{"id":71393,"date":"2019-07-27T05:00:20","date_gmt":"2019-07-27T12:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=71393"},"modified":"2019-07-27T05:00:20","modified_gmt":"2019-07-27T12:00:20","slug":"comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor: consciente ou inconsciente?"},"content":{"rendered":"

A maioria das pesquisas de marketing baseia-se na avalia\u00e7\u00e3o das rea\u00e7\u00f5es conscientes para conhecer o comportamento do consumidor, seja de an\u00fancios, comerciais, por meio de pesquisas e grupos focais, etc. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o frequentemente baseados em evid\u00eancias de que a mensagem foi atendida mediante a avalia\u00e7\u00e3o do conte\u00fado do an\u00fancio.<\/span><\/p>\n

Mas, os pesquisadores de mercado muitas vezes fazem suposi\u00e7\u00f5es err\u00f4neas ao adotar essa abordagem. Uma presun\u00e7\u00e3o \u00e9 que os entrevistados podem e ir\u00e3o dizer honestamente como se sentem e se comportam em rela\u00e7\u00e3o a um produto ou servi\u00e7o. Outra suposi\u00e7\u00e3o \u00e9 que, se o an\u00fancio receber a devida aten\u00e7\u00e3o e for processado conscientemente, o an\u00fancio ser\u00e1 eficaz.<\/span><\/p>\n

O problema \u00e9 que n\u00e3o importa qu\u00e3o bem a pesquisa seja feita, o comportamento do consumidor muitas vezes n\u00e3o pode ser previsto com sucesso. Por exemplo, grupos focais e pesquisas pol\u00edticas invariavelmente descobrem que os eleitores odeiam an\u00fancios negativos. Logo, ent\u00e3o, fica claro que os an\u00fancios de ataque e as campanhas negativas funcionam.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m:<\/span><\/p>\n

Processos inconscientes no comportamento do consumidor<\/span><\/h2>\n

A resposta \u00e9 que a pesquisa em processos conscientes captura apenas parte da tomada de decis\u00e3o, que provavelmente n\u00e3o \u00e9 a parte mais importante. A ci\u00eancia cognitiva, a neuroci\u00eancia e a ci\u00eancia psicol\u00f3gica provaram isso por mais de vinte anos, mas os vendedores est\u00e3o come\u00e7ando a agir com base nesses resultados. Uma ideia importante \u00e9 que muito (mas n\u00e3o todo) do nosso funcionamento mental \u00e9 inconsciente. Ent\u00e3o, perguntar \u00e0s pessoas o que elas pensam, como se sentem e o que elas lembram fornecem respostas incompletas que n\u00e3o nos ajudam a conhecer o comportamento do consumidor. Precisamos saber tamb\u00e9m o que est\u00e1 acontecendo fora da nossa consci\u00eancia.<\/span><\/p>\n

O que sabemos sobre esses processos inconscientes? Parece que sabemos duas coisas muito claras. Primeiro, a mente, como o c\u00e9rebro, \u00e9 organizada em termos de redes de associa\u00e7\u00f5es. O que isto significa \u00e9 que nossos processos de pensamento n\u00e3o seguem um caminho l\u00f3gico e linear. Em vez disso, s\u00e3o organizados em termos de como est\u00e3o conectados de forma associativa.<\/span><\/p>\n

A segunda coisa que sabemos \u00e9 que em nosso n\u00facleo somos seres emocionais e nossa primeira rea\u00e7\u00e3o a qualquer est\u00edmulo \u00e9 emocional. A emo\u00e7\u00e3o supera a racionalidade.<\/span><\/p>\n

Processos conscientes e inconscientes<\/span><\/h3>\n

Outra percep\u00e7\u00e3o fornecida pela ci\u00eancia refere-se \u00e0 rela\u00e7\u00e3o entre processos conscientes e inconscientes, assim como tamb\u00e9m aos tipos de comportamento de consumo que cada um prev\u00ea. Processos conscientes e inconscientes n\u00e3o precisam concordar. Na verdade, eles s\u00e3o independentes uns dos outros. Eles podem concordar ou discordar. Ambos s\u00e3o importantes. Ent\u00e3o, qual \u00e9 a utilidade de entender o comportamento do consumidor?<\/span><\/p>\n

Processos conscientes prev\u00eaem comportamentos na situa\u00e7\u00e3o imediata, quando estamos refletindo sobre o que devemos fazer agora. Um valor ou raz\u00e3o deve ser levado em conta conscientemente para afetar o que um consumidor faz. Processos inconscientes prev\u00eaem padr\u00f5es de comportamento espont\u00e2neo e de longo prazo. \u00c9 a configura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o da mente. Isso significa que o conflito \u00e9 parte integrante da mente do consumidor. Devemos ser capazes de prever quando um processo provavelmente ter\u00e1 influ\u00eancia e quando o outro dominar\u00e1 a tomada de decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Somente pesquisas cont\u00ednuas ir\u00e3o iluminar a verdadeira rela\u00e7\u00e3o entre a intera\u00e7\u00e3o da mente consciente e inconsciente no comportamento do consumidor.<\/span><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n