{"id":76736,"date":"2019-08-27T05:00:32","date_gmt":"2019-08-27T12:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=76736"},"modified":"2019-08-27T05:00:32","modified_gmt":"2019-08-27T12:00:32","slug":"opiniao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/opiniao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Opini\u00e3o do cliente: como obter feedback com uma pesquisa"},"content":{"rendered":"

Os clientes s\u00e3o os ativos mais valiosos de uma empresa e, portanto, \u00e9 muito importante ouvi-los. A comunica\u00e7\u00e3o bidirecional sempre melhora a qualidade do relacionamento. \u00c9 por isso que escrever corretamente uma pesquisa de opini\u00e3o com o cliente permitir\u00e1 que voc\u00ea conhe\u00e7a as experi\u00eancias, opini\u00f5es e prefer\u00eancias de pessoas que confiaram em seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Uma pesquisa com clientes ajudar\u00e1 voc\u00ea a ouvir a voz dos clientes sistematicamente. Os dados coletados por meio de uma pesquisa de feedback podem fornecer informa\u00e7\u00f5es que ajudar\u00e3o voc\u00ea a tomar melhores decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Fazer as perguntas certas ajuda a saber quem s\u00e3o seus clientes promotores<\/em>, prejudiciais<\/em> ou passivos<\/em>. Ter esta informa\u00e7\u00e3o em m\u00e3os ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a prever a demanda no futuro e oferecer aos seus clientes o que eles querem.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a o software de experi\u00eancia do cliente<\/a> da QuestionPro.<\/p><\/blockquote>\n

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Dicas para escrever uma pesquisa de opini\u00e3o do cliente<\/span><\/h2>\n

1. Pense no prop\u00f3sito e d\u00ea a ele um t\u00edtulo apropriado<\/span><\/h3>\n

Reflita sobre o motivo da cria\u00e7\u00e3o de uma pesquisa de feedback. D\u00ea-lhe um t\u00edtulo que convida os leitores a darem seus coment\u00e1rios. As pesquisas geralmente s\u00e3o enviadas por e-mail<\/a> ou incorporadas em um site.<\/span><\/p>\n

Se o t\u00edtulo da pesquisa n\u00e3o corresponder ao objetivo para o qual foi criado, voc\u00ea n\u00e3o obter\u00e1 uma taxa de resposta suficiente. Fa\u00e7a uma breve introdu\u00e7\u00e3o sobre o motivo da pesquisa para que as pessoas possam decidir se querem ou n\u00e3o responder.<\/span><\/p>\n

Leia mais sobre pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

2. Selecione o p\u00fablico correto<\/span><\/h3>\n

Uma das chaves para obter mais respostas em uma pesquisa de feedback on-line \u00e9 segmentar as pessoas certas. Se os seus clientes acharem que voc\u00ea est\u00e1 enviando o convite para responder \u00e0 pesquisa de feedback aleat\u00f3ria, eles provavelmente presumir\u00e3o que responder a pesquisa pode n\u00e3o valer a pena. Quando as pessoas sentem que receber\u00e3o algo em troca (pelo menos satisfa\u00e7\u00e3o), se sentem mais obrigados a agir e reagir.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea quiser investigar qual \u00e9 o sabor de sorvete favorito da popula\u00e7\u00e3o feminina entre 18 e 25 anos, filtre seus contatos de e-mail com base nesses crit\u00e9rios e envie o link de pesquisa apenas para eles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saiba como conseguir a amostra de entrevistados<\/a> adequada para sua pesquisa.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3. Selecione o software de pesquisa apropriado para a opini\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n

Na era digital, quase ningu\u00e9m usa uma pesquisa em papel para coletar informa\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode usar um software de pesquisa<\/a> como o da QuestionPro para projetar, distribuir e analisar os resultados.<\/span><\/p>\n

Escreva as perguntas para que as respostas sejam quantific\u00e1veis e mensur\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: <\/span>Reclama\u00e7\u00f5es de clientes: 6 dicas para transform\u00e1-las em elogios<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Ao escrever uma pesquisa de opini\u00e3o do cliente, em vez de perguntar: “Voc\u00ea gosta do nosso produto?”, Pergunte: “Avalie as seguintes caracter\u00edsticas de 1 a 5” ou “Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nosso produto para seus amigos e familiares?<\/span><\/p>\n

No primeiro caso, o entrevistado pode responder sim ou n\u00e3o, mas voc\u00ea n\u00e3o ser\u00e1 capaz de distinguir o que ele gosta sobre seu produto e o quanto ele gosta dele.<\/span><\/p>\n

Um software de pesquisa oferece uma ampla variedade de tipos de perguntas<\/a> para voc\u00ea escolher. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar um modelo de pesquisa j\u00e1 preparado ou uma biblioteca de perguntas para economizar tempo e esfor\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, com uma ferramenta de feedback de 360 graus<\/a>, voc\u00ea pode gerar v\u00e1rios relat\u00f3rios, como compara\u00e7\u00e3o de pesquisa, an\u00e1lise conjunta<\/a>, an\u00e1lise GAP, an\u00e1lise TURF<\/a>, etc. Tamb\u00e9m pode enviar lembretes para aqueles que ainda n\u00e3o iniciaram ou conclu\u00edram uma pesquisa de opini\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 tamb\u00e9m a capacidade de integrar as pesquisas online com aplicativos comerciais e de marketing comumente usados, o que facilita o processo e<\/span> tamb\u00e9m aplicativos para pesquisa offline<\/a>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4. Personalize sua pesquisa de acordo com sua marca<\/span><\/h3>\n

Uma pesquisa de opini\u00e3o ajuda voc\u00ea a interagir com seu cliente e garante que voc\u00ea se preocupe com ele. Certifique-se de criar uma imagem profissional que corresponda \u00e0 voz de sua marca. Use fontes, cores, imagens e logotipos apropriados que os lembrem da sua marca e reforcem-a.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m a\u00a0desejo da pesquisa<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

5. Crie uma p\u00e1gina de agradecimento<\/span><\/h3>\n

Conclua sua pesquisa com uma observa\u00e7\u00e3o de “Obrigado por concluir a pesquisa. Agradecemos seu precioso tempo e nos ajude a atend\u00ea-lo melhor”. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode recompensar seus clientes, oferecendo-lhes algum tipo de incentivo para responder sua pesquisa.<\/span><\/p>\n

Escrever uma pesquisa de opini\u00e3o do cliente corretamente, levando todos esses pontos em considera\u00e7\u00e3o, ajudar\u00e1 voc\u00ea a coletar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e aumentar o sucesso do seu neg\u00f3cio. Envie essas pesquisas uma ou duas vezes por trimestre e saiba o que voc\u00ea pode fazer para melhorar.<\/span><\/p>\n

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Agora que voc\u00ea sabe ouvir a voz do cliente<\/strong>,\u00a0\u00e9 hora de come\u00e7ar a <\/span>pesquisar<\/span>.\u00a0 Lembre-se que na<\/span> QuestionPro<\/span><\/a> temos as ferramentas de <\/span>pesquisa online<\/span><\/a> e tamb\u00e9m <\/span>offline<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa para o seu neg\u00f3cio decolar! Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso, totalmente gratuita e em portugu\u00eas e conhe\u00e7a todos os<\/span> recursos que temos dispon\u00edveis em nossas <\/span>diferentes licen\u00e7as<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"agendar<\/a>\"\"<\/p>\n

\"\"\"\"<\/a> \"\"<\/a>\"\"<\/a><\/p>\n

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