{"id":69301,"date":"2019-04-29T02:53:00","date_gmt":"2019-04-29T09:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69301"},"modified":"2019-04-29T02:53:00","modified_gmt":"2019-04-29T09:53:00","slug":"melhorar-a-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/melhorar-a-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Melhorar a experi\u00eancia do consumidor – confira estas simples dicas"},"content":{"rendered":"

Melhorar a experi\u00eancia do consumidor lhe trar\u00e1 grandes benef\u00edcios. A satisfa\u00e7\u00e3o que se obt\u00e9m dando um bom servi\u00e7o, ao receber uma boa recomenda\u00e7\u00e3o, ao ver o gosto com o qual desfrutam de um produto ou servi\u00e7o \u00e9 algo sem igual. Que os clientes “casem com a sua marca” \u00e9, sem d\u00favida, a melhor coisa que pode acontecer com sua empresa. Saiba mais em: <\/span>A experi\u00eancia do cliente, saiba como melhor\u00e1-la na sua empresa<\/a><\/p>\n

Hoje, grandes e pequenas empresas fazem uso de tudo o que t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para atingir seus consumidores, usam o twitter, facebook, fazem posicionamento na web, criam aplicativos para estar mais perto de seus consumidores. Existem milh\u00f5es de oportunidades ao nosso alcance.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do consumidor e plataformas digitais<\/span><\/h2>\n

Infinidades de op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os s\u00e3o oferecidos pelas empresas gra\u00e7as \u00e0 internet. Agora temos a oportunidade de estar conectados 365 dias por ano, 24 horas por dia. Podemos postar coment\u00e1rios, sugest\u00f5es, parab\u00e9ns ou reclama\u00e7\u00f5es em v\u00e1rias plataformas com facilidade e simplicidade. Estamos a apenas um clique de dist\u00e2ncia. As marcas sabem disso e, por isso, trabalham para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia na experi\u00eancia do consumidor e a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Sabem que os clientes podem sair no momento em que recebam um servi\u00e7o ruim, e que existem in\u00fameras op\u00e7\u00f5es que fazem parte da sua vida di\u00e1ria a cada momento. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Como fazer um mapa da experi\u00eancia do cliente?<\/a><\/p>\n

Felizmente, o cliente s\u00f3 quer se sentir bem, conseguir uma conex\u00e3o com um produto ou com o bom atendimento, ser bem cuidado, que a marca cumpra suas expectativas, querem experi\u00eancias recompensadoras, que lhes d\u00e3o um sentimento de pertencimento, querem se sentir valorizados e escutados. Garanto-lhe que isso \u00e9 pouco em compara\u00e7\u00e3o com os resultados que voc\u00ea ter\u00e1 ao melhorar a experi\u00eancia do consumidor. Saiba mais em: <\/span>Presen\u00e7a nas redes sociais, caminho para alcan\u00e7ar o sucesso<\/a><\/p>\n

Dicas para melhorar a experi\u00eancia do consumidor:<\/span><\/h2>\n

1.- Conex\u00e3o com a marca<\/span><\/h3>\n

Isso \u00e9 se alcan\u00e7a quando as marcas projetam seu lado humano e transparente, quando associam valores que fazem com que as pessoas se identifiquem com seu produto ou servi\u00e7o. Para isso, a marca deve construir uma personalidade que procure se relacionar com os sentimentos de seus clientes. Assim como tamb\u00e9m com aqueles que n\u00e3o s\u00e3o. Para criar essa identidade de acordo com a imagem que desejam projetar, uma personalidade que os fa\u00e7a se destacar dos outros. Cada marca deve ter certas qualidades que as tornam excelentes e constroem la\u00e7os com seu p\u00fablico-alvo. O importante \u00e9 conseguir uma experi\u00eancia de marca. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span>Experi\u00eancia do cliente e suas 8 reflex\u00f5es<\/a><\/p>\n

2.- Comunica\u00e7\u00e3o entre pares<\/span><\/h3>\n

Marca e cliente, vendedor e comprador: isso deve mudar. Devemos criar la\u00e7os afetivos com nossos consumidores, criar lealdade atrav\u00e9s de um bom tratamento. Leve em conta a maneira como voc\u00ea se comunica com eles. Assegure-se de que a intera\u00e7\u00e3o, a informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea compartilha, que toda a sua fala esteja focada nas caracter\u00edsticas do p\u00fablico-alvo. A maneira como voc\u00ea responde \u00e0s suas reclama\u00e7\u00f5es, cada uma das suas a\u00e7\u00f5es ao procurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente diz tanto quanto o produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea oferece. Interaja, comunique-se com seus seguidores, converse, fa\u00e7a com que eles se sintam parte de uma comunidade..<\/span><\/p>\n

Construa e fortale\u00e7a este relacionamento a cada dia e voc\u00ea obter\u00e1 uma melhor experi\u00eancia do consumidor. Isso tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a gerar a lealdade que voc\u00ea est\u00e1 procurando. Este artigo pode ajud\u00e1-lo: <\/span>Melhore a experi\u00eancia do cliente com uma pesquisa NPS<\/a><\/p>\n

3.- Clareza em primeiro lugar<\/span><\/h3>\n

Para isso, voc\u00ea precisa entender e respeitar a linguagem de seus clientes. Nesse sentido, ter uma comunica\u00e7\u00e3o com o cliente de forma correta, fornecendo-lhes as informa\u00e7\u00f5es que necessitam. Como voc\u00ea vai saber disso? Conhecendo suas necessidades, gostos, preocupa\u00e7\u00f5es, interesses, sua maneira de agir e sentir. Clareza tamb\u00e9m se refere ao estabelecimento de uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz, usando uma linguagem de acordo com o seu alvo. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Experi\u00eancias memor\u00e1veis para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/p>\n

\u00c9 f\u00e1cil, trabalhe para proporcionar uma melhor experi\u00eancia do consumidor e voc\u00ea conseguir\u00e1 o que voc\u00ea se prop\u00f4s a fazer!<\/span><\/p>\n

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