{"id":76666,"date":"2019-08-22T05:00:18","date_gmt":"2019-08-22T12:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=76666"},"modified":"2019-08-22T05:00:18","modified_gmt":"2019-08-22T12:00:18","slug":"conselho-consultivo-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/conselho-consultivo-de-clientes\/","title":{"rendered":"Conselho consultivo de clientes: como gerenci\u00e1-lo?"},"content":{"rendered":"

Neste artigo, vamos falar sobre como gerenciar o conselho consultivo de clientes e como oferecer um melhor atendimento com a ajuda dos coment\u00e1rios que os consumidores t\u00eam a oferecer.<\/span><\/p>\n

Desde o surgimento do Net Promoter Score (NPS), as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam m\u00e9tricas baseadas no sucesso da experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente nesses n\u00fameros.<\/span><\/p>\n

\u00c9 claro que \u00e9 uma maneira muito apropriada. J\u00e1 que um NPS mais alto significa que os clientes est\u00e3o mais satisfeitos.<\/span><\/p>\n

Como reconhecer os clientes?<\/span><\/h3>\n

No entanto, os clientes s\u00e3o mais do que apenas uma classifica\u00e7\u00e3o do NPS. Eles s\u00e3o pessoas reais que tiveram uma experi\u00eancia com sua marca. Quando voc\u00ea pensa isso, \u00e9 mais do que uma transa\u00e7\u00e3o, \u00e9 algo que foi experimentado pessoalmente. Isso tamb\u00e9m inclui o investimento de tempo e recursos. Portanto, n\u00e3o os trate como um n\u00famero. Mostre que voc\u00ea se importa e que deseja conhecer os pontos de vista deles.<\/span><\/p>\n

Seus promotores, ou seja, os clientes que se classificaram como 9 ou 10 na quest\u00e3o do NPS, querem interagir com sua marca e provavelmente ser\u00e3o o que chamamos de “compromisso” da sua marca. Esses usu\u00e1rios querem dar ideias e coment\u00e1rios mais significativos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Muitas das melhores marcas est\u00e3o percebendo que a obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es adicionais e a co-cria\u00e7\u00e3o com os promotores levaram a informa\u00e7\u00f5es sem precedentes. Isso pode afetar tudo, desde o produto at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o, que t\u00eam um caminho direto para aumentar as vendas.<\/span><\/p>\n

Lembre-se de que a inova\u00e7\u00e3o pode vir de qualquer lugar e que seus promotores t\u00eam uma taxa de propriedade mais elevada. Por isso, \u00e9 hora deingressarem em um Conselho Consultivo de Clientes, CAB por sua sigla em ingl\u00eas; para que possam come\u00e7ar a trabalhar para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a: An\u00e1lise de clientes. Como realiz\u00e1-la de forma eficaz?<\/a><\/p>\n

Como gerenciar o Conselho Consultivo de Clientes<\/span><\/h2>\n

QuestionPro Comunidades <\/span>\u00e9 uma ferramenta que facilita esse processo, voc\u00ea s\u00f3 precisa se preocupar em recrutar seus promotores. N\u00f3s podemos ajud\u00e1-lo a fazer o resto. A plataforma \u00e9 configurada para oferecer v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui, informamos como gerenciar o Conselho Consultivo de Clientes por meio de uma comunidade:<\/span><\/p>\n

Pesquisas<\/span><\/h3>\n

Crie e implemente pesquisas com nossa integra\u00e7\u00e3o da plataforma de pesquisa para coletar informa\u00e7\u00f5es em tempo real ou continuamente.<\/span><\/p>\n

IdeaBoard<\/span><\/h3>\n

IdeaBoard ou quadro de ideias \u00e9 uma ferramenta \u00fatil que ajuda a obter ideias relevantes do seu p\u00fablico. Ele coleta feedback na forma de texto e m\u00eddia enriquecida e permite que os membros interajam com as ideias e forne\u00e7am feedback positivo ou negativo, etc., para validar sua relev\u00e2ncia.<\/p>\n

4 tipos de lealdade de clientes e as caracter\u00edsticas que o distinguem<\/a><\/p>\n

T\u00f3picos e Discuss\u00f5es<\/span><\/h3>\n

Essas ferramentas permitem que os membros interajam diretamente entre si e discutam a relev\u00e2ncia de um t\u00f3pico. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar e gerenciar um grupo de foco ao vivo com an\u00e1lise avan\u00e7ada de texto para reunir ideias e pensamentos do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Recompensas<\/span><\/h3>\n

Incentive os membros mais ativos do Conselho Consultivo de Clientes a oferecer feedback relevante, por\u00e9m cont\u00ednuo. Utiliza o m\u00f3dulo de gamifica\u00e7\u00e3o incorporado na plataforma da comunidade para envolver o p\u00fablico no compromisso com a marca e comunidade.<\/span><\/p>\n

Entenda como trabalhar a confian\u00e7a dos clientes na sua empresa<\/a><\/p>\n

Principais perguntas sobre a experi\u00eancia do cliente para o Conselho Consultivo de Clientes<\/span><\/h2>\n

As comunidades on-line da QuestionPro s\u00e3o voltadas para ajudar as marcas e reunir o p\u00fablico certo para ser defensores da marca. N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e deve ser feito estrategicamente para que os promotores identificados atrav\u00e9s da pontua\u00e7\u00e3o do NPS fa\u00e7am parte do Conselho Consultivo de Clientes. Isso inclui a correspond\u00eancia de pontua\u00e7\u00f5es do NPS em toda a experi\u00eancia do cliente. Tamb\u00e9m a identifica\u00e7\u00e3o dos promotores mais relevantes para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Como mencionado acima, as marcas est\u00e3o cada vez mais aproveitando o Conselho Consultivo de Clientes para atrair seus promotores mais ativos.<\/span><\/p>\n

O Conselho Consultivo de Clientes de uma empresa \u00e9 composto por promotores que s\u00e3o os mais fortes defensores de uma marca. Estas s\u00e3o as pessoas que realmente foram vistas como promotoras da marca. Elas foram recrutadas usando o NPS. H\u00e1 muitas maneiras de fazer isso, mas a melhor maneira de come\u00e7ar \u00e9 usando a pergunta do NPS.<\/span><\/p>\n

Onde o NPS se det\u00e9m, o Conselho Consultivo de Clientes continua e as marcas sempre obt\u00eam respostas \u00e0s suas principais perguntas em um n\u00edvel profundo.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Rota\u00e7\u00e3o de clientes \u2013 Evite-a seguindo estas simples recomenda\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n

Confira algumas perguntas importantes para responder:<\/span><\/h2>\n

Estou evoluindo para atender \u00e0s expectativas dos meus clientes?<\/b><\/p>\n

O Conselho \u00e9 o que melhor ajuda a responder \u00e0 pergunta sobre o que os clientes querem. Isso permite gerenciar uma estrat\u00e9gia vi\u00e1vel de lan\u00e7amento no mercado, al\u00e9m de se manter \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Tenho as ideias para tomar as decis\u00f5es corretas de neg\u00f3cios?<\/b><\/p>\n

Outro benef\u00edcio importante do Conselho consultivo de clientes \u00e9 obter as percep\u00e7\u00f5es corretas e acion\u00e1veis do p\u00fablico mais relevante. O conhecimento correto pode ajudar a fortalecer o valor da marca na mente dos clientes atuais e potenciais.<\/span><\/p>\n

3 maneiras de conquistar a lealdade dos clientes com uma estrat\u00e9gia para celular<\/a><\/p>\n

Como posso satisfazer meus clientes atrav\u00e9s do Conselho consultivo de clientes?<\/span><\/h3>\n

As empresas existem para satisfazer a necessidade e o desejo de um cliente. A cria\u00e7\u00e3o de um conjunto de produtos ou servi\u00e7os que impressionam o cliente \u00e9 importante para a relev\u00e2ncia de um neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

O Conselho Consultivo de Clientes pode ajudar a tornar uma marca relevante, lucrativa e \u00e0 frente da concorr\u00eancia. As percep\u00e7\u00f5es coletadas desse grupo de pessoas leais s\u00e3o mais f\u00e1ceis de gerenciar e supervisionar por meio de uma comunidade. Em vez de ter um p\u00fablico mais amplo em v\u00e1rias investiga\u00e7\u00f5es qualitativas e quantitativas.<\/span><\/p>\n

Agora que voc\u00ea sabe como gerenciar o Conselho Consultivo de Clientes, voc\u00ea j\u00e1 deve saber a import\u00e2ncia de transformar a relev\u00e2ncia de sua marca.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Reclama\u00e7\u00f5es de clientes: 6 dicas para transform\u00e1-las em el\u00f3gios<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n