{"id":69111,"date":"2019-04-28T05:00:47","date_gmt":"2019-04-28T12:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69111"},"modified":"2019-04-28T05:00:47","modified_gmt":"2019-04-28T12:00:47","slug":"experiencia-do-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-usuario\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"

A import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio tem como principal objetivo superar as expectativas dos clientes para ganhar sua lealdade. E, assim, aumentar a renda de um neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 uma medida da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente quando eles est\u00e3o envolvidos com seus produtos ou servi\u00e7os, seja em uma loja on-line ou f\u00edsica. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Net Promoter Score: conhe\u00e7a e analise a lealdade do cliente<\/a><\/p>\n

Estudos de mercado mostram que um neg\u00f3cio com uma experi\u00eancia de primeira classe para o cliente tem uma chance de crescer 17% a mais consistentemente ano ap\u00f3s ano.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outros estudos mostram que as empresas cuja experi\u00eancia de cliente on-line \u00e9 impec\u00e1vel t\u00eam uma chance de 68% de melhoria em termos de sua reputa\u00e7\u00e3o online em um per\u00edodo n\u00e3o superior a cinco anos.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/span><\/h2>\n

Quando tudo estiver dito e feito, existem outras raz\u00f5es pelas quais sua empresa precisa investir na experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/span><\/p>\n

Aqui, damos quatro motivos para dar import\u00e2ncia \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Aumento da renda<\/span><\/h3>\n

Como j\u00e1 estabelecemos, um cliente satisfeito continuar\u00e1 voltando a sua empresa por mais produtos e servi\u00e7os. Estudos mostram que os consumidores fi\u00e9is contribuem para um aumento de renda de 300% ao longo de um per\u00edodo de tr\u00eas anos. Isso contrasta com uma base de pessoas insatisfeitas que podem reduzir sua renda em at\u00e9 14% em um ano.<\/span><\/p>\n

Esses n\u00fameros s\u00e3o convincentes demais para qualquer empreendedor s\u00e9rio ignorar. Especialmente considerando que melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma coisa simples de se fazer. Um simples ato de receber coment\u00e1rios e us\u00e1-los para melhorar seus servi\u00e7os \u00e9 tudo que voc\u00ea precisa para satisfazer o cliente. Se trata mais de mostrar um esfor\u00e7o genu\u00edno de dar um passo adiante para resolver o problema do cliente. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Import\u00e2ncia do feedback do cliente<\/a><\/p>\n

Sua concorr\u00eancia est\u00e1 interessada em roubar seus clientes fi\u00e9is<\/span><\/h3>\n

O pr\u00f3ximo motivo para avaliar a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 lembrar que da sua concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o importa quanto tempo voc\u00ea esteja com um cliente, ele ser\u00e1 tentado a ir a outro lugar para fazer um neg\u00f3cio melhor.<\/span><\/p>\n

Infelizmente, seus concorrentes sabem que os clientes fi\u00e9is formam a espinha dorsal de todos os neg\u00f3cios. E, se esse backbone estiver desestabilizado, a empresa se desintegrar\u00e1. Confira: <\/span>O quanto seus clientes te recomendam? Utilize a f\u00f3rmula NPS<\/a><\/p>\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 uma maneira de promover sua marca<\/span><\/h3>\n

Os defensores da marca s\u00e3o clientes satisfeitos que falam em diferentes plataformas de m\u00eddia social para elogiar um neg\u00f3cio, seu atendimento ao cliente e a qualidade de seus servi\u00e7os e produtos. Outros usam recomenda\u00e7\u00f5es boca a boca para fazer campanha por uma marca aos seus amigos e familiares.<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia de campanha muito eficaz para qualquer empresa, tanto local como internacional. O oposto ocorre quando clientes insatisfeitos espalham coment\u00e1rios negativos sobre uma empresa e seus produtos, a ponto de muitos clientes em potencial optarem por comprar em outro lugar.<\/span><\/p>\n

Em qualquer um dos dois cen\u00e1rios anteriores, o denominador comum \u00e9 a experi\u00eancia do cliente. E com o crescente uso da Internet em todo o mundo, boas cr\u00edticas on-line n\u00e3o podem ser descartadas. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: conheca os diferentes tipos.<\/a><\/p>\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio d\u00e1 um rosto humano ao seu neg\u00f3cio<\/span><\/h3>\n

A \u00faltima raz\u00e3o sobre a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 que ela ajuda voc\u00ea a humanizar seus neg\u00f3cios. Essa \u00e9 a chave para o seu crescimento futuro. <\/span>\u00a0Hoje, os clientes querem interagir com sua empresa em um n\u00edvel pessoal, a cada passo do caminho.<\/span><\/p>\n

Saber a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio ajudar\u00e1 voc\u00ea a criar estrat\u00e9gias melhores para o seu neg\u00f3cio. Por isso, voc\u00ea deve investir pesadamente para melhorar a experi\u00eancia. Particularmente do cliente moderno, que \u00e9 muito informado e deseja uma compra r\u00e1pida e conveniente. Confira tamb\u00e9m: <\/span>Qualidade do atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

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