{"id":70237,"date":"2019-05-24T05:00:42","date_gmt":"2019-05-24T12:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=70237"},"modified":"2019-05-24T05:00:42","modified_gmt":"2019-05-24T12:00:42","slug":"vida-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/vida-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como calcular o valor da vida do cliente"},"content":{"rendered":"

Hoje queremos compartilhar informa\u00e7\u00f5es que ajudam voc\u00ea a saber como calcular o valor da vida do cliente, um dos elementos mais importantes para determinar o or\u00e7amento de marketing de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O valor \u00e9 a previs\u00e3o de um ganho associado ao relacionamento futuro entre um cliente e uma marca ou organiza\u00e7\u00e3o. O modelo \u00e9 baseado em m\u00faltiplos fatores que oferecem diferentes n\u00edveis de precis\u00e3o baseados em v\u00e1rias t\u00e9cnicas de an\u00e1lise preditiva.<\/span><\/p>\n

Como a dura\u00e7\u00e3o de um relacionamento futuro n\u00e3o pode ser definida por um n\u00famero absoluto, \u00e9 considerada uma previs\u00e3o desse n\u00famero.<\/span><\/p>\n

O valor tamb\u00e9m \u00e9 chamado de valor de vida \u00fatil (LTV). O n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT) e a pontua\u00e7\u00e3o do esfor\u00e7o do cliente (CES) s\u00e3o aspectos importantes desse termo.<\/span><\/p>\n

Como calcular o valor da vida do cliente?<\/span><\/h2>\n

Como mencionado acima, saber como calcular define as despesas de marketing e fornece uma an\u00e1lise para entender o comportamento dos clientes existentes e potenciais.<\/span><\/p>\n

Existem v\u00e1rios m\u00e9todos para saber como calcular. Tudo depende do n\u00edvel de coleta de dados e das m\u00e9tricas de uma organiza\u00e7\u00e3o. Alguns dos mais utilizados s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

Etapas para calcular o valor hist\u00f3rico da vida \u00fatil do cliente<\/span><\/h3>\n


\n<\/span>O valor hist\u00f3rico da vida \u00fatil do cliente \u00e9 a soma dos ganhos de todas as compras anteriores feitas por um cliente individual. A soma de todos os ganhos brutos \u00e9 o valor das transa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Para calcular o valor hist\u00f3rico da vida do cliente, supondo que voc\u00ea tenha acesso a todas as compras anteriores, use a seguinte f\u00f3rmula:<\/span><\/p>\n

Valor de vida do cliente (Hist\u00f3rico) = (Transa\u00e7\u00e3o 1 + Transa\u00e7\u00e3o 2 + Transa\u00e7\u00e3o 3 …. + Transa\u00e7\u00e3o N) X AGM<\/b><\/p>\n

Onde:<\/span><\/p>\n

N<\/b>=\u00daltima transa\u00e7\u00e3o feita pelo cliente em sua loja<\/span><\/p>\n

AGM<\/b>= Margem Bruta M\u00e9dia<\/span><\/p>\n

O c\u00e1lculo do valor com base no lucro l\u00edquido d\u00e1 \u00e0 empresa o ganho real do que um cliente est\u00e1 contribuindo. O valor hist\u00f3rico leva em conta o custo do servi\u00e7o ao cliente, o custo dos retornos, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o, o custo de marketing, etc. No entanto, a desvantagem \u00e9 que \u00e9 extremamente complexo calcul\u00e1-lo individualmente.<\/span><\/p>\n

C\u00e1lculo preditivo\u00a0<\/span><\/h3>\n

O valor preditivo \u00e9 mais exato, pois \u00e9 previsto atrav\u00e9s de um algoritmo baseado nas previs\u00f5es das compras que um consumidor far\u00e1. Isto \u00e9 o valor total que um cliente dar\u00e1 a um neg\u00f3cio ao longo de sua vida \u00fatil. .<\/span><\/p>\n

Na pr\u00e1tica, isso pode ser um pouco dif\u00edcil de alcan\u00e7ar. Considerando. por exemplo, o fato de que pode haver flutua\u00e7\u00f5es no pre\u00e7o, descontos oferecidos, etc.<\/span><\/p>\n

Existem v\u00e1rias maneiras de calcular o valor de vida do cliente que variam amplamente em complexidade e precis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

CLV= ((Tx AOV) AGM) ALT<\/b><\/p>\n

Onde:<\/span><\/p>\n

T<\/b> = M\u00e9dia mensal de transa\u00e7\u00f5es<\/span><\/p>\n

AOV<\/b> = Valor m\u00e9dio do pedido<\/span><\/p>\n

ALT<\/b>= Vida m\u00e9dia do cliente<\/span><\/p>\n

AGM<\/b>= Margem Bruta M\u00e9dia<\/span><\/p>\n

Essa equa\u00e7\u00e3o se torna a contribui\u00e7\u00e3o da margem bruta para o tempo de vida do cliente (GML). Portanto,<\/span><\/p>\n

CLV= GML (R\/1+D-R) <\/b><\/p>\n

Em que:<\/span><\/p>\n

R<\/b> = taxa de reten\u00e7\u00e3o mensal<\/span><\/p>\n

D<\/b> = taxa de desconto mensal<\/span><\/p>\n

Esse modelo \u00e9 um modelo preditivo e pode n\u00e3o ser a previs\u00e3o exata.<\/span><\/p>\n

Etapas para calcular o valor\u00a0<\/span>
\n<\/span><\/h3>\n

Outro m\u00e9todo amplamente utilizado para saber como calcular o valor da vida do cliente \u00e9 seguir estes 5 passos:<\/span><\/p>\n

1.- Calcule o valor m\u00e9dio de compra:<\/b>Esse n\u00famero pode ser obtido dividindo-se a receita da organiza\u00e7\u00e3o pelo n\u00famero total de compras no ano. Esse per\u00edodo de tempo deve ser um tempo fixo, como um ano ou dois.<\/span><\/p>\n

2.- Calcular la frecuencia media de compra:<\/b> Esse n\u00famero pode ser obtido dividindo o n\u00famero de compras entre os clientes exclusivos que compraram durante esse per\u00edodo de tempo.<\/span><\/p>\n

3.-Calcular o valor para o cliente:<\/b> O valor m\u00e9dio dos clientes pode ser obtido pela multiplica\u00e7\u00e3o do valor m\u00e9dio de compra e da taxa m\u00e9dia de frequ\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n

4.- Calcule a vida m\u00e9dia dos clientes:<\/b> A vida \u00fatil dos clientes pode ser calculada pela m\u00e9dia do n\u00famero de anos que um cliente compra uma empresa.<\/span><\/p>\n

5.-<\/strong> O \u00faltimo passo seria multiplicar o valor do cliente e a vida m\u00e9dia do cliente.<\/strong> Isso pode ajudar voc\u00ea a calcular o valor da renda que um cliente pode contribuir para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Esse m\u00e9todo de investiga\u00e7\u00e3o, embora extenso, n\u00e3o \u00e9 conclusivo para derivar o valor do cliente por toda a vida. No entanto, \u00e9 amplamente utilizado e \u00e9 muito semelhante ao m\u00e9todo de c\u00e1lculo preditivo.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise de corte<\/span><\/h3>\n

O m\u00e9todo de an\u00e1lise \u00e9 usado para calcular o valor de vida do cliente. Ele permite que as organiza\u00e7\u00f5es tirem conclus\u00f5es entre grupos de pessoas. No entanto, se houver alguma mudan\u00e7a na din\u00e2mica do mercado, esse relat\u00f3rio n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o conclusivo.<\/span><\/p>\n

Valor da vida do cliente individual<\/span><\/h3>\n

Outro m\u00e9todo que ajudar\u00e1 voc\u00ea a saber como calcular o valor \u00e9 observar uma perspectiva mais ampla do c\u00e1lculo do valor. Isto \u00e9 principalmente atrav\u00e9s da avalia\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos de distribui\u00e7\u00e3o, m\u00e9todos de marketing, p\u00e1ginas de destino, campanhas, etc. Isso significa que voc\u00ea pode calcular a despesa de marketing nas redes sociais em detrimento do marketing digital.<\/span><\/p>\n

Todos os m\u00e9todos para saber como calcular o valor da vida do cliente que mencionamos anteriormente s\u00e3o usados pelas organiza\u00e7\u00f5es. Tendo como base os m\u00e9todos de coleta de dados e os objetivos do relat\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n