{"id":71763,"date":"2019-08-23T05:00:57","date_gmt":"2019-08-23T12:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=71763"},"modified":"2023-06-30T13:05:19","modified_gmt":"2023-06-30T13:05:19","slug":"pesquisa-automotiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-automotiva\/","title":{"rendered":"Confira estas dicas para realizar uma pesquisa automotiva"},"content":{"rendered":"

Uma pesquisa automotiva \u00e9 uma ferramenta que permite que voc\u00ea conhe\u00e7a o tipo de servi\u00e7o oferecido aos usu\u00e1rios ou como uma ferramenta para acompanhar melhor o trabalho realizado. Por exemplo, em v\u00e1rias \u00e1reas, como a oficina mec\u00e2nica ou o departamento de cobran\u00e7a ou recursos humanos.<\/span><\/p>\n

Por meio de um question\u00e1rio, as pessoas podem oferecer seus coment\u00e1rios e qualificar diferentes aspectos, como n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, conhecimento t\u00e9cnicos, tempos de solu\u00e7\u00e3o de problemas ou v\u00e1rios fatores que o ajudar\u00e3o a saber se voc\u00ea est\u00e1 prestando um bom atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea quer melhorar seu neg\u00f3cio? Continue lendo e descubra como melhorar o servi\u00e7o que voc\u00ea oferece na sua ag\u00eancia de autom\u00f3veis.<\/span><\/p>\n

Tipos de question\u00e1rios para uma pesquisa automotiva<\/span><\/h2>\n

Uma pesquisa automotiva pode ser feita para diferentes prop\u00f3sitos. Os principais s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

Servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h3>\n

Com essa pesquisa, os administradores ou gerentes podem detectar pontos fortes ou fracos em termos de atendimento ao cliente. Dessa forma, far\u00e3o os ajustes necess\u00e1rios para oferecer aos usu\u00e1rios uma experi\u00eancia positiva.<\/span><\/p>\n

Novos estabelecimentos<\/span><\/h3>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 prestes a iniciar um novo neg\u00f3cio relacionado ao setor automotivo, este \u00e9 o tipo de pesquisa que voc\u00ea precisa. Com essa ferramenta, voc\u00ea pode descobrir quais s\u00e3o as \u00e1reas em que o seu p\u00fablico-alvo est\u00e1. Tamb\u00e9m quais s\u00e3o as necessidades dos clientes e quais s\u00e3o os pre\u00e7os que est\u00e3o dispostos a pagar pelos servi\u00e7os que voc\u00ea oferece.<\/span><\/p>\n

Capacita\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios<\/span><\/h3>\n

As pesquisas para os funcion\u00e1rios de uma oficina automotiva permitem que voc\u00ea saiba se sua plataforma de trabalho possui a experi\u00eancia e o conhecimento adequado para solucionar as necessidades dos clientes. Caso contr\u00e1rio, eles podem receber treinamento imediato.<\/span><\/p>\n

Pesquisas para ag\u00eancias de autom\u00f3veis<\/span><\/h3>\n

Com esse tipo de pesquisa, os gerentes e a equipe de marketing de uma marca de ve\u00edculos ou propriet\u00e1rios de concession\u00e1rias podem detectar oportunidades de expans\u00e3o, atrair clientes e gerar estrat\u00e9gias para aumentar os lucros.<\/span><\/p>\n

Dicas para realizar uma pesquisa automotiva<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 prestes a realizar uma pesquisa automotiva, temos algumas dicas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias:<\/span><\/p>\n

Realize pesquisas simples<\/span><\/h3>\n

Seu objetivo \u00e9 que os usu\u00e1rios avaliem a qualidade e a efic\u00e1cia do atendimento ao cliente. Por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea esque\u00e7a as quest\u00f5es t\u00e9cnicas e as palavras enigm\u00e1ticas.<\/span><\/p>\n

Lembre-se de que nem todos s\u00e3o especialistas em autom\u00f3veis, portanto, seu question\u00e1rio deve ser projetado para qualquer tipo de cliente.<\/span><\/p>\n

Seja claro com o que voc\u00ea quer dos participantes<\/span><\/h3>\n

Antes de os entrevistados come\u00e7arem a responder ao question\u00e1rio, \u00e9 importante que voc\u00ea informe ou contextualize os motivos pelos quais voc\u00ea est\u00e1 aplicando essa ferramenta e como seus coment\u00e1rios ajudar\u00e3o a melhorar o servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhorar o servi\u00e7o do usu\u00e1rio<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o deixe sua pesquisa ser mais uma ferramenta para ler os coment\u00e1rios de seus clientes e deix\u00e1-los no esquecimento. Fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios para corrigir situa\u00e7\u00f5es e forne\u00e7a uma experi\u00eancia positiva aos seus clientes.<\/span><\/p>\n

Exemplos de perguntas para uma pesquisa automotiva<\/span><\/h2>\n

Algumas perguntas que voc\u00ea pode fazer em sua pesquisa automotiva s\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Com que frequ\u00eancia voc\u00ea d\u00e1 manuten\u00e7\u00e3o ao seu carro?<\/span><\/li>\n
  • O t\u00e9cnico ou mec\u00e2nico resolveu todas as d\u00favidas levantadas?<\/span><\/li>\n
  • O profissional disse rapidamente quais s\u00e3o os problemas do seu carro?<\/span><\/li>\n
  • De 1 a 10, como voc\u00ea classificaria o servi\u00e7o para os clientes da oficina?<\/span><\/li>\n
  • Por que voc\u00ea escolheu essa oficina para levar seu carro?<\/span><\/li>\n
  • Voc\u00ea acha que os pre\u00e7os cobrados neste workshop s\u00e3o justos?<\/span><\/li>\n
  • Qual cor decarro \u00e9 o seu favorita?<\/span><\/li>\n
  • Quantos membros tem sua fam\u00edlia?<\/span><\/li>\n
  • Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas que mais importam para voc\u00ea em um carro para compr\u00e1-lo?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Import\u00e2ncia de realizar uma pesquisa automotiva<\/span><\/h2>\n

    Uma pesquisa automotiva permite que voc\u00ea fa\u00e7a as mudan\u00e7as necess\u00e1rias no atendimento da sua oficina ou concession\u00e1ria e fornecer ao cliente o ve\u00edculo que ele est\u00e1 procurando. Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel criar clientes leais que se comunicam entre si sobre a sua experi\u00eancia favorecendo o rendimento do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

    Fa\u00e7a uma pesquisa automotiva com a QuestionPro e colete as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o seu neg\u00f3cio seja bem-sucedido.<\/span><\/p>\n

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