{"id":70120,"date":"2019-05-12T05:00:34","date_gmt":"2019-05-12T12:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=70120"},"modified":"2019-05-12T05:00:34","modified_gmt":"2019-05-12T12:00:34","slug":"experiencia-do-cliente-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-digital\/","title":{"rendered":"Dicas para alcan\u00e7ar uma melhor experi\u00eancia do cliente digital"},"content":{"rendered":"

A experi\u00eancia do cliente digital \u00e9 uma mistura de todas as intera\u00e7\u00f5es on-line que os consumidores t\u00eam com uma marca. Isso pode ser desde navegar no seu site, interagir nas redes sociais ou solicitar suporte no bate-papo.<\/span><\/p>\n

Isso exige processos de qualidade, otimiza\u00e7\u00e3o e uma grande quantidade de dados coletados por meio de pesquisas de usu\u00e1rios. Por exemplo, ao comprar um produto on-line, utilizar um aplicativo, localizar a loja mais pr\u00f3xima ou entrar em contato com o suporte t\u00e9cnico de forma digital, etc.<\/span><\/p>\n

Muitas empresas veem a implementa\u00e7\u00e3o e medi\u00e7\u00e3o do ROI como um grande obst\u00e1culo em suas estrat\u00e9gias para melhorar o atendimento ao cliente on-line, uma vez que a abordagem \u00e9 completamente diferente daquela que os usu\u00e1rios t\u00eam ao comprar em lojas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n

Abordagens da experi\u00eancia do cliente digital<\/span><\/h2>\n

Entre as principais abordagens da experi\u00eancia do cliente digital est\u00e3o:<\/span><\/p>\n

Abordagem baseada no ciclo de vida do cliente l: <\/b>Este ponto \u00e9 baseado nas empresas que oferecem a mesma experi\u00eancia e otimizam seus servi\u00e7os tanto para clientes que est\u00e3o on-line quanto para aqueles que n\u00e3o est\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Abordagem baseada na experi\u00eancia do cliente digital: <\/b>As necessidades dos clientes on-line s\u00e3o diferentes das de um consumidor f\u00edsico, e \u00e9 por isso que a abordagem deve ser apresentada de forma diferente. Uma empresa n\u00e3o pode assumir que, ao melhorar a experi\u00eancia do cliente tradicional, os clientes digitais ser\u00e3o contemplados.<\/span><\/p>\n

Dicas para oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente digital<\/span><\/h2>\n

Abaixo, temos algumas dicas para voc\u00ea que ajudar\u00e3o voc\u00ea a oferecer uma boa experi\u00eancia aos seus clientes on-line.<\/span><\/p>\n

Aproveite o tempo para descobrir as necessidades de seus clientes. <\/b>Criar uma estrat\u00e9gia digital de experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 imposs\u00edvel se voc\u00ea n\u00e3o conhecer seus usu\u00e1rios. Muitas organiza\u00e7\u00f5es planejam sem investigar os consumidores.<\/span><\/p>\n

Realizar uma investiga\u00e7\u00e3o dos seus clientes ajudar\u00e1 voc\u00ea a reunir as informa\u00e7\u00f5es corretas para compreend\u00ea-las e tomar melhores decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Treine sua for\u00e7a de trabalho.<\/b> \u00c9 prov\u00e1vel que nem todos na sua organiza\u00e7\u00e3o compreendam totalmente a import\u00e2ncia de oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente digital. Ent\u00e3o, se voc\u00ea quiser alcan\u00e7\u00e1-lo, \u00e9 necess\u00e1rio que seus funcion\u00e1rios tenham uma mentalidade digital e incentivem a colabora\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Comunique as ideias importantes dos clientes e mostre como o trabalho em equipe pode ajudar a alcan\u00e7ar o objetivo. Al\u00e9m disso, torne a informa\u00e7\u00e3o acess\u00edvel a todos.<\/span><\/p>\n

Integre suas fontes de informa\u00e7\u00e3o.<\/b> \u00c9 poss\u00edvel que durante o seu dia a dia voc\u00ea utilize muitas ferramentas que ajudam a comercializar seus produtos ou servi\u00e7os. Obtenha ferramentas que se integrem, para que voc\u00ea possa obter relat\u00f3rios eficazes com maior efici\u00eancia para tomar melhores decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Ao integrar ferramentas digitais, voc\u00ea pode identificar oportunidades e resolver problemas com mais facilidade. Desta forma, voc\u00ea garante aos seus clientes uma melhor experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Otimize sua p\u00e1gina da web. <\/b>\u00c9 poss\u00edvel que muitos usu\u00e1rios tenham uma \u00f3tima experi\u00eancia ao entrar em seu site a partir de um computador. No entanto, eles n\u00e3o t\u00eam a mesma fascina\u00e7\u00e3o ao fazer isso a partir de um dispositivo m\u00f3vel.<\/span><\/p>\n

O seu site deve ser otimizado para diferentes dispositivos digitais.<\/span><\/p>\n

Continue inovando sempre.<\/b> A experi\u00eancia do cliente digital \u00e9 um trabalho que n\u00e3o tem fim, \u00e9 um processo que passa por constantes mudan\u00e7as. A concorr\u00eancia procurar\u00e1 sempre novas formas de comunica\u00e7\u00e3o, por isso \u00e9 necess\u00e1rio estar preparado em todos os momentos.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia digital do cliente \u00e9 algo relativamente novo. No entanto, as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o devem perder de vista se quiserem manter seus consumidores.<\/span><\/p>\n

Na QuestionPro, podemos ajud\u00e1-lo a fornecer melhores experi\u00eancias para seus clientes digitais. Comece enviando-lhes uma pesquisa on-line e d\u00ea a eles a oportunidade de fornecer seus coment\u00e1rios onde e quando quiserem.<\/span><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/span><\/p>\n