{"id":75866,"date":"2019-08-16T05:00:44","date_gmt":"2019-08-16T12:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=75866"},"modified":"2019-08-16T05:00:44","modified_gmt":"2019-08-16T12:00:44","slug":"escala-de-diferencial-semantica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/escala-de-diferencial-semantica\/","title":{"rendered":"Escala de diferencial sem\u00e2ntico: vantagens e desvantagens"},"content":{"rendered":"

O uso de perguntas da escala de diferencial sem\u00e2ntico em uma pesquisa nos d\u00e1 a possibilidade de poder identificar as atitudes que os clientes t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o a nosso produto ou servi\u00e7o. Tamb\u00e9m conhecer os sentimentos do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o a uma marca ou o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios. Esta \u00e9, sem d\u00favida, uma informa\u00e7\u00e3o valiosa que devemos buscar e aproveitar da melhor maneira. Os dados sobre as atitudes emocionais das pessoas s\u00e3o importantes para decidir a lealdade, a confian\u00e7a e o n\u00edvel de interesse pelo seu produto, empresa ou marca.<\/span><\/p>\n

Por exemplo:<\/p>\n

\"Escala<\/p>\n

Todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas podem ajud\u00e1-lo tanto em pre\u00e7os, capacidade de reten\u00e7\u00e3o, fidelidade a sua marca, melhorando a experi\u00eancia do cliente e muito mais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para isso, voc\u00ea pode realizar, por exemplo, pesquisas on-line e utilizar a escala diferencial sem\u00e2ntico. \u00c9 mais confi\u00e1vel obter as refer\u00eancias necess\u00e1rias sobre a atitude emocional das pessoas em rela\u00e7\u00e3o a um t\u00f3pico de interesse comum. Isso \u00e9, pedir \u00e0s pessoas que avaliem um produto, empresa ou marca em uma escala de classifica\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios pontos que tenha adjetivos opostos em cada extremidade da pergunta. Por exemplo: “satisfeito” ou “insatisfeito”, “adoro isso” ou “eu odeio isso”.<\/span><\/p>\n

Vantagens da escala diferencial sem\u00e2ntico<\/span><\/h2>\n

A principal vantagem da escala diferencial sem\u00e2ntico \u00e9 a sua popularidade. Certamente voc\u00ea j\u00e1 respondeu a uma pesquisa com perguntas que incluem este tipo de escala. Isso torna as informa\u00e7\u00f5es coletadas confi\u00e1veis, um fator que todo pesquisador busca.<\/span><\/p>\n

Outra vantagem \u00e9 a versatilidade das quest\u00f5es do tipo escala sem\u00e2ntico diferencial. Estas foram utilizadas com sucesso, por exemplo, em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e pesquisas de comportamento de an\u00e1lise cient\u00edfica.<\/span><\/p>\n

Usar a escala sem\u00e2ntica diferencial \u00e9 a maneira mais confi\u00e1vel de obter informa\u00e7\u00f5es sobre a atitude emocional das pessoas em rela\u00e7\u00e3o a um t\u00f3pico de interesse. N\u00e3o precisamos ser especialistas para interpretar os sentimentos de nossos clientes. Eles nos d\u00e3o feedback com base em certos problemas que s\u00e3o conhecidos por eles e que t\u00eam conex\u00f5es emocionais.<\/p>\n

Os entrevistados devem estar dispostos e capazes de fazer distin\u00e7\u00f5es entre as op\u00e7\u00f5es que lhes s\u00e3o dadas; a fim de escolher a resposta correta. Se trata de conhecer as opini\u00f5es e atitudes de um consumidor.<\/p>\n

A versatilidade da escala de diferencial sem\u00e2ntico faz com que seja amplamente utilizada em v\u00e1rios tipos de pesquisa. Por exemplo no marketing, uma vez que, com os resultados obtidos, podem ser tomadas decis\u00f5es quanto \u00e0 compara\u00e7\u00e3o de marcas, imagem da empresa, desenvolvimento de produtos, etc.<\/p>\n

Exemplos da escala de diferencial sem\u00e2ntico<\/span><\/h2>\n

Avalia\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Fornece taxas de satisfa\u00e7\u00e3o dos entrevistados atrav\u00e9s da op\u00e7\u00e3o de classificar um produto ou servi\u00e7o por meio de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 significativo, especialmente no campo da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

\"Escala<\/p>\n

Caixa de texto<\/h3>\n

A melhor maneira de receber informa\u00e7\u00f5es detalhadas e qualitativas dos clientes \u00e9 fornecer aos respondentes uma caixa de texto para que escrevam livremente sua resposta.<\/p>\n

Slide<\/h3>\n

Torne sua pesquisa mais interativa usando uma pergunta de slide de texto gr\u00e1fico com a qual voc\u00ea certamente obter\u00e1 dados que valem ouro.<\/p>\n

Dicas para superar as desvantagens\u00a0<\/span><\/h2>\n

Como usamos intervalos, n\u00e3o h\u00e1 uma \u00fanica resposta correta, o que dificulta a identifica\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de conhecimento dos respondentes. Portanto, \u00e9 recomend\u00e1vel que haja algumas perguntas introdut\u00f3rias para categorizar os respondentes, dependendo do n\u00edvel de conhecimento.<\/span><\/p>\n

Identificar o n\u00famero apropriado de pontos na escala pode ser altamente complicado. Apenas lembre-se de que poucos pontos na escala significam que voc\u00ea pode n\u00e3o ser capaz de captar o grau de emo\u00e7\u00f5es dos entrevistados. Enquanto se voc\u00ea tem muitos pontos, pode estar procurando por informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o refletidas nesse caso.<\/span><\/p>\n

Outra dica: uma escala de n\u00fameros \u00edmpares permite uma resposta neutra; enquanto uma escala de n\u00fameros pares requer que o respondente esteja em ambos os lados da escala.<\/span><\/p>\n

Com a QuestionPro, facilitamos a cria\u00e7\u00e3o de pesquisas com diferentes tipos de escala diferencial sem\u00e2ntico. Como por exemplo, a barra de rolagem de texto, pergunta de texto com caixa de coment\u00e1rios, ordem de classifica\u00e7\u00e3o, \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de estrelas, etc.<\/span><\/p>\n

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Confire esses exemplos relacionados com a pesquisa de diferencial sem\u00e2ntico e crie a sua agora mesmo!<\/p>\n

Exemplo de pergunta: https:\/\/diferencialsemantico.questionpro.com\/<\/p>\n

Exemplo de an\u00e1lise: https:\/\/www.questionpro.com\/t\/PGeJ7Zf1Hv<\/p>\n

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