{"id":76044,"date":"2019-08-23T05:00:48","date_gmt":"2019-08-23T12:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=76044"},"modified":"2019-08-23T05:00:48","modified_gmt":"2019-08-23T12:00:48","slug":"banco-de-informacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/banco-de-informacoes\/","title":{"rendered":"Banco de informa\u00e7\u00f5es para uma pesquisa: identifique seus clientes fi\u00e9is"},"content":{"rendered":"

A lealdade \u00e9 um conceito em que os especialistas em marketing investiram tempo e recursos para entender e dominar. Uma estrat\u00e9gia para isso \u00e9 criar um banco de informa\u00e7\u00f5es para uma pesquisa de clientes que identifique quem \u00e9 o mais leal e gera mais recursos para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

A lealdade \u00e9 uma das quest\u00f5es que mais preocupam a todos. Tanto os grandes neg\u00f3cios quanto os que est\u00e3o apenas come\u00e7ando. Algumas coisas que aprendemos sobre os clientes e sua fidelidade \u00e0 marca s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

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  1. Compartilhar experi\u00eancias com a fam\u00edlia, amigos e colegas n\u00e3o \u00e9 um problema para os clientes satisfeitos.<\/span><\/li>\n
  2. Quando os consumidores encontrarem um fornecedor que eles gostem, voltar\u00e3o e comprar\u00e3o novamente.<\/span><\/li>\n
  3. Eles sabem o que gostam e est\u00e3o satisfeitos com sua escolha.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c9 importante mencionar que satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa, mas que a satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um componente de lealdade, mas n\u00e3o sua totalidade. Como cliente, voc\u00ea pode estar satisfeito com um produto ou servi\u00e7o, mas pode decidir n\u00e3o continuar a rela\u00e7\u00e3o comercial. \u00c9 completamente prov\u00e1vel que os clientes tenham mais de um fornecedor e, claro, que estejam satisfeitos com todos eles. Por isso, a import\u00e2ncia de ter um banco de dados para uma pesquisa e obter o feedback que nos d\u00e1 mais clareza ao agir.<\/span><\/p>\n

    Crie um modelo de banco de informa\u00e7\u00f5es para uma pesquisa que funcione<\/span><\/h2>\n

    Rentabilidade, no que diz respeito aos clientes fi\u00e9is, \u00e9 muito importante. Uma an\u00e1lise aprofundada pode lev\u00e1-lo \u00e0 conclus\u00e3o de que uma parte de sua base de clientes leais n\u00e3o \u00e9 realmente lucrativa. Eles “recompensam” voc\u00ea com sua lealdade, mas podem n\u00e3o estar consumindo nada da sua empresa ou marca.<\/span><\/p>\n

    A identifica\u00e7\u00e3o desse grupo e a cria\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os para fazer com que esses clientes passem para a cadeia de lucratividade \u00e9 uma quest\u00e3o que os especialistas de marketing devem levar em conta.<\/span><\/p>\n

    \u00a0Voltando \u00e0 discuss\u00e3o de medir a lealdade, voc\u00ea pode criar um banco de informa\u00e7\u00f5es para uma pesquisa que ajuda a identificar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Assim como tamb\u00e9m, a probabilidade de os consumidores repetirem a compra e recomendarem seu produto ou servi\u00e7o. Recomendamos usar a pergunta do Net Promoter Score ao aplicar seu question\u00e1rio, \u00e9 muito eficaz.<\/span><\/p>\n

    Veja tamb\u00e9m: Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre os dados prim\u00e1rios e secund\u00e1rios?<\/a><\/p>\n

    O quanto seus clientes te recomendam? Utilize a f\u00f3rmula NPS<\/a><\/p>\n

    Classifique os clientes\u00a0<\/span><\/h3>\n

    Um cliente seguro \u00e9 um cliente satisfeito que definitivamente far\u00e1 uma segunda compra e o recomendar\u00e1 a outras pessoas. Clientes que est\u00e3o fora deste prazo podem deixar de ser clientes.<\/span><\/p>\n

    Depois que a pesquisa for aplicada ao seu banco de informa\u00e7\u00f5es , verifique suas respostas e classifique-as como satisfeitas ou insatisfeitas. Aqueles que obtenham uma pontua\u00e7\u00e3o de 7 ou 8 em uma escala de 11 pontos podem ser considerados clientes fi\u00e9is, mas precisam de algo “extra” para mov\u00ea-los para a \u00e1rea segura.<\/span><\/p>\n

    Os clientes que tiverem menos pontos do que os mencionados, devem ser tratados com urg\u00eancia para n\u00e3o perd\u00ea-los; criar um banco de informa\u00e7\u00f5es e aplicar uma pesquisa para conhecer suas necessidades ou problemas. Lembre-se: <\/span>C\u00e1lculo NPS. Cliente insatisfeito = renda em risco<\/a><\/p>\n

    Ao acompanhar a lucratividade, voc\u00ea pode vincular a pontua\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a do cliente a sua lucratividade e avaliar melhor o impacto da lealdade no resultado.<\/span><\/p>\n

    Ter um banco de dados vale a pena. \u00c9 importante saber quem s\u00e3o aqueles que mant\u00eam uma empresa e aqueles que a fazem crescer mesmo em tempos est\u00e1veis. <\/span>Crie um banco de dados para uma pesquisa e concentre seus esfor\u00e7os de marketing nos clientes certos e traga benef\u00edcios reais para sua empresa.<\/span><\/p>\n

    Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n