{"id":71734,"date":"2019-07-22T05:00:52","date_gmt":"2019-07-22T12:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=71734"},"modified":"2019-07-22T05:00:52","modified_gmt":"2019-07-22T12:00:52","slug":"descobrir-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/descobrir-insights\/","title":{"rendered":"4 etapas para determinar o valor da descoberta de insights"},"content":{"rendered":"

Para ter uma vantagem sobre nossos concorrentes, temos que focar na pesquisa de mercado. No entanto, em um mundo em que os or\u00e7amentos est\u00e3o diminuindo, descobrir insights \u00e9 um fator decisivo para que um projeto de pesquisa seja bem-sucedido.<\/span><\/p>\n

Infelizmente, tentar demonstrar o valor da pesquisa n\u00e3o \u00e9 apenas fazer alguns c\u00e1lculos e obter uma resposta. H\u00e1 toda uma s\u00e9rie de fatores que podem influenciar o valor da pesquisa de mercado.<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 o valor de descobrir insights atrav\u00e9s da pesquisa?<\/span><\/h2>\n

Existem quatro indicadores do valor de descobrir um insight:<\/span><\/p>\n

1- As ideias ou conhecimentos entregues<\/span><\/h3>\n

O conhecimento s\u00f3 \u00e9 alcan\u00e7ado quando voc\u00ea descobre algo novo. Um projeto que oferece conhecimento verdadeiro, uma ideia brilhante, \u00e9 claramente muito mais valioso do que um projeto que repete informa\u00e7\u00f5es antigas e \/ ou n\u00e3o tem uma interpreta\u00e7\u00e3o tang\u00edvel dos dados.<\/span><\/p>\n

2- O que voc\u00ea foi capaz de mudar<\/span><\/h3>\n

Saber o que extrair da pesquisa \u00e9 uma coisa, ter uma ideia clara de como essas descobertas devem ser aplicadas \u00e9 outra. Descubra os insights de seus clientes, isso \u00e9 essencial para determinar o valor da investiga\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Dito isso, nem todas as investiga\u00e7\u00f5es levam imediatamente a uma mudan\u00e7a espec\u00edfica. Mas, fornecem um sinal da dire\u00e7\u00e3o que o pr\u00f3ximo projeto deve tomar. Embora essa pesquisa possa n\u00e3o ser acion\u00e1vel por si mesma, ela deve ser valorizada se fornecer uma base precisa para os projetos a seguir. Se voc\u00ea concentrar o investimento da pesquisa para tirar o m\u00e1ximo proveito dela, e os projetos futuros puderem avan\u00e7ar mais rapidamente do que de forma independente, o valor de descobrir um insight valeu a pena.<\/span><\/p>\n

3- O impacto nos clientes<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o necessariamente o importante \u00e9 o tamanho das mudan\u00e7as, mas o impacto que elas t\u00eam em seus clientes. Depende das circunst\u00e2ncias exatas.<\/span><\/p>\n

Um bom exemplo de uma pequena altera\u00e7\u00e3o com grande impacto s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que os clientes recebem no email. Imagine que os clientes receberam uma resposta para notific\u00e1-los de que o e-mail foi recebido e que ser\u00e3o contatados assim que poss\u00edvel. Em seguida, foi feita uma altera\u00e7\u00e3o para incluir uma indica\u00e7\u00e3o de quando eles receber\u00e3o uma resposta. (por exemplo, dentro de 3 dias \u00fateis).<\/span><\/p>\n

Isso pode parecer uma pequena mudan\u00e7a. Mas, na realidade isso dar\u00e1 aos clientes expectativas mais claras sobre quando eles receber\u00e3o uma resposta ao seu pedido. Desse modo, favorecendo sua satisfa\u00e7\u00e3o geral com o e-mail como um canal de comunica\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a evitar um segundo e-mail dos clientes perguntando quando eles receber\u00e3o uma resposta. E, assim, reduzir\u00e1 a quantidade de consultas recebidas no atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

4- O retorno do investimento<\/span><\/h3>\n

Nos casos em que um projeto \u00e9 direcionado para um objetivo de neg\u00f3cios de longo prazo, por exemplo, lan\u00e7amento de um novo produto ou melhoria na percep\u00e7\u00e3o do consumidor. O ROI \u00e9 dif\u00edcil de calcular, at\u00e9 depois, quando j\u00e1 tenha ocorrido um impacto nos lucros das empresas.<\/span><\/p>\n

Nesse caso, \u00e9 importante mencionar que, embora o ROI n\u00e3o possa ser demonstrado naquele momento espec\u00edfico, est\u00e3o sendo feitas mudan\u00e7as e a empresa obter\u00e1 benef\u00edcios a longo prazo.<\/span><\/p>\n

Para os projetos em que o ROI \u00e9 mais f\u00e1cil de calcular, deve haver um retorno total do investimento para justificar projetos futuros.<\/span><\/p>\n

Como descobrir insights atrav\u00e9s das ferramentas de pesquisa?<\/span><\/h2>\n

Na tentativa de fazer mais pesquisas com or\u00e7amentos apertados, as equipes de insight est\u00e3o se afastando do modelo tradicional de servi\u00e7o completo e adotando uma maneira mais flex\u00edvel de trabalhar. Alguns est\u00e3o optando por fazer suas pr\u00f3prias pesquisas, por exemplo, atrav\u00e9s de software para fazer pesquisas como a QuestionPro. Outros recorrem a ag\u00eancias para realizar certas partes da investiga\u00e7\u00e3o. Seja qual for o caso, os benef\u00edcios de usar uma ferramenta que ajuda a coletar informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o enormes. Comece criando uma conta gratuita para criar pesquisas ou use um modelo de pesquisa que criamos para atender \u00e0s suas necessidades.<\/span><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n