{"id":69593,"date":"2019-04-16T05:00:45","date_gmt":"2019-04-16T12:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69593"},"modified":"2019-04-16T05:00:45","modified_gmt":"2019-04-16T12:00:45","slug":"canais-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/canais-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Redes sociais, entre os canais de atendimento mais utilizados"},"content":{"rendered":"

Na sua empresa, voc\u00ea utiliza redes sociais nos canais de atendimento ao cliente? Esse seria um t\u00f3pico relacionado \u00e0 estrat\u00e9gia que uma empresa poderia ter. Pois, n\u00e3o \u00e9 o mesmo ter uma conta em redes como twitter ou facebook apenas por usar. Use esse tipo de canal para atender os clientes, sejam em pequenos ou grandes neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

A informa\u00e7\u00e3o que precisamos j\u00e1 est\u00e1 na web. Raramente usamos uma lista telef\u00f4nica para ligar para uma empresa e perguntar sobre seu hor\u00e1rio de funcionamento ou sobre qualquer produto que ela ofere\u00e7a. Grandes empresas t\u00eam lojas digitais ou p\u00e1ginas informativas na web, n\u00e3o apenas para posicionar sua marca, mas tamb\u00e9m para vender. Saiba mais em: <\/span>Vendas nas redes sociais<\/a><\/p>\n

Redes sociais s\u00e3o para compartilhar<\/span><\/h2>\n

Seguramente voc\u00ea usou as redes sociais para encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os, ter respostas \u00e0s suas perguntas, reclamar ou simplesmente compartilhar sua experi\u00eancia. Nossos clientes est\u00e3o dispostos a usar esses mesmos canais de atendimento para compartilhar coisas boas ou ruins. Por isso, se voc\u00ea oferece um servi\u00e7o bom ou ruim, todos saber\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Os clientes perceberam que as redes sociais s\u00e3o um meio eficaz de comunica\u00e7\u00e3o com as empresas, pois consideram que h\u00e1 uma resposta imediata \u00e0s suas demandas. Deste modo, as empresas trabalhem cada vez mais para oferecer um servi\u00e7o melhor. Esses canais de atendimento ao cliente sabem que, se n\u00e3o o fizerem, poder\u00e3o gerar inc\u00f4modo para o usu\u00e1rio, resultando em uma diminui\u00e7\u00e3o nas vendas.<\/span><\/p>\n

Dica<\/h3>\n

Embora o Facebook e o Twitter sejam as redes sociais mais populares, existem outras ferramentas dentro dos canais de atendimento ao cliente que voc\u00ea pode usar. Como por exemplo, blog, e-mail ou bate-papo on-line para dar suporte e prestar um melhor servi\u00e7o aos seus clientes. Da mesma forma, os aplicativos mant\u00e9m voc\u00ea em rela\u00e7\u00e3o direta com os produtos e servi\u00e7os das empresas. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Pesquisa para o Facebook, use redes sociais em sua pesquisa.<\/a><\/p>\n

Cada um dos canais possuem certas peculiaridades. N\u00e3o \u00e9 o mesmo atender a um cliente via telefone, em algum ponto de venda, que pela Internet. A verdade \u00e9 que o servi\u00e7o online \u00e9 um dos canais de atendimento mais solicitados. Para isso, voc\u00ea precisa ter funcion\u00e1rios capacitados e fazer uso de boas pr\u00e1ticas. Quanto mais canais forem oferecidos aos clientes, mais informa\u00e7\u00f5es para a tomada correta de decis\u00f5es. Confira tamb\u00e9m: <\/span>3 maneiras de aproveitar o feedback do consumidor para sua empresa<\/a><\/p>\n

Os clientes merecem ser atendidos da melhor maneira, em nossas m\u00e3os est\u00e1 gerar os recursos para faz\u00ea-lo. As redes sociais s\u00e3o uma oportunidade para impactar positivamente tanto as vendas quanto a fidelidade do cliente. Atualmente, n\u00e3o basta ter uma presen\u00e7a na rede, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m procurar ser o melhor. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span>Presen\u00e7a nas redes sociais, caminho para alcan\u00e7ar o sucesso<\/a><\/p>\n

Dicas para escolher os melhores canais de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n