{"id":71017,"date":"2019-07-09T05:00:32","date_gmt":"2019-07-09T12:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=71017"},"modified":"2023-06-30T13:03:52","modified_gmt":"2023-06-30T13:03:52","slug":"rotacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/rotacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Rota\u00e7\u00e3o de clientes – Evite-a seguindo estas simples recomenda\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a sua taxa de rota\u00e7\u00e3o de clientes? Existe uma f\u00f3rmula associada para calcular a receita do cliente que leva o n\u00famero de clientes perdidos e o compara com o n\u00famero de clientes adquiridos. Isso pode ser confuso quando, devido a n\u00e3o ganha clientes, a f\u00f3rmula n\u00e3o mostra nenhuma rota\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Hoje, muitas empresas prestam aten\u00e7\u00e3o especial aos fatores que fazem com que um cliente as abandonem. Por consequ\u00eancia, est\u00e3o criando estrat\u00e9gias para melhorar alguns pontos, como a velocidade de entrega e atendimento ao cliente, fazendo com que o cliente se sintam valorizados por meio de feedback. Saiba mais em: <\/span>Import\u00e2ncia do feedback do cliente<\/a><\/p>\n

Lembre-se de que conquistar novos clientes \u00e9 mais dif\u00edcil e caro do que reter clientes existentes. Por isso, as empresas tendem a se concentrar mais na reten\u00e7\u00e3o de clientes que j\u00e1 possuem. <\/span>Comunica\u00e7\u00e3o multicanal: d\u00ea aos seus clientes op\u00e7\u00f5es para serem ouvidos<\/a><\/p>\n

Raz\u00f5es para rota\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 pensando em expandir sua base de consumidores. pode ficar tentado a especular apenas sobre as perspectivas futuras e pensar em sua pr\u00f3xima grande campanha de marketing ou em um plano para derrotar sua concorr\u00eancia. No entanto, recomendo que voc\u00ea revise seu desempenho recente primeiro, especialmente em termos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Atrair novos clientes pode ser um \u00eaxito, mas \u00e9 ainda mais importante, e geralmente menos custoso, manter os que voc\u00ea j\u00e1 tem. Mesmo que sua base de clientes permane\u00e7a relativamente est\u00e1vel durante um longo per\u00edodo de tempo, \u00e9 prov\u00e1vel que ocorra uma certa rotatividade. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Reten\u00e7\u00e3o de clientes \u2013 passos a seguir para sucesso com o cliente<\/a><\/p>\n

Entre as principais causas de rotatividade de clientes est\u00e3o:<\/span><\/p>\n