{"id":69039,"date":"2019-04-20T05:00:48","date_gmt":"2019-04-20T12:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69039"},"modified":"2019-04-20T05:00:48","modified_gmt":"2019-04-20T12:00:48","slug":"perda-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perda-de-clientes\/","title":{"rendered":"Perda de clientes: 5 dicas para seguir em sua empresa"},"content":{"rendered":"

A perda de clientes \u00e9 sempre uma m\u00e1 not\u00edcia, a boa not\u00edcia \u00e9 que geralmente isso ocorre por raz\u00f5es que podem ser corrigidas. Sabemos que os clientes fi\u00e9is s\u00e3o os melhores, porque s\u00e3o eles que compram regularmente e que nos recomendam com amigos e familiares. Por isso, devemos criar estrat\u00e9gias para evitar a perda de clientes e continuar gerando lucros para nossos neg\u00f3cios. Mas, por que perdemos clientes?<\/span><\/p>\n

As raz\u00f5es s\u00e3o muitas. Lembre-se que quando os problemas n\u00e3o t\u00eam o n\u00edvel correto de aten\u00e7\u00e3o e esfor\u00e7o, os clientes se v\u00e3o. O que voc\u00ea est\u00e1 fazendo para impedir que isso aconte\u00e7a? Est\u00e1 oferecendo satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente? Confira: <\/span>Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n

Medidas para evitar a perda de clientes<\/span><\/h2>\n

Estes s\u00e3o cinco dos fatores que voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

1. Fa\u00e7a uso de novas tecnologias<\/span><\/h2>\n

A tecnologia \u00e9 um ingrediente importante para a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Otimize processos, desde uma compra lenta, ou as op\u00e7\u00f5es de pagamento, independentemente de voc\u00ea tem uma loja online ou f\u00edsica. Atualmente, os clientes n\u00e3o apenas t\u00eam altas expectativas, mas tamb\u00e9m pouca toler\u00e2ncia para as inefici\u00eancias de lojas ou marcas.<\/span><\/p>\n

Verifique se o seu site \u00e9 f\u00e1cil de navegar em diferentes dispositivos m\u00f3veis, especialmente telefones celulares. Encontre oportunidades de usar a tecnologia para melhorar seus produtos ou servi\u00e7os. Muitas empresas criam aplicativos dif\u00edceis de usar, criando um problema e n\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o para impedir a perda de clientes.<\/span><\/p>\n

2. N\u00e3o ofere\u00e7a um mau servi\u00e7o<\/span><\/h2>\n

Para conter a perda de clientes clientes, nada melhor do que oferecer um bom atendimento e ir mais al\u00e9m das expectativas de nossos consumidores. Estabele\u00e7a um padr\u00e3o de excel\u00eancia, verifique o que sua concorr\u00eancia est\u00e1 fazendo e a supere. Coloque o cliente em primeiro lugar, esse deve ser o seu modelo de neg\u00f3cio, com ele voc\u00ea ter\u00e1 \u00eaxito e uma maior reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n

Leve em considera\u00e7\u00e3o que uma m\u00e1 experi\u00eancia pode fazer com que um cliente fiel te abandone. Certifique-se de responder rapidamente \u00e0s suas necessidades e resolver seus problemas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Obviamente, um sorriso amig\u00e1vel e uma atitude positiva tamb\u00e9m fazem parte do bom atendimento ao cliente. Por isso, n\u00e3o se esque\u00e7a de tomar um tempo para treinar bem os seus colaboradores. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Qualidade do atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

3. Compense a lealdade<\/span><\/h2>\n

Mesmo com um bom atendimento ao cliente, voc\u00ea precisa oferecer incentivos para que eles continuem a escolher sua empresa e n\u00e3o a concorr\u00eancia. Pense em algo mais que descontos e promo\u00e7\u00f5es. Aprenda a fazer com que os seus clientes se sintam apreciados continuamente, voc\u00ea pode enviar-lhes uma nota no dia do seu anivers\u00e1rio ou em algum dia festivo.<\/span><\/p>\n

Outra maneira de fazer com que seus clientes se sintam valorizados \u00e9 pedir feedback e envolv\u00ea-los no desenvolvimento de novos produtos ou servi\u00e7os. Saiba mais em: <\/span>Import\u00e2ncia do feedback do cliente<\/a><\/p>\n

4. Concentre-se no valor antes do pre\u00e7o<\/span><\/h2>\n

Outra medida para evitar a perda de clientes \u00e9 concentrando-se no valor. Os clientes veem o valor n\u00e3o apenas no pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m em outros fatores, como servi\u00e7o, prazos de entrega, hor\u00e1rio de funcionamento da loja, acessibilidade e qualidade do produto. Tudo isso s\u00e3o elementos que far\u00e3o voc\u00ea se destacar da concorr\u00eancia e obter os lucros esperados. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: conheca os diferentes tipos.<\/a><\/p>\n

5. Cuide de seus funcion\u00e1rios<\/span><\/h2>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o de seus trabalhadores \u00e9 um indicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Se voc\u00ea n\u00e3o pode manter sua equipe trabalhando a longo prazo, n\u00e3o espere manter seus clientes tamb\u00e9m. Certifique-se de incentivar adequadamente seus funcion\u00e1rios a se comprometerem com os objetivos de neg\u00f3cios. Saiba mais em:<\/span>Como elaborar um plano para participa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/a><\/p>\n

Ter um guia e uma pol\u00edtica pode ser \u00fatil para manter n\u00edveis consistentes de servi\u00e7o e para padronizar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, de modo que o treinamento de sua equipe seja um fator-chave para evitar a perda de clientes. Garanto-lhe que eles v\u00e3o apreciar que seus funcion\u00e1rios podem oferecer uma solu\u00e7\u00e3o para os problemas que enfrentam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Recomenda\u00e7\u00e3o: N\u00e3o esque\u00e7a que \u00e9 muito mais rent\u00e1vel manter os clientes atuais do que atrair novos clientes. Esforce-se todos os dias para construir e manter a lealdade do cliente, conhecer seus problemas, realizar pesquisas on-line e oferecer a eles o que realmente precisam. Comece por conduzir uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e tome as decis\u00f5es certas para o seu neg\u00f3cio, o que ajudar\u00e1 voc\u00ea a evitar a perda de clientes.<\/span><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n