<\/p>\n
Voc\u00ea n\u00e3o gosta das pessoas que reclamam de tudo, ou simplesmente te estressam as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes? Sem d\u00favida, voc\u00ea viu que h\u00e1 muitas pessoas que nunca est\u00e3o satisfeitas com nada.<\/span><\/p>\n Ent\u00e3o, como voc\u00ea e sua equipe lidariam com clientes que est\u00e3o sempre reclamando? Nos neg\u00f3cios, como na vida, nada \u00e9 perfeito e as coisas podem dar errado. Portanto, voc\u00ea deve instruir seus colegas a detectar as circunst\u00e2ncias das quais eles podem se beneficiar e ver isso como uma oportunidade de melhoria. N\u00e3o ignore um cliente insatisfeito, ou\u00e7a-o!<\/span><\/p>\n A qualquer hora, voc\u00ea detecta as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes a partir do momento em que elas surgem. Qualquer adiamento de uma resposta apenas desapontar\u00e1 mais o cliente. A QuestionPro possui a fun\u00e7\u00e3o “Recupera\u00e7\u00e3o de Detratores”, que permite automatizar e agir rapidamente, notificando o funcion\u00e1rio respons\u00e1vel pelo servi\u00e7o quando h\u00e1 uma falha ou reclama\u00e7\u00e3o que deve ser atendida.<\/span><\/p>\n Geralmente, as queixas dos clientes s\u00e3o produto de emo\u00e7\u00f5es e s\u00e3o dif\u00edceis de gerenciar logicamente. Voc\u00ea deve ser calmo e humilde ao fazer uma abordagem. Crie empatia e aceite o erro, tamb\u00e9m \u00e9 importante garantir que ele seja corrigido.<\/span><\/p>\n Quando algu\u00e9m expressa uma m\u00e1 experi\u00eancia, fa\u00e7a as perguntas necess\u00e1rias para moldar as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes. Por exemplo, se o cliente disser: “Eu n\u00e3o acho que o servi\u00e7o tenha sido bom”, fa\u00e7a perguntas como: “O que deixou voc\u00ea decepcionado com o servi\u00e7o? ” ou ” Quais expectativas voc\u00ea teve sobre nossa marca ou servi\u00e7o que n\u00e3o foram atendidas? “<\/span><\/p>\n Mantenha contato, uma vez por trimestre, por meio de uma liga\u00e7\u00e3o ou e-mail de maneira frequente. Depois de algum tempo, voc\u00ea pode gerar um relacionamento com o cliente, principalmente se sua abordagem \u00e9 orientada na educa\u00e7\u00e3o ou informa\u00e7\u00e3o, e eles pretendem melhorar seu relacionamento com voc\u00ea.<\/span><\/p>\n Quando voc\u00ea perceber que um cliente tem um problema, convide-o a propor uma resposta.<\/span><\/p>\n Quando voc\u00ea vai oferecer essa alternativa, seu cliente precisa refletir sobre sua rea\u00e7\u00e3o e considerar as perguntas: “O que voc\u00ea consideraria uma resposta satisfat\u00f3ria se houvesse uma mudan\u00e7a de pap\u00e9is?” Ou “Qual seria uma compensa\u00e7\u00e3o razo\u00e1vel para o problema que encontrei?”<\/span><\/p>\n Treine sua equipe com frequ\u00eancia para adquirir as habilidades e estrat\u00e9gias que s\u00e3o importantes para apoiar a empatia, a confian\u00e7a e a reputa\u00e7\u00e3o de sua organiza\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 fundamental, pois todo o contato do cliente com sua equipe \u00e9 uma oportunidade de impulsionar sua marca ou prejudic\u00e1-la.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea receber muitas reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, algo ruim est\u00e1 acontecendo e voc\u00ea precisa cuidar disso. Voc\u00ea pode come\u00e7ar fazendo uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e conhecer as verdadeiras necessidades de seus consumidores. Lembre-se que na QuestionPro estamos para ajud\u00e1-lo. Se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida ou quiser experimentar nossa ferramenta, consulte nossos consultores on-line.<\/span><\/p>\n Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\nComo acabar com reclama\u00e7\u00f5es dos clientes?<\/span><\/h2>\n
1. Atue de maneira imediata<\/span><\/h3>\n
2. Aceite os coment\u00e1rios dos clientes<\/span><\/h3>\n
3. Fa\u00e7a perguntas<\/span><\/h3>\n
4. Crie relacionamentos permanentemente<\/span><\/h3>\n
5. Encontre um arranjo razo\u00e1vel<\/span><\/h3>\n
6. Prepare sua equipe para lidar com reclama\u00e7\u00f5es dos clientes<\/span><\/h3>\n