{"id":69655,"date":"2019-04-21T05:00:43","date_gmt":"2019-04-21T12:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69655"},"modified":"2019-04-21T05:00:43","modified_gmt":"2019-04-21T12:00:43","slug":"atender-bem-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/atender-bem-o-cliente\/","title":{"rendered":"5 passos para atender bem o cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A \u00fanica maneira de saber se um cliente est\u00e1 insatisfeito com seu servi\u00e7o \u00e9 quando ele entra em contato com a empresa e os informa sobre sua m\u00e1 experi\u00eancia. Tamb\u00e9m quando a empresa se comunica com o cliente por meio de seus executivos. No entanto, muitas vezes, se o atendimento ao cliente n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, o cliente n\u00e3o reclamar\u00e1 de nada. Mas, mudar\u00e1 para a concorr\u00eancia, tudo porque voc\u00ea n\u00e3o conseguiu atender bem ao cliente. Para que isso n\u00e3o ocorra, se atente nessas dicas de como atender bem o cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea localiza esses clientes insatisfeitos? E que perda tem o seu neg\u00f3cio quando o cliente que decidiu mudar para a concorr\u00eancia n\u00e3o lhe conta os erros que voc\u00ea teve?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste caso, a melhor op\u00e7\u00e3o para atender bem o cliente \u00e9 estabelecer procedimentos que assegurem que o mecanismo do seu atendimento esteja sendo realizado. Estabelecer esses mecanismos para o seu servi\u00e7o ajudar\u00e1 voc\u00ea de duas maneiras:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao cliente ser\u00e1 proativo ao implementar essas etapas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente ter\u00e1 a oportunidade de dar sua opini\u00e3o \u00e0 empresa quando estiver insatisfeito com alguma coisa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Dicas para atender bem o cliente<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1) Esteja sempre dispon\u00edvel<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo do or\u00e7amento que voc\u00ea tenha, pode disponibilizar uma linha de suporte 24 horas, os 7 dias da semana, ou contratar uma empresa para este trabalho a um custo menor. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a estar dispon\u00edvel para seus clientes a qualquer momento. Se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, atenda pelo menos as chamadas durante o hor\u00e1rio de trabalho. Use seu site e um e-mail para atender os clientes. Essas formas de comunica\u00e7\u00e3o ajudar\u00e3o voc\u00ea a fornecer um melhor servi\u00e7o ao cliente e, desse modo, ficar\u00e3o satisfeitos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2) Responda rapidamente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tome como exemplo qualquer problema que voc\u00ea teve. Hoje, os clientes s\u00e3o impacientes e querem uma resposta o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. As pesquisas mostram que quanto mais r\u00e1pido o servi\u00e7o ou a resposta da empresa, o cliente criar\u00e1 um link mais pr\u00f3ximo com a sua marca. Ent\u00e3o, voc\u00ea precisa reduzir o tempo de resposta o m\u00e1ximo poss\u00edvel. A ideia \u00e9 ter seu pr\u00f3prio sistema de suporte para ajud\u00e1-lo a atender bem ao cliente e fornecer o melhor servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3) Treine os funcion\u00e1rios que ter\u00e3o contato direto com seus clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea pegar um banco como exemplo, o cliente entrar\u00e1 em contato com muitas pessoas de diferentes departamentos. Ele entrar\u00e1 em contato com o caixa, com o departamento de seguran\u00e7a, se estiver investindo, com o departamento de empr\u00e9stimos, se ele solicitar um. Um servi\u00e7o inadequado de qualquer um desses departamentos faria com que eles perdessem esse cliente. \u00c9 por isso que voc\u00ea precisa treinar todas as pessoas que estar\u00e3o em contato com os usu\u00e1rios. Essas pessoas precisam ser emp\u00e1ticas para atender bem o cliente. Esses funcion\u00e1rios devem ser treinados sobre o valor do tempo das pessoas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4) Aceite seus erros<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, por ser uma organiza\u00e7\u00e3o em crescimento ou por ter um calend\u00e1rio acelerado, deixamos de estabelecer um mecanismo para receber as opini\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es dos clientes. Essas falhas tornam-se mais agudas quando temos queixas e as ignoramos. Dar import\u00e2ncia a essas reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 vital. Pois, elas ajudar\u00e3o a organiza\u00e7\u00e3o a crescer e tamb\u00e9m dar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es sobre o que melhorar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coletar coment\u00e1rios e estabelecer medidas de atendimento ao cliente \u00e9 uma coisa. Mas, os coment\u00e1rios recebidos por meio desses mecanismos necessitam ser ouvidos para dar um melhor atendimento ao cliente a longo prazo e transformar sua empresa em uma das principais marcas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5) Mostre que seus clientes s\u00e3o importantes para voc\u00ea<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma boa decis\u00e3o para o seu neg\u00f3cio \u00e9 investir na cria\u00e7\u00e3o de processos completos de atendimento ao cliente. Mas, certifique-se de que o cliente esteja satisfeito com sua marca. Certamente voc\u00ea deve entrar em contato com o cliente que n\u00e3o procurou por voc\u00ea. Como alternativa, os clientes que compram repetidamente precisam estar localizados tamb\u00e9m para receber suas opini\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode come\u00e7ar a enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e saber quais s\u00e3o as necessidades do cliente, suas motiva\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es sobre seu produto ou servi\u00e7o. Ao fazer tudo isso, voc\u00ea est\u00e1 demonstrando que se importa em atender bem o cliente. Isso envia uma \u00f3tima mensagem sobre o compromisso que voc\u00ea tem com o servi\u00e7o que d\u00e1 ao seu consumidor final.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em geral, h\u00e1 mais etapas que voc\u00ea pode modificar e implementar em sua organiza\u00e7\u00e3o para atender bem o cliente e fazer com que ele retorne. De qualquer maneira, voc\u00ea deve agir em rela\u00e7\u00e3o aos coment\u00e1rios negativos para fornecer um servi\u00e7o excelente e alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Conhe\u00e7a a QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><\/p>\n<p>Aqui deixamos uma lista de leituras para voc\u00ea:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/canais-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Redes sociais, entre os canais de atendimento mais utilizados<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cultura-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Cultura de atendimento ao cliente: como promover em sua organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Sucesso do cliente e atendimento ao cliente: entenda a diferen\u00e7a<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/atendimento-ao-cliente-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/qualidade-atendimento-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Qualidade do atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cliente-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Dicas para melhorar seu atendimento ao cliente virtual<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A \u00fanica maneira de saber se um cliente est\u00e1 insatisfeito com seu servi\u00e7o \u00e9 quando ele entra em contato com [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":77,"featured_media":69656,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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