{"id":75161,"date":"2019-08-14T05:00:54","date_gmt":"2019-08-14T12:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=75161"},"modified":"2022-12-27T04:35:41","modified_gmt":"2022-12-27T04:35:41","slug":"programa-voc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/programa-voc\/","title":{"rendered":"Programa VOC, passos para implement\u00e1-lo em seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O programa VOC, conhecido por seu acr\u00f4nimo em ingl\u00eas como Voice of the Customer, \u00e9 respons\u00e1vel por coletar feedback dos clientes, analisar dados, distribu\u00ed-los e tomar decis\u00f5es acertadas para melhorar a experi\u00eancia do cliente e obter resultados positivos para o crescimento de sua empresa. neg\u00f3cios<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A coleta de informa\u00e7\u00f5es do cliente permite que as organiza\u00e7\u00f5es entendam os pontos-chave sobre o que os consumidores pensam e sentem. Sem d\u00favida, ouvir o cliente e resolver suas necessidades \u00e9 uma ferramenta vital para ter uma ideia mais clara de qual caminho tomar e superar a concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas do programa VOC<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um programa de VOC deve ter as seguintes caracter\u00edsticas para garantir o sucesso de sua aplica\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas que administram o programa de VOC t\u00eam uma cultura centrada no cliente, de modo que aproveitam seu conhecimento para mudar cada \u00e1rea da organiza\u00e7\u00e3o e gerar \u00f3timos resultados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um programa de VOC \u00e9 respons\u00e1vel por coletar coment\u00e1rios por meio de diferentes fontes, como pesquisas, redes sociais ou e-mails. Isso permite que voc\u00ea tenha uma vis\u00e3o mais ampla da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite que os usu\u00e1rios encontrem o canal certo para compartilhar suas opini\u00f5es sobre sua marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O programa VOC permite aos clientes coletar informa\u00e7\u00f5es e compartilh\u00e1-las com a equipe para criar estrat\u00e9gias que permitam melhores decis\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Import\u00e2ncia da realiza\u00e7\u00e3o do programa VOC<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A execu\u00e7\u00e3o do programa VOC na sua organiza\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 voc\u00ea a desenvolver produtos melhores, oferecer melhores servi\u00e7os, entender a experi\u00eancia do cliente, fidelizar e melhorar a receita da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O programa permite que voc\u00ea interaja com os usu\u00e1rios atrav\u00e9s dos canais de comunica\u00e7\u00e3o apropriados. E, assim, tomar as medidas necess\u00e1rias para ajustar os processos relacionados ao servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O programa VOC tamb\u00e9m permite que voc\u00ea entenda o significado da fidelidade do cliente atrav\u00e9s de seus coment\u00e1rios, o que \u00e9 essencial para transformar seu neg\u00f3cio em uma refer\u00eancia em seu nicho.<\/span><\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/criador-de-questionario\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Como utilizar um criador de question\u00e1rio para coletar dados<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Guia para desenvolver um programa de voz do cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea pretende implementar o programa VOC em sua organiza\u00e7\u00e3o, temos um passo a passo para ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7\u00e1-lo facilmente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Conhe\u00e7a seus clientes e intercepte-os pelo canal certo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de definir suas metas, \u00e9 importante identificar os problemas que seus clientes apresentam ao usar seus produtos ou servi\u00e7os. Pergunte a eles quais s\u00e3o os erros comuns que apresentam, seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, os canais que usam para se voltarem para seus neg\u00f3cios e suas expectativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obter essa informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio escolher o canal apropriado. Pode ser atrav\u00e9s do seu site, criando uma p\u00e1gina de destino relacionada \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do cliente ou ao seu neg\u00f3cio f\u00edsico por meio de uma pesquisa de c\u00f3digo QR.<\/span><\/p>\n<p>Saiba mais em: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-por-qr-code\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Saiba as vantagens de criar uma pesquisa por QR C\u00f3digo<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Defina seus objetivos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O pr\u00f3ximo passo no design do seu programa VOC \u00e9 definir seus objetivos. \u00c9 importante que voc\u00ea alinhe o processo aos problemas de sua organiza\u00e7\u00e3o em termos de experi\u00eancia do cliente. Dessa forma voc\u00ea criar\u00e1 objetivos claros e organizados em etapas, que o ajudar\u00e3o a encontrar os principais momentos para intervir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao realizar essa etapa, colete as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre seu p\u00fablico, ou seja, a opini\u00e3o que eles t\u00eam da sua marca. E, por que eles recorrem \u00e0 sua empresa e quais necessidades voc\u00ea n\u00e3o pode cobrir.<\/span><\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Pesquisas web, o que s\u00e3o?<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Projete um programa alinhado \u00e0s suas metas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de iniciar o programa VOC, recomendamos que voc\u00ea estabele\u00e7a os benef\u00edcios e estrat\u00e9gias relacionados aos seus principais objetivos. \u00c9 necess\u00e1rio incluir o design de elementos como amostragem, o mapa de experi\u00eancia do cliente para obter seu feedback e o design de uma pesquisa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Escolha a plataforma adequada para ouvir a voz do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea vai iniciar o processo de coleta de dados para o programa VOC, recomendamos escolher diferentes canais. Desta forma, os usu\u00e1rios podem escolher o mais adequado para compartilhar suas opini\u00f5es e suas taxas de resposta ser\u00e3o altas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Use a plataforma certa para seus objetivos, um software de pesquisa seguro escal\u00e1vel e flex\u00edvel que permite coletar feedback do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tem um projeto para coletar dados de seus clientes? Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o da plataforma de pesquisa on-line da QuestionPro.<\/span><\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/benchmarking\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Fa\u00e7a benchmarking competitivo para expandir seus neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Analise os dados coletados&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s terminar de coletar as informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio realizar uma an\u00e1lise de dados. Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 uma vis\u00e3o dos problemas que precisa resolver e poder\u00e1 criar relat\u00f3rios adaptados a cada \u00e1rea da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Execute o programa VOC<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de analisar as informa\u00e7\u00f5es, trabalhe na solu\u00e7\u00e3o dos problemas que os usu\u00e1rios apresentam. Crie as estrat\u00e9gias e tome as medidas necess\u00e1rias para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">An\u00e1lise de neg\u00f3cios, preveja o futuro do seu produto ou servi\u00e7o<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens de executar um programa de VOC em sua empresa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre as principais vantagens da realiza\u00e7\u00e3o do programa de VOC est\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te permite identificar quais clientes n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia e ter um plano preventivo para impedi-los de sair.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda voc\u00ea a identificar oportunidades para aumentar o n\u00famero de embaixadores da marca que ajudam a aumentar seu portf\u00f3lio de neg\u00f3cios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilita a participa\u00e7\u00e3o de clientes em ideias de brainstorming para seus produtos e servi\u00e7os na vanguarda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com o programa VOC, \u00e9 poss\u00edvel transformar as reclama\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio em fontes de informa\u00e7\u00e3o para fazer os ajustes necess\u00e1rios na experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/metodo-konmari-nos-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">M\u00e9todo Konmari nos neg\u00f3cios: como us\u00e1-lo para ter clientes satisfeitos<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A QuestionPro permite criar pesquisas on-line que se adaptam as suas necessidades para que voc\u00ea obtenha os dados necess\u00e1rios para sua pesquisa. Entre em contato conosco em nosso chat online. Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o ou crie sua conta gratuita para come\u00e7ar a explorar todos os recursos da nossa plataforma.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> 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