{"id":69151,"date":"2019-04-30T05:00:06","date_gmt":"2019-04-30T12:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69151"},"modified":"2025-01-20T10:36:41","modified_gmt":"2025-01-20T17:36:41","slug":"pesquisas-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-web\/","title":{"rendered":"Pesquisas web, o que s\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

As pesquisas Web ou pesquisas na Internet s\u00e3o um m\u00e9todo de coleta de dados no qual os question\u00e1rios s\u00e3o enviados para uma amostra de respondentes e eles podem responder a essa ferramenta atrav\u00e9s da rede.<\/span><\/p>\n

Os entrevistados podem receber pesquisas Web por v\u00e1rios meios. Como por exemplo, e-mail, site, redes sociais, etc.<\/span><\/p>\n

A principal raz\u00e3o para o crescimento das pesquisas web \u00e9 que elas s\u00e3o mais econ\u00f4micas e possuem um grande alcance. Al\u00e9m disso, permitem a coleta de dados multim\u00eddia, fun\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas com as l\u00f3gicas de salto de pesquisas, ramifica\u00e7\u00e3o, etc. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Pesquisa de viabilidade de mercado<\/a><\/p>\n

Caracter\u00edsticas de pesquisas web<\/span><\/h2>\n

As principais caracter\u00edsticas das pesquisas web s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

Objetivo de uma pesquisa na web:<\/b> O objetivo do estudo deve ser claramente definido ou os dados coletados n\u00e3o far\u00e3o sentido. Os pesquisadores devem decidir sobre o objetivo de realizar pesquisas web. A fim de que os resultados sejam utilizados para melhorar produtos\/servi\u00e7os, atendimento ao cliente ou qualquer outro objetivo previamente decidido.<\/span><\/p>\n

Projeto de pesquisa:<\/b> O desenho da pesquisa ajudar\u00e1 os pesquisadores de mercado a decidirem como coletar informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de pesquisas web e como medir e analisar os dados coletados. O tipo de projeto de pesquisa pode ser decidido de acordo com o problema de pesquisa enfrentado pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Cria\u00e7\u00e3o de uma amostra e coleta de dados:<\/b> Uma amostra \u00e9 o pr\u00f3ximo aspecto mais importante de uma pesquisa web ou on-line. Se a amostra n\u00e3o estiver claramente definida, a coleta de dados \u00e9 irrelevante. V\u00e1rios m\u00e9todos de amostragem podem ser utilizados para obter os dados mais precisos. Al\u00e9m disso, o uso de v\u00e1rios tipos de perguntas ajuda a coletar as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise e relat\u00f3rios:<\/b> A an\u00e1lise de dados \u00e9 um dos par\u00e2metros mais importantes de pesquisas web. Desde que os dados coletados possam ser analisados adequadamente, ajudar\u00e1 na relev\u00e2ncia do estudo de mercado.<\/span><\/p>\n

Tipos de pesquisas com exemplos<\/span><\/h2>\n

Existem v\u00e1rios tipos de pesquisas web. Alguns dos mais comuns s\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n

Pesquisa por email:<\/b> Um dos m\u00e9todos mais usados para distribuir uma pesquisa on-line \u00e9 envi\u00e1-la por e-mail. Esse m\u00e9todo \u00e9 uma das maneiras mais eficazes de coletar as respostas.<\/span><\/p>\n

Um exemplo de distribui\u00e7\u00e3o de pesquisa por email \u00e9 uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Uma organiza\u00e7\u00e3o pode enviar para seus clientes, na tentativa de reunir informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o da marca.<\/span><\/p>\n

Pesquisa por SMS:<\/b> Este \u00e9 outro m\u00e9todo de distribui\u00e7\u00e3o de pesquisas web. Este m\u00e9todo de distribui\u00e7\u00e3o \u00e9 eficaz quando se tem um conjunto muito grande de contatos em uma determinada localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica. Tamb\u00e9m pode ser utilizado se for necess\u00e1rio coletar pesquisas baseadas em geolocaliza\u00e7\u00e3o, nas quais o n\u00famero de telefone ajuda a classificar os respondentes. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Cinco ferramentas m\u00f3veis para uma pesquisa de mercado<\/a><\/p>\n

Um exemplo de pesquisa SMS \u00e9 quando uma lanchonete deseja conhecer a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente e deseja implementar uma pesquisa usando a pergunta Net Promoter Score (NPS). Os respondentes podem clicar em uma URL da mensagem de texto e serem redirecionados para a pesquisa online.<\/span><\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo QR:<\/b> As pesquisas Web podem ser convertidas em c\u00f3digos QR que s\u00e3o publicados em formato impresso ou online. Usando um smartphone habilitado com um leitor de c\u00f3digo QR, os entrevistados podem ser direcionados a uma pesquisa na web, onde podem deixar suas respostas.<\/span><\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o com redes sociais:<\/b> As redes sociais s\u00e3o uma das fontes mais usadas para distribuir uma pesquisa pela Internet. Tamb\u00e9m \u00e9 f\u00e1cil conseguir, gra\u00e7as ao fato de que isso geralmente acontece com apenas um clique. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Presen\u00e7a nas redes sociais, caminho para alcan\u00e7ar o sucesso<\/a><\/p>\n

Pesquisas de sites:<\/b> Pesquisas de intercepta\u00e7\u00e3o pela Internet s\u00e3o outro m\u00e9todo eficaz. A taxa de resposta de uma pesquisa de intercepta\u00e7\u00e3o web \u00e9 alta devido ao m\u00e9todo n\u00e3o invasivo de coleta de dados. Assim como, a alta presen\u00e7a da marca, o que aumenta a relev\u00e2ncia das respostas.<\/span><\/p>\n

Um exemplo deste m\u00e9todo de pesquisa web \u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de varejo on-line. O usu\u00e1rio \u00e9 questionado sobre o tempo gasto no site fazendo uma compra ou conversando com um executivo de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

A maneira mais eficaz de coletar o n\u00famero m\u00e1ximo de respostas de uma pesquisa Web \u00e9 usar uma combina\u00e7\u00e3o de todos os m\u00e9todos acima, dependendo da demografia da amostra dos entrevistados.<\/span><\/p>\n

Exemplos de pesquisas mais comuns<\/span><\/h2>\n

Alguns dos exemplos mais populares e comuns de pesquisas na web s\u00e3o:<\/span><\/h3>\n

Pesquisas de clientes: <\/b>Um dos tipos de pesquisas mais utilizados na web s\u00e3o as pesquisas com clientes. Ajudam a coletar informa\u00e7\u00f5es detalhadas dos clientes sobre a organiza\u00e7\u00e3o e a marca, bem como sobre seus produtos e servi\u00e7os. Essas pesquisas Web tamb\u00e9m ajudam a coletar informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis sobre as ofertas para os clientes. Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e uma pesquisa de avalia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o s\u00e3o duas pesquisas comumente utilizadas.<\/span><\/p>\n

Pesquisas de Recursos Humanos:<\/b> As pesquisas Web sobre recursos humanos s\u00e3o essenciais para entender a for\u00e7a de trabalho em uma organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, ajudam a coletar informa\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios sobre o estresse, o equil\u00edbrio entre trabalho e vida pessoal, etc. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Princ\u00edpios do Manifesto \u00c1gil aplicados a Recursos Humanos<\/a><\/p>\n

Estudos de mercado:<\/b> As pesquisas de mercado s\u00e3o uma parte importante das pesquisas web. As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o constantemente a procura de informa\u00e7\u00f5es sobre novas iniciativas, ofertas e produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pesquisas de mercado ajudam a coletar feedback sobre a concorr\u00eancia e as ofertas em geral. Algumas das pesquisas de marketing mais utilizadas na web s\u00e3o a pesquisa de registro de produto, o processo de compra e a pesquisa de avalia\u00e7\u00e3o. Confira tamb\u00e9m: <\/span>O que \u00e9 um estudo de mercado?<\/a><\/p>\n

Pesquisas de ind\u00fastrias:<\/b> Essas pesquisas s\u00e3o utilizadas em v\u00e1rios setores, como sa\u00fade, viagens, varejo, etc. Seu objetivo \u00e9 reunir informa\u00e7\u00f5es sobre o setor em que a organiza\u00e7\u00e3o atua. <\/span><\/p>\n

Pesquisas comunit\u00e1rias:<\/b> Essas pesquisas web fornecem question\u00e1rios otimizados para oferecer as melhores respostas e perspectivas da pesquisa para a comunidade. Incluem temas populares como comunidade, demografia, psicografia, etc.<\/span><\/p>\n

Pesquisas de avalia\u00e7\u00e3o acad\u00eamica:<\/b> Outro campo comumente usado em pesquisas on-line \u00e9 pesquisas de avalia\u00e7\u00e3o acad\u00eamica para escolas, universidades e outras institui\u00e7\u00f5es educacionais. Essas pesquisas ajudam a avaliar cursos, semin\u00e1rios, treinamentos e muitos outros aspectos em uma institui\u00e7\u00e3o educacional. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span>Pesquisas para professores por que us\u00e1-las?<\/a><\/p>\n

Vantagens de uma pesquisa web<\/span><\/h2>\n

Alguns dos benef\u00edcios da aplica\u00e7\u00e3o de pesquisas web s\u00e3o:<\/span><\/p>\n