{"id":71737,"date":"2019-08-15T05:00:23","date_gmt":"2019-08-15T12:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=71737"},"modified":"2023-06-30T13:06:55","modified_gmt":"2023-06-30T13:06:55","slug":"pesquisas-transacionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-transacionais\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o pesquisas transacionais e quando us\u00e1-las?"},"content":{"rendered":"

Mais e mais empresas entendem a necessidade de obter informa\u00e7\u00f5es de seus consumidores. Por exemplo, ap\u00f3s adquirir um produto ou usar um servi\u00e7o. Conhecer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de pesquisas transacionais \u00e9 uma boa maneira de obter feedback. Isso ajuda as empresas a saberem o que aconteceu depois de ter feito uma transa\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/span><\/p>\n

As pesquisas transacionais nos ajudam a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em um determinado momento. Como por exemplo, ap\u00f3s o processo de compra, em vez de medir uma experi\u00eancia geral com a marca ou com toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Nesse tipo de sondagens, o tempo \u00e9 essencial, pois o que se busca \u00e9 conhecer a experi\u00eancia que um cliente teve dentro de uma transa\u00e7\u00e3o \/ intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. (o que \u00e9 comumente chamado de ponto de contato). N\u00e3o se trata de medir todos os pontos de contato, mas aqueles que afetam a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Como fazer pesquisas transacionais?<\/span><\/h2>\n

Uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 aplicar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e acompanhamento por meio de pesquisas transacionais \u00e0s \u00e1reas que n\u00e3o obtiveram um alto \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

As pesquisas transacionais medem uma experi\u00eancia separada e diferente, de modo que cada uma precisa de sua pr\u00f3pria pontua\u00e7\u00e3o. Pe\u00e7a feedback do cliente o mais r\u00e1pido poss\u00edvel ap\u00f3s o t\u00e9rmino da transa\u00e7\u00e3o, ou mesmo antes do contato com a empresa come\u00e7ar.<\/span><\/p>\n

Tenha cuidado para n\u00e3o enviar pesquisas com muita frequ\u00eancia. Se um cliente tiver que ligar para um centro de suporte duas ou tr\u00eas vezes por semana, ele n\u00e3o gostar\u00e1 de ser pesquisado ap\u00f3s cada intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Vantagens<\/span><\/h2>\n
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  • As pesquisas transacionais fornecem uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es . Elas podem ser usadas para melhorar a experi\u00eancia do cliente na pr\u00f3xima vez que interagirem com ele.<\/span><\/li>\n
  • D\u00e3o oportunidades de melhoria \u00e0s empresas, colocando a opini\u00e3o do cliente em primeiro lugar. J\u00e1 que podem investigar melhor como certos pontos de contato afetam o relacionamento de um cliente com uma empresa.<\/span><\/li>\n
  • Permite concentrar recursos nos produtos mais valorizados pelo cliente e aqueles que n\u00e3o s\u00e3o.<\/span><\/li>\n
  • D\u00e1 a oportunidade de entrar em contato com os clientes que podem ter tido uma experi\u00eancia ruim e fornecer detalhes sobre o que ser\u00e1 feito para corrigir a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Em muitos casos, o mais dif\u00edcil ao realizar pesquisas transacionais \u00e9 interpretar e analisar os resultados. Felizmente, existem ferramentas de pesquisa on-line, como a QuestionPro, que ajudam voc\u00ea a fazer isso automaticamente e em tempo real.<\/span><\/p>\n

    As pesquisas transacionais s\u00e3o ideais para identificar o que voc\u00ea precisa fazer para melhorar as experi\u00eancias. N\u00e3o perca seus clientes por mau servi\u00e7o! Resolva melhor sua situa\u00e7\u00e3o aplicando pesquisas transacionais e conquiste sua lealdade.<\/span><\/p>\n

    Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n