter o mesmo n\u00edvel de lealdade. Ouvi muitos l\u00edderes empresariais mostrarem seus clientes fi\u00e9is. Esses l\u00edderes me dizem que n\u00e3o est\u00e3o preocupados com a nova “tend\u00eancia” de ter um site ou presen\u00e7a nas redes sociais para dar suporte aos clientes 24 horas, porque seus clientes s\u00e3o leais demais. Este argumento simplesmente n\u00e3o se aplica a clientes e empresas. Esses sentimentos de lealdade n\u00e3o s\u00e3o incondicionais. Veja: <\/span>9 dicas para lidar com clientes dif\u00edceis<\/a><\/p>\n

2. E n\u00f3s somos leais … at\u00e9 que deixemos de ser.<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea se lembra de como muitos de n\u00f3s \u00e9ramos leais as locadoras de filme? Muitos de n\u00f3s \u00edamos de maneira regular na noite de sexta-feira, e nosso cart\u00e3o estava sempre em nossa carteira. E, de repente, um dia, encontramos o cart\u00e3o esquecido em um c\u00f4modo da casa, enquanto est\u00e1vamos limpando. <\/span><\/p>\n

Embora gostemos de conversar e mostrar aos nossos clientes fi\u00e9is, temos que perceber que eles s\u00e3o leais porque o que estamos oferecendo funciona, no contexto atual. Se n\u00e3o pensarmos constantemente sobre o amanh\u00e3 e inovarmos de acordo com isso, a fidelidade do cliente que temos agora n\u00e3o durar\u00e1. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span>Segmenta\u00e7\u00e3o comportamental: para que serve essa estrat\u00e9gia?<\/a><\/p>\n

3. <\/span>Os clientes leais ainda querem ser ouvidos<\/span><\/h2>\n

Normalmente, n\u00e3o nos preocupamos com clientes fi\u00e9is e nos concentramos na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Isso \u00e9 o oposto da defini\u00e7\u00e3o de lealdade. Confira tamb\u00e9m: <\/span>O quanto seus clientes te recomendam? Utilize a f\u00f3rmula NPS<\/a><\/p>\n

Certifique-se de que sua organiza\u00e7\u00e3o tenha uma estrat\u00e9gia proativa para tratar os clientes fi\u00e9is. Confira essas dicas para ouvir o cliente e resolver suas necessidades.<\/span><\/p>\n

Alcan\u00e7ar a fidelidade do cliente \u00e9 um objetivo fundamental em qualquer organiza\u00e7\u00e3o. E, as boas experi\u00eancias do cliente, continuar\u00e3o a inspirar lealdade. Verifique se voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo e seguindo as etapas indicadas para que a fidelidade do cliente permane\u00e7a na sua empresa. veja tamb\u00e9m: <\/span>Caracter\u00edsticas que um l\u00edder de vendas digital deve ter<\/a><\/p>\n

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