{"id":70117,"date":"2019-05-11T05:00:03","date_gmt":"2019-05-11T12:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=70117"},"modified":"2019-05-11T05:00:03","modified_gmt":"2019-05-11T12:00:03","slug":"avaliacao-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/avaliacao-nps\/","title":{"rendered":"Como elaborar uma avalia\u00e7\u00e3o NPS?"},"content":{"rendered":"

Para identificar os pontos fracos da experi\u00eancia do cliente<\/a>, voc\u00ea precisa avaliar a sua pontua\u00e7\u00e3o<\/span> NPS. Essa \u00e9 a maneira mais r\u00e1pida de obter informa\u00e7\u00f5es valiosas de seus clientes para criar estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o, reduzir o abandono e melhorar a participa\u00e7\u00e3o ou o comprometimento dos seus consumidores. Saiba como elaborar uma avalia\u00e7\u00e3o NPS!<\/span><\/p>\n

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5 passos para elaborar uma avalia\u00e7\u00e3o NPS<\/span><\/h2>\n

Elaborar uma avalia\u00e7\u00e3o NPS ou gerenciar um projeto de experi\u00eancia do cliente pode parecer algo muito trabalhoso e dif\u00edcil de se realizar. Mas com a plataforma da QuestionPro, at\u00e9 as an\u00e1lises s\u00e3o facilitadas.<\/p>\n

Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o da plataforma CX de experi\u00eancia do cliente gratuita <\/a><\/strong>com um especialista da QuestionPro e conhe\u00e7a o poder dessa ferramenta!<\/a><\/strong><\/p>\n

1\u00ba passo – desenvolva uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n

Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode conter diferentes tipos de perguntas<\/a>. Uma que n\u00e3o pode faltar \u00e9 a pergunta NPS<\/a>, que ir\u00e1 avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/a> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca.<\/p>\n

A pergunta NPS, geralmente \u00e9 a seguinte:<\/p>\n

“Em uma escala de 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa para seus amigos ou familiares?” <\/span><\/em><\/p>\n

Para que voc\u00ea saiba exatamente o motivo que levou o cliente a dar tal pontua\u00e7\u00e3o, \u00e9 aconselh\u00e1vel que a pergunta NPS seja seguida de uma pergunta aberta, onde o respondente poder\u00e1 usar suas pr\u00f3prias palavras para expressar como se sente.<\/span><\/p>\n

Ou ent\u00e3o, voc\u00ea pode aplicar a pergunta NPS plus<\/a> encontrada exclusivamente na plataforma CX de experi\u00eancia do cliente da QuestionPro. <\/span>Essa pergunta foi projetada para facilitar a aplica\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e para aumentar o \u00edndice de respostas, porque \u00e9 uma \u00fanica pergunta isolada que consiste na tradicional NPS com a adi\u00e7\u00e3o de respostas abertas, que substituem a necessidade de adicionar uma segunda pergunta na sequ\u00eancia.<\/p>\n

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2\u00ba passo – certifique-se de que a pesquisa foi bem executada<\/h3>\n

Para garantir que sua pesquisa NPS funcione, considere as seguintes recomenda\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n