{"id":69173,"date":"2019-05-02T05:00:56","date_gmt":"2019-05-02T12:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69173"},"modified":"2019-05-02T05:00:56","modified_gmt":"2019-05-02T12:00:56","slug":"metodo-konmari-nos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/metodo-konmari-nos-negocios\/","title":{"rendered":"M\u00e9todo Konmari nos neg\u00f3cios: como us\u00e1-lo para ter clientes satisfeitos"},"content":{"rendered":"

Neste artigo, falaremos sobre o m\u00e9todo Konmari nos neg\u00f3cios. Temos para voc\u00ea muitos dos conceitos que voc\u00ea poderia aplicar \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

O objetivo do m\u00e9todo Konmari nos neg\u00f3cios \u00e9 aproveitar a beleza da simplicidade e aplic\u00e1-la \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Como a arte de pedir, precisamos simplificar a experi\u00eancia e eliminar a complexidade adotando uma mentalidade de etapas e mudan\u00e7as espec\u00edficas. Isso ajudar\u00e1 as organiza\u00e7\u00f5es a obterem vit\u00f3rias na experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

5 dicas para aplicar o m\u00e9todo Konmari nos neg\u00f3cios<\/span><\/h2>\n

Aqui est\u00e3o cinco tarefas simples de experi\u00eancias do cliente que lhe proporcionar\u00e3o os melhores resultados para seu neg\u00f3cio:<\/span><\/p>\n

Nomeie dire\u00e7\u00f5es e as torne parte de cada conversa executiva: <\/b>Ser\u00e1 a pessoa ou pessoas que estar\u00e3o respons\u00e1veis por definir e implementar uma vis\u00e3o clara da experi\u00eancia do cliente, de cima para baixo. Isso inclui monitorar como eles devem agir em cada ponto da jornada do cliente. Assim como garantir que a experi\u00eancia do cliente seja o centro de todas as conversas.<\/span><\/p>\n

A ger\u00eancia se encarrega de agilizar os processos para melhor atender cada cliente. Se isso n\u00e3o despertar alegria ou servir para alguma coisa, agrade\u00e7a e depois descarte-a. O dono da vis\u00e3o deve se dedicar ao sucesso da organiza\u00e7\u00e3o, desta forma pode atender e superar as expectativas do cliente. <\/span><\/p>\n

M\u00e9todo Konmari nos neg\u00f3cios e suas m\u00e9tricas<\/b><\/h2>\n

Mantenha as m\u00e9tricas simples:<\/b> Este \u00e9 um m\u00e9todo Konmari muito importante nos neg\u00f3cios. Embora cada empresa seja \u00fanica, as m\u00e9tricas padr\u00e3o do setor, como a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o Net Promoter Score ou o indicador de esfor\u00e7o do cliente, podem fornecer o caminho mais direto para melhorar a experi\u00eancia. <\/span><\/p>\n

Compare e procure detalhes at\u00e9 que todos estejam satisfeitos com os resultados e os processos associados. Atrase os pontos de dados complicados at\u00e9 que sua organiza\u00e7\u00e3o tenha adotado e dominado o b\u00e1sico. Leia tamb\u00e9m: <\/span>O que \u00e9 pesquisa de neg\u00f3cios?<\/a><\/p>\n

Utilize pesquisas de verifica\u00e7\u00e3o:<\/b> Para obter feedback genu\u00edno dos clientes, voc\u00ea deve eliminar as pesquisas anuais e implementar uma pr\u00e1tica mais din\u00e2mica, breve e relevante. Cada ponto de contato com o cliente \u00e9 uma oportunidade para avaliar sua experi\u00eancia e responder de acordo. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span>Sucesso do cliente e atendimento ao cliente: entenda a diferen\u00e7a<\/a><\/p>\n

Conhe\u00e7a seus clientes insatisfeitos: <\/b>Voc\u00ea pode convid\u00e1-los para sair ou ter uma conversa aberta e honesta com eles. Muitas vezes vemos empresas deixarem os clientes insatisfeitos quando, na verdade, poderiam ser o n\u00facleo da sua base de clientes-alvo. Veja: <\/span>Import\u00e2ncia do feedback do cliente<\/a><\/p>\n

Por mais que gostemos de receber elogios de clientes fi\u00e9is, uma boa dose de feedback cr\u00edtico pode ajudar bastante. Certifique-se de estar aberto e imparcial para ambos os lados. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span>Net Promoter Score: conhe\u00e7a e analise a lealdade do cliente<\/a><\/p>\n

M\u00e9todo Konmari para os colaboradores<\/b><\/h2>\n

Agrade\u00e7a aos seus funcion\u00e1rios de primeira linha que sempre d\u00e3o um extra:<\/b> O sucesso do m\u00e9todo Konmari nos neg\u00f3cios exige uma equipe que entenda seu papel na entrega da melhor experi\u00eancia do cliente. \u00c9 importante mostrar aos funcion\u00e1rios a gratid\u00e3o por um trabalho bem feito para motivar todos ao longo do caminho.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Os riscos nos neg\u00f3cios podem e devem ser evitados<\/a><\/p>\n

Na QuestionPro, celebramos os principais eventos ao longo do caminho. Um simples “obrigado” de um gerente pode iluminar o dia de qualquer empregado e motiv\u00e1-lo a continuar seu excelente trabalho. Veja tamb\u00e9m: <\/span>O que \u00e9 marketing digital e import\u00e2ncia para os neg\u00f3cios?<\/a><\/p>\n

Se voc\u00ea deseja despertar a alegria de seus clientes e aprender mais sobre o m\u00e9todo Konmari nos neg\u00f3cios, entre em contato conosco para agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o e ajud\u00e1-lo a dar o primeiro passo na constru\u00e7\u00e3o de seu programa de experi\u00eancia do cliente. Nosso software QuestionPro CX pode ser muito \u00fatil para voc\u00ea. Quer saber mais?<\/span><\/p>\n

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