{"id":773451,"date":"2023-01-17T05:00:00","date_gmt":"2023-01-17T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=773451"},"modified":"2023-08-02T13:04:32","modified_gmt":"2023-08-02T13:04:32","slug":"como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como fazer o mapeamento da jornada do cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>O mapeamento da jornada do cliente \u00e9 um dos processos mais importantes para que a empresa consiga melhorar a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia de seus consumidores<\/a>.&nbsp;Mas, para aproveitar os benef\u00edcios desse processo, voc\u00ea precisa entender o que \u00e9 e como fazer esse mapeamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, neste artigo voc\u00ea vai conhecer o passo a passo para criar seu pr\u00f3prio mapa da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Mapeamento da Jornada do Cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/why\/journey-mapping.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mapeamento da jornada do cliente<\/a> se refere ao estudo realizado para entender o comportamento do consumidor ao longo da jornada de compra.&nbsp;Para isso, \u00e9 essencial analisar e representar visualmente todos os pontos de contato, emo\u00e7\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es realizadas pelo cliente at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra de um produto ou servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado desse processo \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o do mapa da jornada do cliente, que indica cada passo do consumidor desde o primeiro contato com a marca at\u00e9 o p\u00f3s-venda.\u00a0Como o mercado \u00e9 din\u00e2mico e os interesses e dores dos clientes mudam ao longo do tempo, o mapa de jornada do cliente nunca ser\u00e1 est\u00e1tico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que o mapeamento da jornada precisa de atualiza\u00e7\u00f5es regulares, ou seja, ele deve ser feito de forma peri\u00f3dica.&nbsp;Assim, a marca pode se adaptar \u00e0s tend\u00eancias e mudan\u00e7as do mercado, evitando a perda de clientes e eventuais preju\u00edzos financeiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/intencao-de-compra\/\">Medir a inten\u00e7\u00e3o de compra: uma abordagem de funil<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que fazer o mapeamento da jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O mapeamento da jornada do cliente permite a identifica\u00e7\u00e3o de problemas ao longo dos pontos de contato do consumidor com a empresa.&nbsp;Como essas falhas podem influenciar na decis\u00e3o de compra do cliente, elas tamb\u00e9m afetam as vendas, o lucro e at\u00e9 o crescimento do neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, a partir do momento que a marca investe na cria\u00e7\u00e3o do mapa da jornada do cliente, ela tem a oportunidade de identificar esses gargalos e definir estrat\u00e9gias para melhorar a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-omnicanal-quais-as-vantagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, fica mais f\u00e1cil conquistar a confian\u00e7a do p\u00fablico-alvo, gerar engajamento e <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fidelizar clientes<\/a>, fatores essenciais para aumentar as vendas e o lucro da marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/democtas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/cta-CX-demo.png\" alt=\"agendar demo questionpro cx\" class=\"wp-image-715325\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 passos para fazer o mapeamento da jornada do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Siga o passo-a-passo abaixo e aprenda a fazer o mapeamento correto da jornada do cliente da sua empresa!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Crie as buyer personas da sua empresa&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para tra\u00e7ar e analisar a jornada do consumidor \u00e9 identificar as caracter\u00edsticas, dores e demandas do seu cliente.&nbsp;Por isso, \u00e9 fundamental criar as <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/investigar-sua-buyer-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">buyer personas<\/a> da sua marca. A persona \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia do seu cliente, criada a partir da coleta de dados dos consumidores reais da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o, a cria\u00e7\u00e3o das personas tamb\u00e9m deve ser baseada em pesquisas que permitam a coleta de feedbacks dos clientes, como estudos com <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score&nbsp;(NPS)<\/a>, por exemplo. Al\u00e9m disso, os dados coletados a partir desses estudos tamb\u00e9m facilitam a identifica\u00e7\u00e3o de comportamentos e variantes que podem ser adicionados no mapa da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, lembre-se! A marca deve criar um mapa para cada persona. Portanto, se ela tiver v\u00e1rias personas, ent\u00e3o precisa fazer o mapeamento de cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Identifique o objetivo e comportamento do cliente em cada est\u00e1gio da jornada<\/h3>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente \u00e9 composta por quatro etapas diferentes: descoberta, considera\u00e7\u00e3o, compra, reten\u00e7\u00e3o e advocacia.&nbsp;Essas fases representam os pontos de intera\u00e7\u00e3o do cliente com a marca desde o seu primeiro contato at\u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/programa-de-fidelizacao-criar-um-a-imagem-da-sua-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor<\/a>, quando ele passa a promover produtos e servi\u00e7os da empresa por conta pr\u00f3pria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No mundo ideal, essa jornada seria linear, ou seja, o cliente vai de \u201cdescoberta\u201d a \u201cadvocacia\u201d, passando por todas as fases no momento certo. Por\u00e9m, na maioria das vezes, n\u00e3o \u00e9 isso que acontece.&nbsp;\u00c9 mais comum que os clientes fa\u00e7am idas e vinhas ou pulem etapas at\u00e9 chegar ao fim da jornada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 fundamental mapear o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comportamento-no-consumidor-pos-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento do consumidor<\/a> em cada uma das fases, al\u00e9m de atribuir metas para cada uma delas.&nbsp;Para simplificar esse processo e come\u00e7ar de um jeito f\u00e1cil, basta mapear a rota que sua persona mais comum faria no seu primeiro contato com a marca.&nbsp;Assim, voc\u00ea e sua equipe se familiarizar\u00e3o com o processo e podem usar isso como base para criar o mapa de personas mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- Identifique os pontos de contato com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Os pontos de contato se referem aos locais e ferramentas que podem ser utilizadas pelo cliente para interagir com a empresa.&nbsp;Eles podem incluir desde publica\u00e7\u00f5es e an\u00fancios em redes sociais, e-books, blogposts, v\u00eddeos, at\u00e9 eventos, palestras, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/GbyItAKHGnY\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">webinars<\/a>, entre outros exemplos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O importante \u00e9 que essas intera\u00e7\u00f5es estejam relacionadas ao <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pontos-de-contato-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contato do cliente com a marca<\/a> ao longo dos est\u00e1gios da jornada do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao identificar esses pontos de contato, a empresa consegue avaliar a efici\u00eancia desses locais de intera\u00e7\u00e3o. Assim, caso seja necess\u00e1rio, ela pode definir estrat\u00e9gias para melhorar o desempenho nos pontos que apresentam falhas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Assista: INSIGHTS TALK | Ep. 04 | Gest\u00e3o de filas: como ganhar tempo e n\u00e3o perder clientes<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"INSIGHTS TALK | Ep. 04 | Gest\u00e3o de filas: como ganhar tempo e n\u00e3o perder clientes\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GbyItAKHGnY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4- Identifique os pontos de dor<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de listar os pontos de contato, \u00e9 fundamental <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/necessidade-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">identificar as dores dos clientes<\/a> em cada um deles.&nbsp;Isso significa que voc\u00ea deve entender quais as dificuldades, obst\u00e1culos e problemas enfrentados pelo consumidor em cada ponto de intera\u00e7\u00e3o com a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a marca pode utilizar essas dificuldades como base para definir estrat\u00e9gias de melhorias para aprimorar a experi\u00eancia do cliente.&nbsp;Como resultado, \u00e9 poss\u00edvel tornar a facilitar o trajeto do consumidor ao longo da jornada, at\u00e9 sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><em>D\u00ea voz ao seu cliente: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conhe\u00e7a a plataforma QuestionPro CX<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5- Escolha um tipo de mapa de jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de fazer o levantamento das informa\u00e7\u00f5es da jornada do cliente de cada persona, a empresa tamb\u00e9m precisa escolher qual o tipo de mapa mais adequado para organizar e representar esses dados.&nbsp;Para isso, ela pode escolher entre quatro modelos de mapa diferentes:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Estado atual<\/h4>\n\n\n\n<p>Mostra como os clientes interagem com a empresa atualmente atrav\u00e9s da representa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es, pensamentos e emo\u00e7\u00f5es dos clientes no momento.&nbsp;Sua principal vantagem \u00e9 que ele destaca os riscos e oportunidades no presente, facilitando as <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-desenvolver-perguntas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tomadas de decis\u00e3o<\/a> para melhorar as intera\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dia na vida<\/h4>\n\n\n\n<p>Destaca os padr\u00f5es de comportamento mais comuns do cliente no seu dia a dia, mesmo que n\u00e3o esteja ligado \u00e0 sua marca.&nbsp;Assim, fica mais f\u00e1cil identificar quais s\u00e3o as dores do cliente e perceber o que os consumidores precisam antes que eles mesmo notem.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Estado futuro<\/h4>\n\n\n\n<p>Destaca a\u00e7\u00f5es, pensamentos e emo\u00e7\u00f5es que os clientes devem apresentar nas suas futuras intera\u00e7\u00f5es com a empresa.&nbsp;Ajuda a alinhar a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/3-boas-praticas-para-melhorar-a-experiencia-do-colaborador\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> com as metas da empresa, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o de novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Blueprint<\/h4>\n\n\n\n<p>Utiliza a vers\u00e3o simplificada do mapa de jornada do estado atual ou futuro como base para adicionar informa\u00e7\u00f5es sobre profissionais, pol\u00edticas, processos e tecnologias envolvidos em cada ponto de contato com cliente.&nbsp;Esse mapa \u00e9 considerado mais avan\u00e7ado e ajuda a alinhar a estrutura e objetivos da empresa com a jornada do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6- Use o mapa da jornada do cliente para implementar mudan\u00e7as<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s concluir o mapeamento da jornada, voc\u00ea s\u00f3 precisa utilizar suas informa\u00e7\u00f5es para definir estrat\u00e9gias e come\u00e7ar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para melhorar a experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o foque apenas no produto ou servi\u00e7o oferecido, mas em todos os pontos de contato do consumidor com a marca, desde intera\u00e7\u00f5es em redes sociais, servi\u00e7o de atendimento ao consumidor e estrat\u00e9gias de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil maximizar o sucesso do cliente!<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar do material: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/ponto-de-contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Identifique os pontos de contato e melhore a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhore a experi\u00eancia do cliente com a QuestionPro!<\/h2>\n\n\n\n<p>Como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">QuestionPro CX<\/a>, sua empresa tem acesso aos melhores recursos para a explorar e melhorar a experi\u00eancia do cliente!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/voice-of-customer-voc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Escute a voz do consumidor (VoC)<\/a> com perguntas <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-plus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NPS+<\/a>, acesse a an\u00e1lise de risco de rotatividade de clientes e ainda obtenha relat\u00f3rios de ideias de inova\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;E tudo isso pode ser acessado atrav\u00e9s de um dashboard personaliz\u00e1vel, entre outros recursos que facilitam a coleta e processamento de dados de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/mktg.questionpro.com\/a\/TakeSurvey?tt=3XfS3NmdKlcECHrPeIW9eQ%3D%3D\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/ctademocompleta.questionpro.com\/?custom1=artigos-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mapeamento da jornada do cliente \u00e9 um dos processos mais importantes para que a empresa consiga melhorar a experi\u00eancia [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":773462,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211,214],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como fazer o mapeamento da jornada do cliente? | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a o passo a passo para fazer o mapeamento da jornada do cliente e aproveitar as vantagens desse mapa!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como fazer o mapeamento da jornada do cliente? | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conhe\u00e7a o passo a passo para fazer o mapeamento da jornada do cliente e aproveitar as vantagens desse mapa!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-17T05:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-02T13:04:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/mapemento-da-jornada-do-cliente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Lucas Buffon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Lucas Buffon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Lucas Buffon\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/7858dec6eada2b351c6c984eda51c0fb\"},\"headline\":\"Como fazer o mapeamento da jornada do cliente?\",\"datePublished\":\"2023-01-17T05:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-02T13:04:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/\"},\"wordCount\":1490,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experi\u00eancia do cliente - CX\",\"Software de pesquisa\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/\",\"name\":\"Como fazer o mapeamento da jornada do cliente? | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-01-17T05:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-02T13:04:32+00:00\",\"description\":\"Conhe\u00e7a o passo a passo para fazer o mapeamento da jornada do cliente e aproveitar as vantagens desse mapa!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente - CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Como fazer o mapeamento da jornada do cliente?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/7858dec6eada2b351c6c984eda51c0fb\",\"name\":\"Lucas Buffon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c37ad73913219d0d40f3e187e7a3cb9a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c37ad73913219d0d40f3e187e7a3cb9a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Lucas Buffon\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/lucas-mello\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como fazer o mapeamento da jornada do cliente? | QuestionPro","description":"Conhe\u00e7a o passo a passo para fazer o mapeamento da jornada do cliente e aproveitar as vantagens desse mapa!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como fazer o mapeamento da jornada do cliente? | QuestionPro","og_description":"Conhe\u00e7a o passo a passo para fazer o mapeamento da jornada do cliente e aproveitar as vantagens desse mapa!","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2023-01-17T05:00:00+00:00","article_modified_time":"2023-08-02T13:04:32+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/mapemento-da-jornada-do-cliente.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Lucas Buffon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Lucas Buffon","Est. tempo de leitura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/"},"author":{"name":"Lucas Buffon","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/7858dec6eada2b351c6c984eda51c0fb"},"headline":"Como fazer o mapeamento da jornada do cliente?","datePublished":"2023-01-17T05:00:00+00:00","dateModified":"2023-08-02T13:04:32+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/"},"wordCount":1490,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"articleSection":["Experi\u00eancia do cliente - CX","Software de pesquisa"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/","name":"Como fazer o mapeamento da jornada do cliente? | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2023-01-17T05:00:00+00:00","dateModified":"2023-08-02T13:04:32+00:00","description":"Conhe\u00e7a o passo a passo para fazer o mapeamento da jornada do cliente e aproveitar as vantagens desse mapa!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-o-mapeamento-da-jornada-do-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia do cliente - CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Como fazer o mapeamento da jornada do cliente?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/7858dec6eada2b351c6c984eda51c0fb","name":"Lucas Buffon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c37ad73913219d0d40f3e187e7a3cb9a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c37ad73913219d0d40f3e187e7a3cb9a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Lucas Buffon"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/lucas-mello\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/mapemento-da-jornada-do-cliente.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/mapemento-da-jornada-do-cliente.jpg","author_info":{"display_name":"Lucas Buffon","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/lucas-mello\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/773451"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/82"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=773451"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/773451\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":805188,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/773451\/revisions\/805188"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/773462"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=773451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=773451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=773451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}