{"id":75969,"date":"2019-08-20T05:00:25","date_gmt":"2019-08-20T12:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=75969"},"modified":"2019-08-20T05:00:25","modified_gmt":"2019-08-20T12:00:25","slug":"pesquisa-de-acompanhamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-acompanhamento\/","title":{"rendered":"Pesquisa de acompanhamento: colete as informa\u00e7\u00f5es desejadas"},"content":{"rendered":"

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o um elemento-chave para medir nosso servi\u00e7o ou produto e, assim, garantir que nossos clientes ou colaboradores se sintam realmente satisfeitos com o valor obtido por seu dinheiro. Na minha opini\u00e3o, deve ser uma atividade que todas as empresas devem praticar e que seja parte do kit de cada empreendedor. Mas, o que acontece quando nossos clientes n\u00e3o respondem nossas pesquisas? \u00c9 nesse momento que \u00e9 crucial ter uma pesquisa de acompanhamento bem planejada.<\/span><\/p>\n

Certamente agora voc\u00ea est\u00e1 pensando em \u201coutra pesquisa?\u201d, Mas eles nem responderam a primeira\u2026 \u201d. \u00c9 o mesmo que eu diria se eu n\u00e3o tivesse experimentado na pele que enviar uma segunda pesquisa pode ser a chave para obter Informa\u00e7\u00e3o dos seus consumidores.<\/span><\/p>\n

Dicas para fazer uma pesquisa de acompanhamento<\/span><\/h2>\n

Ao longo dos meus quatro anos como consultor de tecnologia em pesquisas digitais, experimentei tudo. E, como melhores pr\u00e1ticas, recomendo a seguinte sequ\u00eancia de envio de uma pesquisa de acompanhamento…<\/span><\/p>\n

Digamos que voc\u00ea queira que sua primeira pesquisa seja aberta por duas semanas. Sua melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 enviar sua pesquisa de acompanhamento de 3 a 7 dias ap\u00f3s o fechamento da primeira.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 tamb\u00e9m algumas dicas para aumentar a taxa de resposta de uma pesquisa. Seja na pesquisa principal ou na de acompanhamento.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, digamos que voc\u00ea enviou a pesquisa que ser\u00e1 aberta por duas semanas; recomendamos envi\u00e1-la na ter\u00e7a, quarta ou quinta-feira (mas n\u00e3o na sexta-feira ou na segunda-feira).<\/span><\/p>\n

Por qual motivo?<\/span><\/h3>\n

A raz\u00e3o pela qual fazemos isso \u00e9 ter uma reserva de tempo de resposta. Durante o fim de semana todo mundo foca nos amigos, na festa ou em relaxar um pouco sozinho ou com a fam\u00edlia. Na segunda-feira, geralmente, \u00e9 o dia mais movimentado da semana com mil e um afazeres.<\/span><\/p>\n

Para complementar o espa\u00e7o que voc\u00ea deixou, uma vez enviada a primeira pesquisa, voc\u00ea enviaria um lembrete de pesquisa na quinta-feira informando aos clientes que o fechamento ocorre na sexta-feira e que agradecemos os coment\u00e1rios. Isso criar\u00e1 uma sensa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia. E, mesmo que n\u00e3o respondam imediatamente, ir\u00e3o acessar e a pesquisa permanecer\u00e1 dispon\u00edvel at\u00e9 ter\u00e7a, quarta ou quinta-feira. (dependendo do dia em que voc\u00ea escolheu envi\u00e1-la).<\/span><\/p>\n

Para concluir esta breve reda\u00e7\u00e3o sobre como complementar seus esfor\u00e7os de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de uma pesquisa de acompanhamento; deixo-lhe a defini\u00e7\u00e3o do que vem no dicion\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Pesquisa de acompanhamento de acordo com o gloss\u00e1rio de termos estat\u00edsticos<\/span><\/h3>\n

\u00a0<\/b>Uma pesquisa de acompanhamento (ou pesquisa multi-redonda ou multi-fase) \u00e9 um dos tipos de pesquisas em que os participantes s\u00e3o repetidamente entrevistados uma segunda, terceira, quarta ou mais vezes, para obter informa\u00e7\u00f5es sobre eventos vitais ao sinalizar mudan\u00e7as ou para provocar respostas daqueles que n\u00e3o participaram pela primeira vez.<\/span><\/p>\n

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