{"id":76318,"date":"2019-08-18T05:00:50","date_gmt":"2019-08-18T12:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=76318"},"modified":"2019-08-18T05:00:50","modified_gmt":"2019-08-18T12:00:50","slug":"servico-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/servico-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o ao consumidor – confira os 4 processos que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea certamente notou em seu neg\u00f3cio que as intera\u00e7\u00f5es dos consumidores com o atendimento ao cliente est\u00e3o acontecendo on-line. E, especialmente, por meio de dispositivos m\u00f3veis. Se suas vendas tamb\u00e9m s\u00e3o feitas on-line, essas dicas de servi\u00e7o ao consumidor ser\u00e3o de grande ajuda.<\/span><\/p>\n

Quando os processos se tornam rotineiros, \u00e9 muito mais f\u00e1cil delegar essas tarefas e responsabilidades espec\u00edficas relacionadas ao servi\u00e7o ao consumidor. A maioria dos compradores considera que a qualidade do atendimento \u00e9 o que mais influencia suas decis\u00f5es de compra e sua lealdade como clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Invista em bate-papos e consultores on-line<\/span><\/h2>\n

Fornecer a ajuda que seus clientes precisam rapidamente \u00e9 um dos aspectos mais importantes para manter a qualidade do servi\u00e7o ao consumidor. A grande maioria necessita ajuda antes de fazer uma compra online, especialmente nos primeiros minutos do processo.<\/span><\/p>\n

Muitos consumidores pensam que o aspecto mais frustrante do mau servi\u00e7o ao cliente \u00e9 n\u00e3o ter um agente que os orienta em tempo real; quando necess\u00e1rio. Ter uma janela de bate-papo on-line e um agente de suporte; fornece aos clientes um recurso de assist\u00eancia imediata dispon\u00edvel para sua total considera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

2. Mantenha seus funcion\u00e1rios e clientes informados sobre o processo<\/span><\/h2>\n

Os direitos do consumidor, responsabilidades e pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o devem ser apresentados claramente aos clientes e funcion\u00e1rios. Para a maioria dos consumidores, ter uma boa experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 ter que passar pelo mesmo problema ou ser redirecionado de um lugar para outro porque eles n\u00e3o podem lhe dar uma resposta. No setor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o grau de confus\u00e3o e insatisfa\u00e7\u00e3o que os clientes sentem \u00e9 o principal fator que determina o sucesso. Assim como tamb\u00e9m, o fracasso do seu neg\u00f3cio on-line.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente na sua empresa<\/a><\/p>\n

3. <\/span>Alinhe os processos de servi\u00e7o ao consumidor com as expectativas da sua marca<\/span><\/h2>\n

A percep\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre a marca de uma empresa \u00e9 fortemente afetada por sua reputa\u00e7\u00e3o na Internet e nas plataformas de m\u00eddia social.<\/span><\/p>\n

Use suas redes sociais para melhorar os processos de servi\u00e7o ao consumidor. Certifique-se de que aqueles que est\u00e3o frustrados n\u00e3o se sintam desapontados e perdidos com eventos que podem ser evitados. Os consumidores dizem que as empresas n\u00e3o tomam medidas suficientes em rela\u00e7\u00e3o aos coment\u00e1rios que os clientes lhes fornecem. Quando h\u00e1 inconsist\u00eancia entre as expectativas da marca do consumidor e os processos de atendimento ao cliente; suas refer\u00eancias, reten\u00e7\u00e3o, boa vontade e receita come\u00e7am a diminuir.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saiba mais sobre o: Guia para atendimento ao cliente em pequenas empresas<\/a><\/p>\n

4. Automatize os processos de servi\u00e7o ao consumidor<\/span><\/h2>\n

Melhorar o sistema de conectividade torna os produtos melhores, os funcion\u00e1rios mais eficientes e os clientes mais felizes. Esses aplicativos mais inovadores fornecem feedback em tempo real e podem ajudar a evitar poss\u00edveis problemas antes que eles ocorram. Automatizar esses sistemas de acordo com seus pr\u00f3prios processos de servi\u00e7o ajuda a eliminar muitos desses desafios associados \u00e0 qualidade de seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Sem d\u00favida, muitas pessoas param de usar uma marca depois de ter uma m\u00e1 experi\u00eancia relacionada ao mau atendimento ao cliente. Na realidade, mais da metade de seus clientes ter\u00e3o altas expectativas em rela\u00e7\u00e3o a voc\u00ea. Portanto, sua prioridade deve ser implementar esses quatro processos principais para oferecer melhor servi\u00e7o ao consumidor hoje.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n

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