{"id":69215,"date":"2019-04-29T02:36:42","date_gmt":"2019-04-29T09:36:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69215"},"modified":"2023-05-29T19:20:30","modified_gmt":"2023-05-29T19:20:30","slug":"a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"A experi\u00eancia do cliente, saiba como melhor\u00e1-la na sua empresa"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea quer a experi\u00eancia do cliente com seu produto ou servi\u00e7o? A percep\u00e7\u00e3o que seus consumidores t\u00eam, consciente ou inconscientemente, de sua marca \u00e9 essencial para o sucesso de uma empresa. Por isso, a import\u00e2ncia de desenhar v\u00e1rias estrat\u00e9gias para atender as suas expectativas e at\u00e9 super\u00e1-las. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente vai al\u00e9m do estabelecimento de recursos, como o servi\u00e7o online ou via telef\u00f3nica. Se trata de conhecer bem os clientes, conhecer seus gostos, padr\u00f5es de comportamento, o que eles compram e por que compram, a fim de oferecer a eles o que eles realmente querem. D\u00ea a eles experi\u00eancias personalizadas que criar\u00e3o fidelidade e, ao mesmo tempo, convencer seus amigos ou parentes de que seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 bom. Com isso, voc\u00ea atrair\u00e1 novos clientes. N\u00e3o h\u00e1 melhor publicidade do que boca a boca! Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/net-promoter-score-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Net Promoter Score: conhe\u00e7a e analise a lealdade do cliente<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecer seus clientes n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, voc\u00ea precisa procurar insights de cada ponto de contato ou canal que tenhamos com o cliente. As informa\u00e7\u00f5es coletadas nos fornecer\u00e3o dados valiosos que devemos aproveitar imediatamente para alcan\u00e7ar nossos objetivos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Seja competitivo e busque a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea quer entrar no campo das grandes ligas do seu setor? Consiga uma excelente experi\u00eancia do cliente! Ao fazer isso, voc\u00ea far\u00e1 parte de um mercado global que est\u00e1 comprometido em satisfazer seus clientes e fornecer o melhor para alcan\u00e7ar o sucesso. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trabalhe na gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. Como? seguindo estas etapas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea quer reduzir custos? N\u00e3o perca seus clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a diferentes experi\u00eancias que o distingam das outras marcas. Com isso, voc\u00ea conseguir\u00e1 a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obtenha recomenda\u00e7\u00f5es boca-a-boca por meio de experi\u00eancias positivas e aumente suas vendas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Busque a lealdade de seus clientes e que eles se sintam valorizados. Fa\u00e7a com que eles defendam seu servi\u00e7o ou produto interagindo de maneira significativa com eles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/atendimento-ao-cliente-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Rela\u00e7\u00e3o vendas-cliente: como conseguir uma melhor experi\u00eancia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea tem entre seus objetivos alcan\u00e7ar uma melhor experi\u00eancia do cliente, certamente decidiu implementar uma s\u00e9rie de canais para alcan\u00e7\u00e1-lo. Voc\u00ea deve garantir que os vendedores forne\u00e7am o mesmo valor a sua marca. Independentemente do canal que eles usam, para que os clientes tamb\u00e9m estejam dispostos a usar os diferentes servi\u00e7os que voc\u00ea oferece, independentemente do canal com o qual eles optem entrar em contato. Confira tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Import\u00e2ncia do feedback do cliente<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Integrar o canal com a experi\u00eancia da marca n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de alcan\u00e7ar, os vendedores enfrentam muitas barreiras, incluindo a tecnologia, os processos realizados por outras administra\u00e7\u00f5es, em suma.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As informa\u00e7\u00f5es a serem coletadas s\u00e3o do ponto de vista dos clientes. Essa \u00e9 a vis\u00e3o que devemos levar em conta; A informa\u00e7\u00e3o que obteremos atrav\u00e9s de intera\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de diferentes canais e a comunica\u00e7\u00e3o efetiva que temos com eles. A falta de coordena\u00e7\u00e3o entre os v\u00e1rios departamentos de uma empresa, os dados incompletos e os processos inconsistentes n\u00e3o nos levar\u00e1 a lugar nenhum.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea deseja ter sucesso no gerenciamento da experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/h2>\n<h3>Conhe\u00e7a o perfil de seus clientes:<\/h3>\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a isso e voc\u00ea obter\u00e1 uma melhor experi\u00eancia, mantenha atualizadas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea tem sobre eles e a maneira como fazem uso dos v\u00e1rios pontos de contato e canais. Quanto mais voc\u00ea os conhece, mais sabe o que eles desejam. Portanto, voc\u00ea pode oferecer-lhes as ofertas ou promo\u00e7\u00f5es que est\u00e3o procurando. Dessa forma, tamb\u00e9m medir\u00e1 o grau de lealdade e a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/b><\/p>\n<p>Normalmente, as empresas utilizam dados como transa\u00e7\u00f5es ou cadastro demogr\u00e1fico de seus clientes e isso n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. \u00c9 preciso coletar novos dados como redes sociais, geolocaliza\u00e7\u00e3o, v\u00eddeos, etc., que s\u00e3o coordenados aos diversos canais. Se voc\u00ea realizar uma an\u00e1lise de dados, levando em considera\u00e7\u00e3o o novo tipo de informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 coletada dos consumidores atualmente, poder\u00e1 melhorar a experi\u00eancia do cliente nos diferentes pontos de contato e ser\u00e1 capaz de entender o que os clientes querem e esperam de voc\u00ea. Isso o levar\u00e1 a tomar as decis\u00f5es corretas. Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Sucesso do cliente e atendimento ao cliente: entenda a diferen\u00e7a<\/a><\/p>\n<h3><b>Forn<\/b><strong>e\u00e7<\/strong><b>a aten\u00e7\u00e3o personalizada:<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que o tratamento seja cordial e que os clientes se sintam valorizados. Uma das vantagens de conhecer seus clientes, \u00e9 justamente que cada intera\u00e7\u00e3o ser\u00e1 mais profunda e pessoal. Sempre levando em conta tamb\u00e9m o contexto em que se desenvolve para entender melhor o contato que eles t\u00eam com nossos diversos canais e oferecer o que est\u00e3o buscando. &nbsp;Uma busca de ofertas, melhor servi\u00e7o, melhores experi\u00eancias. Por esse motivo, tamb\u00e9m \u00e9 importante atualizar os perfis dos clientes com novas informa\u00e7\u00f5es. Quanto mais voc\u00ea os conhece, mais eles estar\u00e3o abertos a recomenda\u00e7\u00f5es, conselhos, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que agora os clientes t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es do que antes. Eles s\u00e3o empoderados e tomam decis\u00f5es que podem afetar suas vendas. Se voc\u00ea n\u00e3o der um servi\u00e7o personalizado, se voc\u00ea n\u00e3o passar a mensagem correta e n\u00e3o responder as suas preocupa\u00e7\u00f5es de maneira oportuna, eles se afastar\u00e3o. Se fizer o contr\u00e1rio, conseguir\u00e1 fidelidade a sua marca. Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunicacao-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: conheca os diferentes tipos.<\/a><\/p>\n<h3><b>As informa\u00e7\u00f5es coletadas para tomada de decis\u00e3o devem estar corretas:<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obtenha-la no lugar certo e no momento que deve ser feito. Pesquise a qualidade da informa\u00e7\u00e3o. Gerencie um plano de a\u00e7\u00e3o levando em considera\u00e7\u00e3o que cada ponto de contato \u00e9 igualmente importante para proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao cliente. Executa uma an\u00e1lise de cada est\u00e1gio do ciclo de vida do cliente para atuar no hor\u00e1rio indicado. N\u00e3o esque\u00e7a que cada etapa \u00e9 importante, mesmo depois de uma compra. O que acontece na jornada ser\u00e1 fundamental para tomar decis\u00f5es ou atacar todos os inconvenientes que acontecem para alcan\u00e7ar uma melhor experi\u00eancia do cliente. Veja: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/qualidade-atendimento-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Qualidade do atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Conhe\u00e7a a QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como voc\u00ea quer a experi\u00eancia do cliente com seu produto ou servi\u00e7o? 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