{"id":70083,"date":"2019-04-30T05:00:20","date_gmt":"2019-04-30T12:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=70083"},"modified":"2019-04-30T05:00:20","modified_gmt":"2019-04-30T12:00:20","slug":"identificar-um-cliente-ideal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/identificar-um-cliente-ideal\/","title":{"rendered":"3 estrat\u00e9gias para identificar um cliente ideal"},"content":{"rendered":"

Fa\u00e7a este pequeno teste para saber se voc\u00ea sabe como identificar um cliente ideal para vender.<\/span><\/p>\n

O telefone toca, voc\u00ea v\u00ea o identificador de chamadas e \u00e9 o cliente “x”, voc\u00ea …<\/span><\/p>\n

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  1. Voc\u00ea sorri genuinamente, pega o telefone e diz algo como “Oi Gerardo, estou t\u00e3o feliz em falar com voc\u00ea!” (A palavra-chave neste momento \u00e9 “genuinamente”).<\/span><\/li>\n
  2. Voc\u00ea observa o identificador de chamadas ou o e-mail e sente dor no est\u00f4mago e pensa “% & @ # \u00f7 @, o que voc\u00ea quer agora?”<\/span><\/li>\n
  3. Se afasta do escrit\u00f3rio e finge que o telefone nunca tocou ou que voc\u00ea n\u00e3o recebeu o e-mail. Confira tamb\u00e9m: <\/span><\/span>Perda de clientes: 5 dicas para seguir em sua empresa<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Voc\u00ea est\u00e1 dando um bom atendimento ao cliente? Se voc\u00ea respondeu 2 ou 3, voc\u00ea est\u00e1 mostrando sintomas de “s\u00edndrome de dor no pesco\u00e7o”. N\u00e3o se preocupe, \u00e9 uma s\u00edndrome comum em qualquer tipo de neg\u00f3cio. \u00c9 comumente causado pela necessidade insaci\u00e1vel de ter certos clientes em sua lista de contatos. O que comumente acontece \u00e9 que, depois de ter esses clientes, voc\u00ea descobre que eles possuem “necessidades”. E essas necessidades s\u00e3o geralmente complicadas. Elas consomem o tempo de todos e como se isso n\u00e3o bastasse, esse tipo de cliente geralmente reclama do seu pre\u00e7os e amea\u00e7a ir com a sua concorr\u00eancia. O relacionamento com esses clientes simplesmente n\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea achava que seria. Veja tamb\u00e9m: <\/span>O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

    Agora, aposto que uma voz em sua cabe\u00e7a est\u00e1 dizendo algo como: “Mas, voc\u00ea n\u00e3o entende, eu realmente preciso desses clientes. Eles compram e isso significa renda. Desde quando a renda se tornou uma coisa ruim?\u201d Leia tamb\u00e9m: <\/span>Como atrair novos clientes ao seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n

    Como identificar um cliente ideal?<\/span><\/h2>\n
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    • Olhe para sua lista de clientes e simplesmente comece a ligar para aqueles que voc\u00ea gosta de trabalhar. N\u00e3o pense muito, use seu instinto. Agora v\u00e1 at\u00e9 seu departamento de contabilidade e pe\u00e7a que eles fa\u00e7am um relat\u00f3rio que liste as vendas de seus clientes de forma decrescente. Isso com base em 1) margem 2) renda. Compare a lista que voc\u00ea criou com o relat\u00f3rio do seu departamento de contabilidade. Em seguida, selecione os clientes com as margens mais altas e os que voc\u00ea mais gosta e comece a aprimorar o relacionamento com eles. O que esses clientes t\u00eam em comum? Leia tamb\u00e9m: <\/span>Experi\u00eancia do cliente ou vendas: o que vem primeiro?<\/a><\/li>\n
    • Crie uma lista de qualifica\u00e7\u00f5es e comportamentos ideais de seus clientes (com base no trabalho que voc\u00ea fez anteriormente). Certifique-se de entender tamb\u00e9m o que torna esses clientes perfeitos. Por exemplo, o cliente tem menos de 5 locais na regi\u00e3o? (sim \/ n\u00e3o) – o nosso cliente ideal tem menos de 5 localiza\u00e7\u00f5es num raio de 200 metros. Isso nos permite oferecer servi\u00e7o em menos de 24 horas.<\/span><\/li>\n
    • Se voc\u00ea quiser identificar um cliente ideal, inclua “as caracter\u00edsticas do cliente ideal” como parte de seu processo de segmenta\u00e7\u00e3o<\/span>. Depois de escolher as caracter\u00edsticas do seu cliente ideal, certifique-se de que o processo de classifica\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o mede a capacidade de oferecer servi\u00e7os. Depois de conseguir identificar um cliente e ter tudo para oferecer o melhor servi\u00e7o, avalie-o e atue com base nos resultados. Encontre o seu n\u00facleo de mercado usando pesquisas on-line. Tamb\u00e9m recomendamos a leitura de: <\/span><\/span>Entenda o que significa tempo para seus clientes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n

      Veja isso como um processo que ajudar\u00e1 a criar um espa\u00e7o para identificar um cliente ideal. Trabalhar com esses tipos de clientes facilitar\u00e1 a realiza\u00e7\u00e3o do processo de vendas, j\u00e1 que esses clientes normalmente valorizam o que lhes oferecem. Veja tamb\u00e9m: <\/span>5 passos para atender bem o cliente<\/a><\/p>\n

      Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n