{"id":76356,"date":"2019-08-19T16:28:11","date_gmt":"2019-08-19T23:28:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=76356"},"modified":"2019-08-19T16:28:11","modified_gmt":"2019-08-19T23:28:11","slug":"pesquisas-de-rgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-de-rgpd\/","title":{"rendered":"Pesquisas de RGPD: conhe\u00e7a suas caracter\u00edsticas e aplique-as"},"content":{"rendered":"

As pesquisas de RGPD t\u00eam a inten\u00e7\u00e3o de garantir o n\u00e3o armazenar, processar e usar dados de resposta que afetem a privacidade e a identidade dos clientes, conscientemente ou inconscientemente.<\/span><\/p>\n

As perguntas para uma pesquisa com clientes permitem que voc\u00ea saiba como foi sua experi\u00eancia depois de usar seus produtos e servi\u00e7os. Ao fazer isso, voc\u00ea tamb\u00e9m deve certificar-se de n\u00e3o perturb\u00e1-los com muitas solicita\u00e7\u00f5es e usar suas respostas de uma maneira que n\u00e3o viole as leis locais de prote\u00e7\u00e3o de dados, como o RGPD.<\/span><\/p>\n

6 dicas para criar pesquisas de RGPD para seus clientes<\/span><\/h2>\n

Pesquisas de RGPD para clientes podem coletar dados para preparar relat\u00f3rios sobre suas prefer\u00eancias, escolhas e experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Para realiz\u00e1-los \u00e9 necess\u00e1rio levar em conta os seguintes pontos:<\/span><\/p>\n

1. N\u00e3o colete informa\u00e7\u00f5es que possam revelar a identidade de uma pessoa.<\/span><\/h3>\n

Imagine que voc\u00ea esteja realizando uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e, se alguma das respostas revela que o paciente tem uma condi\u00e7\u00e3o de sa\u00fade espec\u00edfica; esse \u00e9 um caso de romper com os dados confidenciais.<\/span><\/p>\n

A sa\u00edda \u00e9 projetar pesquisas e question\u00e1rios em que voc\u00ea possa coletar feedback de alto n\u00edvel e manter o foco em produtos e servi\u00e7os; em vez de solicitar informa\u00e7\u00f5es individualizadas espec\u00edficas. Uma das outras maneiras \u00e9 realizar uma pesquisa an\u00f4nima com o cliente que atenda aos requisitos das pesquisas de RGPD.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea estiver usando um modelo de pesquisa RGPD j\u00e1 preparado, poder\u00e1 economizar tempo de criar um question\u00e1rio de pesquisa do cliente a partir do zero.<\/span><\/p>\n

Veja: O que \u00e9 pesquisa comercial?<\/a><\/p>\n

2. Se voc\u00ea integrar ferramentas de terceiros, talvez seja necess\u00e1rio compartilhar os dados.<\/span><\/h3>\n

A maioria das ferramentas de terceiros solicitar\u00e1 o acesso aos dados enquanto conect\u00e1-os \u00e0 ferramenta compat\u00edvel com a pesquisa. No entanto, se voc\u00ea coletou informa\u00e7\u00f5es confidenciais, poder\u00e1 violar as regras de conformidade do RGPD.<\/span><\/p>\n

Certifique-se de que, ao criar uma pesquisa que atenda aos requisitos do RGPD; seu provedor externo tenha as medidas de seguran\u00e7a f\u00edsica, t\u00e9cnica e organizacional adequadas para que a seguran\u00e7a e a privacidade dos dados de seus clientes n\u00e3o sejam comprometidas.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a benchmarking competitivo para expandir seus neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n

3. Use as respostas da pesquisa somente para uso interno.<\/span><\/h3>\n

A maioria das ferramentas de cria\u00e7\u00e3o de pesquisas permite fazer o download de relat\u00f3rios no formato .xls ou.pdf. Se esses relat\u00f3rios forem compartilhados entre departamentos diferentes, devem ser classificados como “apenas para uso interno”; para que as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o sejam vazadas para fora das instala\u00e7\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: An\u00e1lise de neg\u00f3cios, preveja o futuro do seu produto ou servi\u00e7o<\/a><\/p>\n

4. Informar o objetivo da coleta de dados na pesquisa RGPD<\/span><\/h3>\n

As regras de coleta de dados da pesquisa de RGPD for\u00e7am as organiza\u00e7\u00f5es a serem mais reflexivas enquanto buscam os dados do cliente. De modo que elas informam o prop\u00f3sito por tr\u00e1s desse processo.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Imagine que voc\u00ea esteja pedindo aos clientes que respondam aos feedbacks por meio de uma pesquisa por e-mail. Os administradores da pesquisa que atendem aos requisitos das pesquisas de RGPD devem garantir que os entrevistados saibam se seus endere\u00e7os de e-mail ser\u00e3o usados para comunica\u00e7\u00e3o de marketing. Ou obtenha o consentimento de seus clientes para receber e-mails relacionados a descontos e ofertas.<\/span><\/p>\n

M\u00e9todo Konmari nos neg\u00f3cios: como us\u00e1-lo para ter clientes satisfeitos<\/a><\/p>\n

5. Deixe os clientes saberem para que serve a pesquisa de RGPD<\/span><\/h3>\n

Brevemente apresente o que \u00e9 a pesquisa e o que ser\u00e1 feito com os dados coletados. Manter a transpar\u00eancia no processo ajudar\u00e1 voc\u00ea a ganhar a confian\u00e7a de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a tamb\u00e9m: Comunidade de clientes: crie uma na sua empresa<\/a><\/p>\n

6. Adicione um link nas suas pol\u00edticas de privacidade<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea pode colocar um link para suas pol\u00edticas de privacidade de dados no email de convite ou no texto de introdu\u00e7\u00e3o das pesquisas de RGPD. Se voc\u00ea coloc\u00e1-lo no final da pesquisa, \u00e9 prov\u00e1vel que o respondente n\u00e3o termine de responder. E, tamb\u00e9m n\u00e3o veja o link da pol\u00edtica de privacidade. Portanto, \u00e9 melhor coloc\u00e1-lo antes de iniciar o question\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Quando os entrevistados estiverem convencidos de que seus dados est\u00e3o seguros e protegidos e n\u00e3o ser\u00e3o utilizados de forma incorreta, \u00e9 mais prov\u00e1vel que respondam sua pesquisa.<\/span><\/p>\n

Isso aumentar\u00e1 a taxa de resposta e voc\u00ea obter\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia do cliente, seus gostos, as caracter\u00edsticas que gostaria de ver em seus produtos, etc. Todas essas informa\u00e7\u00f5es ajudar\u00e3o voc\u00ea a atend\u00ea-los melhor e, consequentemente, aumentar seus lucros comerciais.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: O que \u00e9 pesquisa de neg\u00f3cios?<\/a><\/p>\n

Este artigo foi escrito como um guia sobre como criar pesquisas de RGPD e n\u00e3o como aconselhamento jur\u00eddico. Por isso, incentivamos voc\u00ea a procurar assessoramento. No entanto, para quaisquer quest\u00f5es relacionadas com pesquisas, n\u00e3o hesite em nos contactar.<\/span><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n