{"id":73600,"date":"2019-07-22T01:00:06","date_gmt":"2019-07-22T08:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=73600"},"modified":"2019-07-22T01:00:06","modified_gmt":"2019-07-22T08:00:06","slug":"inqueritos-transacionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/inqueritos-transacionais\/","title":{"rendered":"Inqu\u00e9ritos transacionais: o que s\u00e3o e quando us\u00e1-los?"},"content":{"rendered":"

Todos percebemos a import\u00e2ncia de conhecer os consumidores. <\/span>Conhecer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de inqu\u00e9ritos transacionais \u00e9 uma boa maneira de obter feedback. Isto ajuda as empresas a saberem o que aconteceu depois de terem feito uma transa\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Os inqu\u00e9ritos transacionais ajudam-nos a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente num determinado momento. Como por exemplo, ap\u00f3s o processo de compra, em vez de medir uma experi\u00eancia geral com a marca ou com toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Nesse tipo de inqu\u00e9ritos, o tempo \u00e9 essencial, pois o que se procura \u00e9 conhecer a experi\u00eancia que um cliente teve com uma transa\u00e7\u00e3o \/ intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. (o que \u00e9 comumente chamado de ponto de contato). N\u00e3o se trata de medir todos os pontos de contato, mas sim aqueles que afetam a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

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Como fazer inqu\u00e9ritos transacionais?<\/strong><\/h2>\n

Uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 aplicar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o e acompanhamento por meio de inqu\u00e9ritos transacionais \u00e0s \u00e1reas que n\u00e3o obtiveram um alto \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Os inqu\u00e9ritos transacionais medem uma experi\u00eancia separada e diferente, de modo que cada uma precisa da sua pr\u00f3pria pontua\u00e7\u00e3o. Pe\u00e7a feedback ao cliente o mais r\u00e1pido poss\u00edvel ap\u00f3s o t\u00e9rmino da transa\u00e7\u00e3o, ou mesmo antes do contato com a empresa come\u00e7ar.<\/span><\/p>\n

Tenha cuidado para n\u00e3o enviar inqu\u00e9ritos com muita frequ\u00eancia. Se um cliente tiver que ligar para o apoio ao cliente duas ou tr\u00eas vezes por semana, n\u00e3o faz sentido que seja convidado a responder a inqu\u00e9ritos v\u00e1rias vezes por semana.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saiba mais:Question\u00e1rio ou inqu\u00e9rito: conhe\u00e7a os 7 passos para criar um.<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Vantagens dos inqu\u00e9ritos transacionais<\/strong><\/h2>\n