{"id":72034,"date":"2019-09-10T05:00:48","date_gmt":"2019-09-10T12:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=72034"},"modified":"2019-09-10T05:00:48","modified_gmt":"2019-09-10T12:00:48","slug":"pesquisa-mal-projetada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-mal-projetada\/","title":{"rendered":"Pesquisa mal projetada = resultados question\u00e1veis"},"content":{"rendered":"

Outro dia vi uma pesquisa mal projetada com uma pergunta que n\u00e3o era t\u00e3o estranha, mas as op\u00e7\u00f5es de resposta eram:<\/span><\/p>\n

* 1 – Nada satisfeito<\/span><\/p>\n

* 2 – Nada satisfeito<\/span><\/p>\n

* 3 – Nada Satisfeito<\/span><\/p>\n

* 4 – Nada satisfeito<\/span><\/p>\n

* 5 – Nada Satisfeito<\/span><\/p>\n

* 6 – Nada Satisfeito<\/span><\/p>\n

* 7 – Algo satisfeito<\/span><\/p>\n

* 8 – Algo Satisfeito<\/span><\/p>\n

* 9 – Muito Satisfeito<\/span><\/p>\n

* 10 – Muito Satisfeito<\/span><\/p>\n

Evite uma pesquisa mal projetada<\/span><\/h2>\n

De que se trata tudo isso? Como entrevistado estou confuso. A pergunta tem uma escala de 10 pontos, mas porque cada ponto num\u00e9rico tem o mesmo texto. Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre as op\u00e7\u00f5es 1,2,3,4,5,6 se todas elas dizem a mesma coisa? N\u00e3o importa a diferen\u00e7a entre as op\u00e7\u00f5es 3 e 5? Ah! Isso \u00e9 realmente uma escala de 3 pontos disfar\u00e7ada em uma escala de 10 pontos.<\/span><\/p>\n

Quais foram os autores dessa pesquisa mal projetada? Disseram que o design da pergunta foi cuidadosamente preparado, com base na conhecida Net Promoter Score, <\/span>Net Promoter Score: conhe\u00e7a e analise a lealdade do cliente, <\/a>mas n\u00e3o \u00e9 bem assim.<\/span><\/p>\n

1)<\/span><\/h3>\n

A pergunta NPS \u00e9 para recomenda\u00e7\u00e3o, n\u00e3o para satisfa\u00e7\u00e3o. Havia outras perguntas semelhantes na pesquisa curta, mas n\u00e3o havia nada sobre a recomenda\u00e7\u00e3o. A afirma\u00e7\u00e3o foi de que a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 uma medida importante que inclui satisfa\u00e7\u00e3o; voc\u00ea n\u00e3o recomendaria algo a menos que esteja satisfeito.<\/span><\/p>\n

2)<\/span><\/h3>\n

A pergunta Net Promoter Score usa o texto descritivo apenas nos pontos de extremidade (extremamente improv\u00e1vel que voc\u00ea recomende e extremamente prov\u00e1vel de recomendar). Faz parte da metodologia evitar o uso de texto nas op\u00e7\u00f5es do meio para dar ao respondente a maior flexibilidade poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

3)<\/span><\/h3>\n

A escala original \u00a0NPS \u00e9 de 0 a 10, n\u00e3o de 1 a 10. Talvez seja um ponto pequeno, no entanto, a escala de 0 a 10 permite que haja um ponto m\u00e9dio que fazia parte da filosofia NPS. .<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do fato de que essa quest\u00e3o da pesquisa n\u00e3o \u00e9 NPS, qual \u00e9 o grande problema com essa pesquisa mal projetada? Bem, esta suposta escala de 10 pontos realmente n\u00e3o funciona. \u00c9 prov\u00e1vel que o respondente se sinta confuso sobre se existe alguma diferen\u00e7a entre a op\u00e7\u00e3o “3, N\u00e3o satisfeito” e “4, N\u00e3o satisfeito”. Talvez a inten\u00e7\u00e3o fosse tornar a pesquisa mais f\u00e1cil para os entrevistados, mas isso causa duas coisas. Se levam mais tempo se preocupando com o significado, ou respondem sem pensar, e o entrevistador n\u00e3o tem como saber o que aconteceu. Por que n\u00e3o usar a escala de 3 pontos? Veja tamb\u00e9m: <\/span>O que \u00e9 um bom Net Promoter Score (NPS)?<\/a><\/p>\n

Isso poderia ser, mas seria ainda menos parecido com o NPS. Muitos preferem usar uma escala de 7 ou 5 pontos, mas uma escala de 10 ou 11 pontos funciona bem, desde que haja texto apenas nos pontos finais.<\/span><\/p>\n

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