{"id":774821,"date":"2024-04-30T11:29:22","date_gmt":"2024-04-30T18:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=774821"},"modified":"2024-04-30T11:30:08","modified_gmt":"2024-04-30T18:30:08","slug":"5-dicas-para-melhorar-o-indice-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/5-dicas-para-melhorar-o-indice-nps\/","title":{"rendered":"5 dicas para melhorar o \u00edndice NPS"},"content":{"rendered":"\n<p>A m\u00e9trica<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-nps\/\"> <\/a>Net Promoter Score (NPS) ajuda a medir a lealdade e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor de uma empresa. Usando essa pontua\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode entender sua posi\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia e como pode melhorar sua pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, neste artigo, voc\u00ea vai aprender como melhorar o \u00edndice NPS e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.Quer consumidores fi\u00e9is \u00e0 sua marca? Ent\u00e3o, comece a implementar nossas dicas e voc\u00ea conseguir\u00e1 alcan\u00e7ar esse objetivo<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o \u00edndice NPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O \u00edndice NPS \u00e9 uma m\u00e9trica simples, mas eficaz, que as empresas gostam de implementar para medir a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, o<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/\"> indicador NPS<\/a> mostra a probabilidade de algu\u00e9m recomendar sua marca para amigos ou familiares. Por isso, essa m\u00e9trica \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, ela \u00e9 uma um propulsor do crescimento empresarial, uma vez que clientes satisfeitos criam um efeito manada ao recomendar seu produto ou servi\u00e7o a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses, por sua vez, se tiverem uma boa experi\u00eancia com a empresa, tamb\u00e9m a recomendar\u00e3o a terceiros, resultando num crescimento exponencial do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-plus\/\"> pergunta do Net Promote Score<\/a> pode ser: <em>&#8220;Qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nosso neg\u00f3cio para um amigo ou familiar?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes podem responder \u00e0 essa pergunta registrando uma nota em uma escala de 0 a 10, sendo que cada resposta \u00e9 agrupada numa das tr\u00eas categorias abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores:<\/strong> responderam com uma pontua\u00e7\u00e3o de 9 ou 10. Eles apoiam sua marca, permanecem contigo por mais tempo e t\u00eam mais probabilidade de recomend\u00e1-la.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passivos:<\/strong> responderam com uma pontua\u00e7\u00e3o de 7 ou 8. S\u00e3o pessoas que podem ter gostado da experi\u00eancia, mas n\u00e3o s\u00e3o muito leais \u00e0 sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detratores: <\/strong>Responderam com uma pontua\u00e7\u00e3o de 0-6. S\u00e3o pessoas que n\u00e3o s\u00e3o fi\u00e9is \u00e0 sua marca e n\u00e3o h\u00e1 probabilidade de que recomendem ou comprem novamente o seu produto\/servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como melhorar a \u00edndice de NPS da sua empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso objetivo com este artigo \u00e9 compartilhar dicas de como melhorar o \u00edndice de NPS. Ent\u00e3o, n\u00e3o vamos te fazer esperar mais! Aqui est\u00e3o as 5 dicas-chave para te ajudar a conseguir alcan\u00e7ar essa meta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1- Melhore as intera\u00e7\u00f5es com os clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea realmente deseja que sua empresa seja centrada no consumidor, \u00e9 fundamental interagir regularmente com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Fale com todos, sejam eles detratores, passivos ou promotores. Cada cliente vir\u00e1 com uma vis\u00e3o \u00fanica que pode redefinir totalmente sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, mesmo que eles estejam felizes e te ofere\u00e7am uma nota 10 no \u00edndice<a href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/history-of-net-promoter\/\"> NPS<\/a>, voc\u00ea ainda precisa interagir com eles para descobrir o que tornou sua experi\u00eancia com a marca t\u00e3o boa, o que funcionou melhor para eles, os 3 principais motivos pelos quais eles recomendariam sua marca etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2- Reduza a rotatividade de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A pr\u00f3xima dica para aprender como melhorar o \u00edndice NPS \u00e9 verificar quais clientes apresentam um potencial risco de abandono da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Com base nessa informa\u00e7\u00e3o, a empresa deve, imediatamente, adotar medidas necess\u00e1rias para aumentar sua reten\u00e7\u00e3o e reduzir a rotatividade de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que clientes leais continuam comprando e geram um fluxo de receita constante para o neg\u00f3cio. Por outro lado, adquirir novos clientes custa muito mais do que manter seus clientes atuais felizes e satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante avaliar e solucionar quaisquer reclama\u00e7\u00f5es que eles possam ter em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio, mostrando que vale a pena escolher sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante lembrar que um cliente descontente ou insatisfeito tende a compartilhar sua experi\u00eancia com um n\u00famero muito maior de pessoas em compara\u00e7\u00e3o com um cliente satisfeito.<\/p>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o, os clientes perdidos n\u00e3o s\u00f3 afetam a receita da empresa, mas tamb\u00e9m a reputa\u00e7\u00e3o e a sa\u00fade da marca. Diante disso, \u00e9 melhor conversar com os<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/software-pesquisa-consumidor.html\"> consumidores<\/a>, entender o que os incomoda e tentar solucionar esse problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3- Crie e desenvolva novos produtos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O que os clientes dizem sobre as caracter\u00edsticas e atualiza\u00e7\u00f5es dos seus produtos \u00e9 uma informa\u00e7\u00e3o importante, que deve ser compartilhada com sua equipe de desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, esses dados s\u00e3o essenciais para melhorar seus produtos e servi\u00e7os atuais e quaisquer produtos que voc\u00ea possa estar desenvolvendo. Gra\u00e7as ao feedback desses clientes, voc\u00ea ter\u00e1 ideias para tornar seus produtos e servi\u00e7os mais eficazes, bem-sucedidos e melhores do que seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, seus clientes comprar\u00e3o seus novos produtos e servi\u00e7os com base nas suas experi\u00eancias anteriores com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, por que n\u00e3o aceitar a opini\u00e3o deles para projetar e desenvolver novos produtos?<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, os dados do seu \u00edndice NPS devem ser compartilhados com todos os departamentos da empresa, n\u00e3o apenas com o<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/atendimento-cliente.html\"> atendimento ao cliente<\/a>. Lembre-se que melhorar sua pontua\u00e7\u00e3o de NPS exige um esfor\u00e7o coletivo e todos t\u00eam seu papel a desempenhar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4- Foque no sucesso do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro fator importante ao aprender a melhorar o \u00edndice de NPS do seu neg\u00f3cio \u00e9 entender que ouvir as d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes deve ser sua principal prioridade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante encontrar formas para diminuir seu tempo de resposta, melhorar seus sistemas e gerenciar seus representantes para que n\u00e3o haja lacunas entre empresa e consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que equipes de suporte que s\u00e3o responsivas e t\u00eam um bom conhecimento de seus produtos t\u00eam melhores intera\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es dos clientes. Por outro lado, um servi\u00e7o ruim afeta negativamente a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-o-guia-completo\/\"> experi\u00eancia do cliente<\/a> e pode lev\u00e1-lo a abandonar a marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5- Mantenha a comunica\u00e7\u00e3o com clientes ativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A \u00faltima dica para melhorar o \u00edndice de NPS consiste \u00e9 manter a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes mesmo ap\u00f3s a conclus\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Parte da \u00f3tima experi\u00eancia do cliente \u00e9 manter contato, fazer perguntas sobre o que eles gostam, o que mais gostariam de obter da sua marca, se eles t\u00eam alguma d\u00favida, se o problema foi resolvido a tempo etc.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00f3 \u00e9 importante mostrar que voc\u00ea se importa, como tamb\u00e9m sempre escolher alguns feedbacks que te ajudam a identificar quais caracter\u00edsticas podem ser usadas no desenvolvimento de um novo produto. Um bom atendimento e uma boa rela\u00e7\u00e3o com o cliente render\u00e1 mais indica\u00e7\u00f5es e<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fidelidade-do-cliente\/\"> fidelidade \u00e0 sua marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Benef\u00edcios de melhorar o \u00edndice NPS<\/strong><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"555\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/nps.avaliacao.cliente.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-858674\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Aprender a melhorar a taxa de NPS e colocar nossas dicas em pr\u00e1tica beneficia sua empresa de v\u00e1rias formas. Confira quais s\u00e3o as principais vantagens a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos principais benef\u00edcios do \u00edndice NPS \u00e9 que voc\u00ea pode ver diretamente o qu\u00e3o satisfeitos os clientes est\u00e3o com o servi\u00e7o que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>Queremos o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes satisfeitos e este indicador oferece a oportunidade de medir isso de forma eficaz. E se voc\u00ea perceber que a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/satisfacao-do-cliente\/\"> satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> n\u00e3o est\u00e1 no n\u00edvel que deseja, pode adotar medidas para melhor\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reduz a rotatividade de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante focar em como sua empresa est\u00e1 se saindo na constru\u00e7\u00e3o de clientes promotores, mas \u00e9 ainda mais importante focar em como reduzir a rotatividade de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 compreens\u00edvel que os promotores sejam menos propensos a abandonar a marca. Por\u00e9m, seu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps\/\">NPS<\/a> significa que voc\u00ea pode investir mais na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel n\u00e3o s\u00f3 para os clientes promotores, mas tamb\u00e9m para que passivos e detratores mudem de ideia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Permite que voc\u00ea avalie e aumente a fidelidade do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um indicador de NPS visa determinar quantos desses clientes s\u00e3o fi\u00e9is \u00e0 sua marca. A satisfa\u00e7\u00e3o desses consumidores n\u00e3o \u00e9 importante se eles n\u00e3o retornarem \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, seu NPS \u00e9 a melhor forma de identificar a verdadeira felicidade do consumidor em adquirir e consumir seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aumenta o n\u00famero de defensores da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Junto com a fidelidade do cliente, sua empresa ganha defensores da marca, ou seja, aqueles consumidores que recomendam seu neg\u00f3cio para amigos e colegas.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o famoso \u201cboca a boca\u201d \u00e9 uma ferramenta de marketing muito poderosa. D\u00ea aten\u00e7\u00e3o para a m\u00e9dia NPS, pois ela te dar\u00e1 uma indicativos para a\u00e7\u00f5es de melhoramento no n\u00famero de defensores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/ctademocompleta.questionpro.com\/?custom1=artigos-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A m\u00e9trica Net Promoter Score (NPS) ajuda a medir a lealdade e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor de uma empresa. 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