{"id":76746,"date":"2019-08-28T05:00:47","date_gmt":"2019-08-28T12:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=76746"},"modified":"2019-08-28T05:00:47","modified_gmt":"2019-08-28T12:00:47","slug":"a-voz-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/a-voz-do-cliente\/","title":{"rendered":"A voz do cliente: como us\u00e1-la para melhorar seu servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea quer oferecer uma experi\u00eancia melhor e aumentar os lucros do seu neg\u00f3cio? Neste artigo vamos falar sobre um t\u00f3pico muito importante: como usar a voz do cliente.<\/span><\/p>\n

O atendimento ao cliente cresce ou destr\u00f3i uma organiza\u00e7\u00e3o. Qu\u00e3o frustrado voc\u00ea se sente quando um funcion\u00e1rio n\u00e3o faz nada para resolver seu problema? Quando as pessoas pagam por algo, esperam um servi\u00e7o melhor. Se eles n\u00e3o recebem, simplesmente param de us\u00e1-lo. Voc\u00ea est\u00e1 dando um bom atendimento ao cliente?<\/span><\/p>\n

Organiza\u00e7\u00f5es interessadas em melhorar seus servi\u00e7os se esfor\u00e7am para usar a voz do cliente e entender as lacunas legais, desafios, problemas ou erros que precisam ser modificados.<\/span><\/p>\n

Um dos trabalhos mais dif\u00edceis \u00e9 se comunicar com clientes frustrados e pedir que enviem seus coment\u00e1rios. O bom \u00e9 que s\u00e3o esses clientes que lhe dar\u00e3o as melhores ideias para melhorar o seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Como usar a voz do cliente para melhorar seu servi\u00e7o<\/span><\/h2>\n

Os anos que voc\u00ea dirige uma empresa n\u00e3o importam. O realmente importante \u00e9 que seus clientes estejam felizes e satisfeitos em fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Lembre-se, se voc\u00ea est\u00e1 vendendo produtos, oferecendo servi\u00e7os ou uma combina\u00e7\u00e3o de ambos, o atendimento ao cliente tem que ser sua prioridade. Voc\u00ea poderia estar vendendo o melhor produto do mundo; mas se n\u00e3o tratar seus clientes da melhor maneira, estar\u00e1 arruinando o resultado final.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea poderia estar vendendo um produto m\u00e9dio, mas est\u00e1 oferecendo atendimento ao cliente incr\u00edvel, as possibilidades s\u00e3o ainda maiores de levar sua organiza\u00e7\u00e3o com rentabilidade e prosperidade.<\/span><\/p>\n

Como usar pesquisas para ouvir a voz do cliente<\/span><\/h2>\n

Pesquisas v\u00eam em todas as formas e tamanhos, criando uma que se adapte ao seu prop\u00f3sito \u00e9 a melhor maneira de iniciar uma campanha de feedback.<\/span><\/p>\n

Dar ao seu question\u00e1rio um toque personalizado usando o software de pesquisa sempre funciona.<\/span><\/p>\n

Aqui est\u00e3o duas dicas importantes para criar pesquisas atraentes e orientadas aos resultados.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise de dados para o crescimento do seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n

Dica 1: torne suas pesquisas atraentes e divertidas<\/span><\/h3>\n

At\u00e9 mesmo as pesquisas oferecem uma boa experi\u00eancia ao cliente. Quando os entrevistados est\u00e3o dispostos a gastarem seu tempo respondendo ao seu question\u00e1rio, querem algo simples.<\/span><\/p>\n

Uma pesquisa complicada ou dif\u00edcil de entender s\u00f3 aumentar\u00e1 a taxa de desist\u00eancia e os respondentes come\u00e7ar\u00e3o a dar respostas vagas e irreais.<\/span><\/p>\n