{"id":69671,"date":"2019-04-29T03:20:35","date_gmt":"2019-04-29T10:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69671"},"modified":"2019-04-29T03:20:35","modified_gmt":"2019-04-29T10:20:35","slug":"internet-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/internet-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

As empresas de hoje devem se concentrar muito no atendimento ao cliente se quiserem ter sucesso nos mercados competitivos. Isso n\u00e3o \u00e9 algo novo, mas \u00e9 a incorpora\u00e7\u00e3o do uso da internet no atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

O aumento da conectividade atrav\u00e9s da Internet tamb\u00e9m aumentou as expectativas dos consumidores. Consequentemente, tamb\u00e9m cresceu a demanda das empresas para alcan\u00e7ar essas expectativas. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n

Vantagens e desvantagens de usar a internet no atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n

Estas s\u00e3o algumas maneiras pelas quais a internet impactou o atendimento ao cliente.<\/span><\/h3>\n

Atendimento ao cliente se torna mais complexo<\/span><\/h3>\n

As empresas necessitar\u00e3o entender esse tipo de servi\u00e7o on-line. Assim\u00a0 como tamb\u00e9m as necessidades do cliente cuja principal ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o os dispositivos m\u00f3veis. Uma falha t\u00e9cnica pode causar insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente devido \u00e0 complexidade do mundo interconectado em que estamos entrando. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span>Redes sociais, entre os canais de atendimento mais utilizados<\/a><\/p>\n

O uso da internet pode oferecer um atendimento mais inteligente ao cliente <\/span><\/h3>\n

Um dos benef\u00edcios de usar a internet no atendimento ao cliente s\u00e3o os dados que podem ser coletados. Todos esses dispositivos conectados que seus clientes t\u00eam est\u00e3o coletando dados continuamente. Se usados \u200b\u200badequadamente, essas informa\u00e7\u00f5es podem oferecer ferramentas para tratar os clientes com mais efici\u00eancia. Pois, essas informa\u00e7\u00f5es nos oferecem insights sobre o que os clientes desejam e como eles usam os servi\u00e7os. Se na sua empresa, voc\u00ea usa os dados para oferecer valor agregado aos produtos e servi\u00e7os que vende, voc\u00ea pode definitivamente melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Os dados s\u00e3o a “receita secreta” que pode fazer com que seus esfor\u00e7os de marketing se destaquem do resto.<\/span><\/p>\n

A tecnologia est\u00e1 no ponto em que uma pessoa respons\u00e1vel pela fabrica\u00e7\u00e3o pode usar os sensores para detectar se uma parte do produto est\u00e1 prestes a falhar ou est\u00e1 falhando. Com esse conhecimento voc\u00ea pode alterar a parte que est\u00e1 falhando ou pode estabelecer uma reuni\u00e3o para manter o produto e substituir a pe\u00e7a que est\u00e1 prestes a falhar. E, assim, impedir que o sistema falhe completamente. A manuten\u00e7\u00e3o anterior faz com que os clientes tenham uma vis\u00e3o positiva do produto e dos servi\u00e7os oferecidos. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Pesquisa explicativa: conhe\u00e7a este m\u00e9todo de investiga\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/span><\/h2>\n

A automa\u00e7\u00e3o pode ser aplicada ao servi\u00e7o ao cliente e outras \u00e1reas. Os sistemas atuais est\u00e3o sendo desenvolvidos de forma a monitorar, gerenciar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os. Essa automa\u00e7\u00e3o pode eliminar a camada de interven\u00e7\u00e3o humana e salvar as \u00e1reas de atendimento ao cliente nas situa\u00e7\u00f5es em que a interven\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Este \u00e9 um grande benef\u00edcio, mas tamb\u00e9m \u00e9 uma nova responsabilidade. Os agentes que trabalham no atendimento ao cliente devem se colocar na frente do problema se uma m\u00e1quina n\u00e3o puder resolv\u00ea-lo. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Pesquisas de campo. Como faz\u00ea-las online sem internet<\/a><\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o pode ser aplicada ao servi\u00e7o ao cliente e outras \u00e1reas. Os sistemas atuais est\u00e3o sendo desenvolvidos de forma a monitorar, gerenciar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os. Essa automa\u00e7\u00e3o pode eliminar a camada de interven\u00e7\u00e3o humana e salvar as \u00e1reas de atendimento ao cliente nas situa\u00e7\u00f5es em que a interven\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Este \u00e9 um grande benef\u00edcio, mas tamb\u00e9m \u00e9 uma nova responsabilidade. Os agentes que trabalham no atendimento ao cliente devem se colocar na frente do problema se uma m\u00e1quina n\u00e3o puder resolv\u00ea-lo. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Cultura de atendimento ao cliente: como promover em sua organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

Por isso…<\/h3>\n

Nas empresas, deve haver um atendimento proativo, capaz de resolver qualquer problema e n\u00e3o deixar tudo nas m\u00e3os da tecnologia. Enquanto o uso da internet no atendimento ao cliente \u00e9 sempre uma grande ajuda, e que todo tipo de inova\u00e7\u00e3o \u00e9 reconhecida pelos clientes cujas expectativas aumentam a cada dia, n\u00e3o devemos esquecer que para ter resultados positivos, todas as ferramentas devem ser utilizadas corretamente. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Gatos, Fam\u00edlia, Internet e Evolu\u00e7\u00e3o das Comunidades<\/a><\/p>\n

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