{"id":69680,"date":"2019-04-16T05:00:16","date_gmt":"2019-04-16T12:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69680"},"modified":"2023-01-30T17:29:06","modified_gmt":"2023-01-30T17:29:06","slug":"expectativas-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/expectativas-do-cliente\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as expectativas do cliente?"},"content":{"rendered":"\n

Assim como qualquer outro relacionamento, o relacionamento com o cliente \u00e9 emocional e \u00e0s vezes inconstante. As expectativas do cliente s\u00e3o muitas, eles necessitam que voc\u00ea esteja presente para que os ou\u00e7am. Por isso, voc\u00ea deve se certificar de que as expectativas s\u00e3o claras antes de prometer que as cumprir\u00e1. Voc\u00ea j\u00e1 teve um relacionamento com um amigo, fam\u00edlia ou pessoa que fez voc\u00ea pensar: “O que essa pessoa realmente quer de mim? O que espera de mim? A maioria das pessoas se faz essas perguntas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

As rela\u00e7\u00f5es com os clientes n\u00e3o s\u00e3o muito diferentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que os clientes, ou as pessoas em geral, esperam de voc\u00ea define o cen\u00e1rio de como eles reagir\u00e3o ao que voc\u00ea realmente fornecer\u00e1. Atualmente, as pessoas reagem com base nas expectativas criadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as expectativas do cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Todos n\u00f3s temos expectativas. Mas, o que acontece com as expectativas di\u00e1rias? As expectativas do cliente, em geral, mudam a cada dia. Estes s\u00e3o alguns deles:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. “Reconhe\u00e7a-me!”<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Se eu ligar para sua linha de suporte ao cliente ou aparecer em sua loja ou escrit\u00f3rio, por favor, me reconhe\u00e7a! Me ignorar ou n\u00e3o fazer contato visual comigo \u00e9 menos do que eu esperava, realmente esse tipo de coisas n\u00e3o atendem \u00e0s minhas expectativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. “Preciso de canais suficientes para me comunicar com voc\u00ea!”<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Os clientes de hoje esperam ser ouvidos, n\u00e3o importa qual canal eles escolham. As expectativas do cliente s\u00e3o que ao entrar em uma p\u00e1gina web encontre o e-mail, n\u00famero de telefone ou um chat de atendimento ao cliente. Os clientes querem que voc\u00ea facilite o caminho. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. “N\u00e3o esconda as coisas de mim.”<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 melhor dizer o que voc\u00ea quer dizer e fazer isso de forma honesta e transparente. Se voc\u00ea esconder informa\u00e7\u00f5es de mim, e eu descobrir, n\u00e3o vou gostar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4. “Mantenha sua palavra”<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 teve uma experi\u00eancia ruim com uma empresa e pediu para falar com o gerente? E aconteceu com voc\u00ea que o gerente culpa uma pessoa pelo erro? “Meu companheiro n\u00e3o sabe como fazer as coisas” ou age como se fosse sua culpa “, … \u201cmas Manuel \u00e9 nosso melhor representante. Tenho certeza de que ele fez tudo corretamente.\u201d Ambas as respostas est\u00e3o incorretas e n\u00e3o atendem \u00e0s expectativas do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5.  <\/span>Me agrade\u00e7a!<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Eu sou cliente. De nada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Definitivamente, poder\u00edamos continuar a lista com muitos pontos mais relacionados \u00e0s expectativas do cliente. Observe as expectativas que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo aos seus consumidores. Preste aten\u00e7\u00e3o na mensagem da sua marca ou da sua empresa. Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o as experi\u00eancias que n\u00e3o est\u00e3o atendendo \u00e0s expectativas dos clientes? \u00c9 hora de fazer todo o poss\u00edvel para voc\u00ea possa cumpri-los. Verifique os elementos que comp\u00f5em a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e comece a implement\u00e1-los para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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