{"id":70728,"date":"2019-06-06T05:00:56","date_gmt":"2019-06-06T12:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=70728"},"modified":"2019-06-06T05:00:56","modified_gmt":"2019-06-06T12:00:56","slug":"perfil-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perfil-do-cliente\/","title":{"rendered":"Aprenda como criar um perfil do cliente e conhe\u00e7a seu p\u00fablico"},"content":{"rendered":"

Compreender os consumidores \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio. Se voc\u00ea passou muito tempo em marketing ou vendas, ouviu o termo perfil do cliente. Ele \u00e9 criado para representar os usu\u00e1rios t\u00edpicos de um produto ou servi\u00e7o. E, \u00e9 usado para ajudar a tomar decis\u00f5es centradas no consumidor sem confundir o alcance do projeto com a opini\u00e3o pessoal.<\/span><\/p>\n

Dependendo da empresa e do contexto, o perfil do cliente pode incluir elementos diferentes. Voc\u00ea pode criar um perfil geral que mostre o tipo de consumidor com maior probabilidade de visitar sua empresa. <\/span>Como encontrar o seu mercado-alvo?<\/a><\/p>\n

Dicas para criar um perfil do cliente adequado ao seu neg\u00f3cio<\/span><\/h2>\n

Em seguida, temos para voc\u00ea um guia r\u00e1pido do caminho que voc\u00ea deve seguir para criar o perfil do cliente certo.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a os produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea oferece e a maneira como eles s\u00e3o usados<\/span><\/h3>\n

Este \u00e9 o primeiro passo para criar um perfil do cliente e entender seus produtos, servi\u00e7os e a miss\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, permite que voc\u00ea entenda quem quer como cliente. Tamb\u00e9m como isso se relaciona com a maneira como voc\u00ea desenvolve seus produtos.<\/span><\/p>\n

A maneira como posiciona seus produtos e servi\u00e7os afeta o tipo de pessoas que decidem us\u00e1-los e devem ser monitorados para garantir que sejam de grande valor para seus clientes.<\/span><\/p>\n

Examinando o uso que o cliente faz de seus produtos e servi\u00e7os, voc\u00ea poder\u00e1 ver as altera\u00e7\u00f5es que ocorrem ao longo do tempo e responder. Ou seja, a maneira como voc\u00ea se adapta \u00e0s necessidades deles. Veja: <\/span>Comunidades Online: Conhe\u00e7a o Perfil de Seus Participantes.<\/a><\/p>\n

Receba feedback dos clientes<\/span><\/h3>\n

Para obter um perfil do cliente mais preciso, \u00e9 necess\u00e1rio pesquisar seu p\u00fablico e obter sua opini\u00e3o sobre suas ofertas e a percep\u00e7\u00e3o de sua empresa.<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel conseguir que os clientes participem. Por isso, oferecer incentivos pode ser uma \u00f3tima ideia para motiv\u00e1-los. Tamb\u00e9m recomendamos que voc\u00ea fa\u00e7a uma pesquisa agrad\u00e1vel. Os clientes n\u00e3o v\u00e3o parar de responder se come\u00e7arem a se sentir sobrecarregados. Tamb\u00e9m recomendamos: <\/span>3 maneiras de aproveitar o feedback do consumidor para sua empresa<\/a><\/p>\n

Identifique o cliente com base em fatores demogr\u00e1ficos e comportamentais<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea est\u00e1 no processo de encontrar seu p\u00fablico-alvo, mas tamb\u00e9m precisa identific\u00e1-los em um n\u00edvel mais profundo. Descubra os seus interesses, sexo, fun\u00e7\u00e3o de trabalho, localiza\u00e7\u00e3o e muito mais. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea puder reunir sobre elas, maior ser\u00e1 a probabilidade de o cliente fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea. <\/span>Import\u00e2ncia do feedback do cliente<\/a><\/p>\n

Mantenha os perfis dos clientes atualizados<\/span><\/h3>\n

Depois de reunir todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para criar seu perfil do cliente, documente as descobertas em um banco de dados.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode organizar o documento por demografia, comportamentos, h\u00e1bitos, psicografia, etc. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Confira os 10 passos para entender melhor o cliente<\/a><\/p>\n

Pesquise seus clientes para entender melhor seus h\u00e1bitos, prefer\u00eancias e interesses.<\/span><\/h3>\n

Por fim, recomendamos que voc\u00ea avalie seus clientes trimestralmente para se manter atualizado sobre seus h\u00e1bitos, prefer\u00eancias e interesses. Isso sempre mudar\u00e1 com o tempo, com base na experi\u00eancia do cliente e nas tend\u00eancias do mercado.<\/span><\/p>\n

Envie uma nova pesquisa quando sua empresa evoluir e tentar algo novo. \u00c9 sempre importante obter feedback dos clientes depois que sua empresa lan\u00e7a algo. O feedback que voc\u00ea receber\u00e1 lhe dir\u00e1 o que funcionou e o que precisa ser melhorado. <\/span>A experi\u00eancia do cliente, saiba como melhor\u00e1-la na sua empresa<\/a><\/p>\n

Conhecer o perfil do cliente permitir\u00e1 que voc\u00ea tome melhores decis\u00f5es relacionadas ao servi\u00e7o oferecido pela sua organiza\u00e7\u00e3o, \u00e0 medida que cresce e evolui.<\/span><\/p>\n

A QuestionPro possui ferramentas on-line e off-line para ajud\u00e1-lo a coletar os coment\u00e1rios de que voc\u00ea precisa. Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o e conhe\u00e7a todas as fun\u00e7\u00f5es da nossa plataforma.<\/span><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n