{"id":69718,"date":"2019-04-29T15:44:35","date_gmt":"2019-04-29T22:44:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69718"},"modified":"2023-06-30T13:12:16","modified_gmt":"2023-06-30T13:12:16","slug":"satisfazer-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/satisfazer-o-cliente\/","title":{"rendered":"4 maneiras de satisfazer o cliente de uma loja online"},"content":{"rendered":"

Certamente voc\u00ea \u00e9 um daqueles que pensam que ter uma loja online possui grandes vantagens, como hor\u00e1rios flex\u00edveis. \u00c9 muito menos trabalho, mas tamb\u00e9m h\u00e1 grandes desafios, como satisfazer o cliente de uma loja online e oferecer a melhor experi\u00eancia ao fazer sua compra na internet. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Os participantes: o sucesso de uma comunidade online<\/a><\/p>\n

Nas lojas f\u00edsicas pode-se ter uma id\u00e9ia da experi\u00eancia dos seus clientes, j\u00e1 que voc\u00ea v\u00ea as rea\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es que eles t\u00eam com a sua marca ao vivo. Isso n\u00e3o acontece no mundo online, j\u00e1 que voc\u00ea normalmente s\u00f3 sabe o nome, endere\u00e7o e CEP de um cliente.<\/span><\/p>\n

Como satisfazer o cliente de uma loja online?<\/span><\/h2>\n

Considere as dicas a seguir para oferecer a seus clientes uma excelente experi\u00eancia de compras on-line. Confira tamb\u00e9m: <\/span>Pesquisas de campo. Como faz\u00ea-las online sem internet<\/a><\/p>\n

Verifique se o seu site \u00e9 f\u00e1cil de usar<\/span><\/h3>\n

Primeiro, olhe para o seu site e considere honestamente se \u00e9 agrad\u00e1vel aos olhos, f\u00e1cil de usar e n\u00e3o requer muitos passos para fazer uma compra. Verifique tamb\u00e9m se o seu site \u00e9 intuitivo, sem pop-ups e se carrega rapidamente.<\/span><\/p>\n

Muitos compradores abandonam o site e, portanto, n\u00e3o fazem uma compra se a p\u00e1gina for lenta e dif\u00edcil de usar. Como muitos clientes usam celulares ou tablets eletr\u00f4nicos para fazer compras on-line, verifique se seu site est\u00e1 otimizado para ser visto nesses dispositivos eletr\u00f4nicos. Lembre-se que para satisfazer o cliente de uma loja online, al\u00e9m de oferecer os melhores pre\u00e7os e produtos, seu site deve ser otimizado para o uso dos compradores de hoje. Leia tamb\u00e9m: <\/span>F\u00f3rmula NPS, utilize-a para saber o quanto seus clientes te recomendam<\/a><\/p>\n

Mova suas opera\u00e7\u00f5es para a nuvem<\/span><\/h2>\n

\u00c0 medida que sua loja on-line cresce e se torna mais movimentada, voc\u00ea deve considerar o uso de um contact center na nuvem para responder \u00e0s perguntas dos clientes e ajudar os usu\u00e1rios. Os clientes esperam uma experi\u00eancia atualizada e isso inclui um mecanismo que os atende 24\/7.<\/span><\/p>\n

Um aplicativo para ajudar a satisfazer o cliente de uma loja online \u00e9 uma excelente solu\u00e7\u00e3o. Certifique-se de que seu aplicativo \u00e9 altamente personalizado com base em seu website e produtos.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a que seja divertido comprar<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea puder oferecer aos seus compradores uma experi\u00eancia pessoal e positiva, inevitavelmente eles se sentir\u00e3o motivados a voltar\u00a0 \u00e0 sua loja on-line. Uma maneira de fazer isso \u00e9 oferecer um programa de pontos\/incentivos com base no seu n\u00famero de compras on-line. Algumas outras ideias incluem a cria\u00e7\u00e3o de um f\u00f3rum online. Nele os clientes podem conversar com outros compradores. Algo que voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer \u00e9 adicionar o recurso “lista de desejos” \u00e0 sua p\u00e1gina. Isso permitir\u00e1 que seus compradores armazenem os produtos que gostariam de comprar em suas pr\u00f3ximas visitas. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span><\/p>\n

Forne\u00e7a um excelente atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n

As lojas f\u00edsicas normalmente t\u00eam funcion\u00e1rios dispon\u00edveis para ajud\u00e1-lo quando voc\u00ea precisar. As lojas online precisam encontrar uma maneira de replicar essa experi\u00eancia. Uma maneira de conseguir isso \u00e9 oferecer um recurso de ajuda on-line na forma de bate-papo. Isso permite que seus clientes conversem em tempo real com pessoas que podem oferecer a ajuda necess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o deve se preocupar com seus clientes quando eles precisam de ajuda. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio estar ciente deles em outros momentos. Como por exemplo, gradecer quando eles fizerem uma compra e enviar pesquisas de acompanhamento on-line ou pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Isso pode ajud\u00e1-lo a ganhar sua lealdade. Veja: <\/span>O que \u00e9 um bom Net Promoter Score (NPS)?<\/a><\/p>\n

Como voc\u00ea pode ver, \u00e9 f\u00e1cil satisfazer o cliente de uma loja online e destacar sua empresa na internet. Boa sorte!<\/span><\/p>\n

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