{"id":69245,"date":"2019-05-04T05:00:28","date_gmt":"2019-05-04T12:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69245"},"modified":"2019-05-04T05:00:28","modified_gmt":"2019-05-04T12:00:28","slug":"pesquisas-telefonicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-telefonicas\/","title":{"rendered":"Guia para criar pesquisas telef\u00f4nicas CATI"},"content":{"rendered":"

O que s\u00e3o pesquisas telef\u00f4nicas CATI?<\/strong><\/h2>\n

As pesquisas <\/span>telef\u00f4nicas<\/span> s\u00e3o um m\u00e9todo de coleta de feedback feita atrav\u00e9s do telefone e assistidas por um computador. Por isso s\u00e3o conhecidas tamb\u00e9m por pesquisa CATI, Computer Assisted Telephone Interview.<\/span><\/p>\n

O fato de serem realizadas por telefone beneficia a empresa que a realiza por 3 motivos principais:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Taxa de aceita\u00e7\u00e3o: a aceita\u00e7\u00e3o do respondente \u00e9 maior, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel colaborar do conforto de sua casa, ou atrav\u00e9s da praticidade do celular. Al\u00e9m disso, o anonimato do respondente \u00e9 respeitado, o que favorece mais ainda a colabora\u00e7\u00e3o do entrevistado.<\/span><\/li>\n
  2. Alcance do p\u00fablico-alvo: ainda existem muitas pessoas que n\u00e3o tem acesso \u00e0 internet nos dias atuais e n\u00e3o podem participar de pesquisas online. Assim como tamb\u00e9m existem outras que vivem em regi\u00f5es de dif\u00edcil ou restrito acesso para a realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa tradicional em papel.<\/li>\n
  3. Margem de erro reduzida: em pesquisas telef\u00f4nicas de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s atendimento, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel coletar dados mais confi\u00e1veis. Isso por a intera\u00e7\u00e3o ser recente, o que colabora para que o respondente lembre-se de cada detalhe.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Passo a passo para realizar pesquisas telef\u00f4nicas<\/strong><\/h2>\n

    1. Crie<\/h3>\n

    Tenha em mente a inten\u00e7\u00e3o da pesquisa, assim voc\u00ea mant\u00e9m o foco e a torna r\u00e1pida e objetiva.<\/p>\n

    Utilize um software especializado para realizar esse processo de maneira pr\u00e1tica e segura, encontrando todas as respostas computadorizadas em um relat\u00f3rio online, sem se preocupar em perder dados ou quebrar sigilos.<\/p>\n

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    2. Pergunte<\/h3>\n

    Seja coerente e \u00e9tico na hora de criar as perguntas e consiga boas respostas que te auxiliar\u00e3o na tomada de decis\u00f5es importantes.<\/p>\n

    Voc\u00ea precisa coletar dados qualitativos, como a opini\u00e3o de cada respondente a respeito do seu atendimento? Fa\u00e7a perguntas abertas, pergunte porqu\u00ea e deixe os entrevistados expressarem-se.<\/p>\n

    Talvez voc\u00ea busque calcular o \u00edndice CSAT e descobrir a taxa de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, ent\u00e3o pe\u00e7a aos respondentes avaliarem em uma escala de “muito insatisfeito”at\u00e9 “muito satisfeito”.<\/p>\n

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    3. Obtenha respostas<\/h3>\n

    Finalmente, voc\u00ea deve esvaziar todas as informa\u00e7\u00f5es em um centro de controle ou ferramenta que permita uma an\u00e1lise correta de todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas, pode ser uma plataforma especializada em planilhas, como a QuestionPro.<\/span><\/p>\n

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    Dicas para realizar pesquisas telef\u00f4nicas<\/strong><\/h2>\n