{"id":69498,"date":"2019-04-13T05:00:52","date_gmt":"2019-04-13T12:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69498"},"modified":"2019-04-13T05:00:52","modified_gmt":"2019-04-13T12:00:52","slug":"satisfacao-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/satisfacao-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Melhore a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com essas dicas"},"content":{"rendered":"

N\u00f3s nos movemos em ambientes de mudan\u00e7a, n\u00e3o vivemos mais em um tempo de mudan\u00e7a, mas uma mudan\u00e7a de tempo. Uma nova revolu\u00e7\u00e3o tanto a n\u00edvel industrial e em novas formas de comunica\u00e7\u00e3o, redes sociais e novas tecnologias. E, a forma de alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor n\u00e3o \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O cliente valoriza tr\u00eas pontos importantes, PRODUTO, PRE\u00c7O e SERVI\u00c7O. Ele n\u00e3o est\u00e1 mais satisfeito com um bom produto\/pre\u00e7o. O cliente compra uma EMO\u00c7\u00c3O, uma EXPERI\u00caNCIA, SENSA\u00c7\u00d5ES, quando compram entram em contato com suas emo\u00e7\u00f5es e essas s\u00e3o as precursoras de qualquer decis\u00e3o racional tomada pelo cliente em 2,5 segundos.<\/span><\/p>\n

Devemos fazer a diferen\u00e7a com nossa concorr\u00eancia, devemos ser excelentes em termos de experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, vitais para a sobreviv\u00eancia e crescimento de uma empresa. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente: Saiba Como Garantir<\/a><\/p>\n

O que exatamente \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor?<\/span><\/h2>\n

Nosso cliente depositou altas expectativas em nossa marca\/produto, a organiza\u00e7\u00e3o cumprindo ou n\u00e3o, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor depender\u00e1 disso.<\/span><\/p>\n

Atingir um excelente servi\u00e7o ao cliente nos dar\u00e1 vantagens sobre a concorr\u00eancia, gerando benef\u00edcios como:<\/span><\/p>\n

– Alcan\u00e7ar um v\u00ednculo de compromisso entre a empresa e o cliente a m\u00e9dio e longo prazo, pois custa entre 6 e 7 vezes mais conquistar novos compradores do que manter um atual.<\/span><\/p>\n

– Evite a perda de clientes<\/span><\/p>\n

– Desenvolver o caminho comercial para garantir nossa rentabilidade e retorno de clientes. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, Saiba Como Controlar os Resultados<\/a><\/p>\n

Atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 um departamento, \u00e9 uma atitude<\/span><\/h2>\n

Por isso, devemos aumentar a conscientizar sua import\u00e2ncia para toda a nossa organiza\u00e7\u00e3o. Come\u00e7ando pela lealdade aos nossos funcion\u00e1rios e seguindo os processos organizacionais que nos permitem alcan\u00e7ar nosso objetivo, levando em conta os seguintes fatores:<\/span><\/p>\n

1.- Fator humano na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/span><\/h2>\n

– Ambiente de trabalho<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 verificou o clima da sua empresa? Existe tempestade, nuvens ou um sol brilhante? O clima de trabalho nas organiza\u00e7\u00f5es depende, em grande parte, do crescimento da produtividade. Atualmente, cerca de 78% dos funcion\u00e1rios estariam dispostos a mudar de empresa. Os motivos s\u00e3o diversos, incluindo a falta de envolvimento e reconhecimento, pouco conhecimento do que se espera de cada um deles e a falta de objetivos claros, entre outros fatores.<\/span><\/p>\n

Para melhorar alguns deles, \u00e9 essencial gerar o comprometimento e s\u00f3 pode ser acessado se tivermos trabalhado nos seguintes pontos:<\/span><\/p>\n

Confian\u00e7a, \u00e9 a ferramenta mais poderosa, significa que a responsabilidade foi depositada <\/span>\u00e0queles <\/span>que aprendem e t\u00eam autonomia em seu trabalho.<\/span><\/p>\n

Motiva\u00e7\u00e3o, quando um funcion\u00e1rio sabe para “que” faz o que est\u00e1 fazendo e encontra sentido nisso, descarrega uma energia emocional que o ajuda a enfrentar melhor os desafios. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho \u2013 Como obter novas ideias atrav\u00e9s de uma pesquisa<\/a><\/p>\n

2.- Fator processo da organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

– Aten\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica<\/span><\/h3>\n

\u00c9 a grande esquecida em muitas empresas. No entanto, em muitas empresas \u00e9 o primeiro contato que um cliente potencial faz com uma empresa. N\u00e3o deixe soar mais de 3 tons, se tiver um pedido, responda rapidamente, n\u00e3o mais que 24 horas. Sorria mesmo que n\u00e3o consiga transmitir gentileza e cordialidade ao interlocutor. Fa\u00e7a perguntas abertas e descubra exatamente quais s\u00e3o suas necessidades ou d\u00favidas para evitar que se perca nos diferentes departamentos.<\/span><\/p>\n

– Email\/ofertas<\/span><\/h3>\n

Priorize seus e-mails entre importantes e urgentes. N\u00e3o esque\u00e7a de responder ou enviar sua oferta no prazo m\u00e1ximo de 24 horas. Se atrasar, o cliente poder\u00e1 perceber falta de interesse em sua compra. Fa\u00e7a suas ofertas de forma clara e com as observa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, n\u00e3o deixe nada para a livre interpreta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

– Forma\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Para desempenhar adequadamente uma fun\u00e7\u00e3o ou tarefa, \u00e9 essencial ter treinamento e conhecimento adequado. As empresas e sistemas evoluem, por isso devemos estar atualizados para realizar nosso trabalho com profissionalismo. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span>Coeficiente viral e qual a rela\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/p>\n

– Objetivo, planos de a\u00e7\u00e3o, foco no processo<\/span><\/h3>\n

Implanta grupos de melhoria com um membro de cada departamento, fazendo a proposta em conjunto, selecionando os pontos para melhorar, marcando um objetivo e um plano de a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

-Pesquisas<\/span><\/h3>\n

Como saber o que alcan\u00e7amos? Como saber que estamos no caminho certo? O que n\u00e3o pode ser medido n\u00e3o pode ser controlado. O sistema de pesquisas com clientes <\/span>nos ajudar\u00e1 a avaliar, medir experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e processos realizados. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Painel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente CX QuestionPro<\/a><\/p>\n

-Mapa de empatia do cliente<\/span><\/h3>\n

Crie um mapa de empatia com seu grupo, segmente o tipo de cliente que voc\u00ea quer abordar, analise: o que voc\u00ea pensa, o que voc\u00ea diz, o que voc\u00ea sente.. Uma vez feito, colete todas as informa\u00e7\u00f5es, isso nos ajudar\u00e1 a realizar o plano de a\u00e7\u00e3o e antecipar suas necessidades, desejos e expectativas.<\/span><\/p>\n

E lembre-se: se voc\u00ea n\u00e3o tratar bem seus clientes, outros far\u00e3o. Confira tamb\u00e9m: <\/span>Fa\u00e7a uma pesquisa do NPS diretamente no Intercom com o QuestionPro CX<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n